截至2024年7月，云南紅塔銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達41個、覆蓋云南省9個（州）市，配備80個自助銀行，200多臺自助終端和智能設備，為廣大客戶提供安全、高效、便捷的金融服務。

云南紅塔銀行客戶服務現(xiàn)場（8月25日攝）。

創(chuàng)建標桿網(wǎng)點 擦亮服務品牌

云南紅塔銀行以黨建為引領、客戶為導向，持續(xù)推進優(yōu)質服務提升建設，努力改進服務效率和服務品質，多措并舉推動金融服務工作質效持續(xù)提升。該行推進人民銀行制定的國家級銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證標準，從服務環(huán)境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等方面全面提升營業(yè)網(wǎng)點服務質量，自2019年啟動銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證工作以來，已經(jīng)連續(xù)5年順利通過服務認證。在2023年網(wǎng)點服務認證中，云南紅塔銀行被抽檢的6家網(wǎng)點均高分通過審查，其中總行營業(yè)部紅塔支行獲得1000分滿分，是云南省首家獲得滿分的“國標銀行服務五星網(wǎng)點”。

同時，該行從網(wǎng)點建設方面著手，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局”的原則，科學籌劃全轄營業(yè)網(wǎng)點建設工作，對營業(yè)網(wǎng)點標識標牌進行全面規(guī)范，確保各種標識標牌中英文內容準確、張貼規(guī)范，努力實現(xiàn)服務環(huán)境和諧、視覺舒適的效果，促進了網(wǎng)點服務環(huán)境的不斷優(yōu)化和服務形象的持續(xù)提升。

打造“鄉(xiāng)味小憩” 提供便民服務

圍繞“創(chuàng)造點滴感動”的服務理念，云南紅塔銀行利用營業(yè)網(wǎng)點廳堂便利條件，配備飲水設施、紙巾、消毒液等必需品及醫(yī)用護理、藥箱等應急用品，為老年客戶配備了老花鏡，為行動不便的客戶準備了輪椅，全方位滿足客戶業(yè)務辦理需求；同時，面向環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、保安、交警等廣大戶外勞動者提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網(wǎng)”等便民服務。

此外，云南紅塔銀行還堅持做好無障礙服務設施改進，為老、幼、病、殘、孕等特殊客戶群體提供優(yōu)先、便捷、暖心的金融服務。對于行動不便、有特殊需求的客戶，由營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)實際情況提供上門服務，為客戶解決難題。對于到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務的特殊客戶，根據(jù)需要提供一站式專人陪同服務，防止其在網(wǎng)點發(fā)生夾、擠、滑、摔等意外情況。

發(fā)布服務子文化 營造服務文化氛圍

2023年6月30日，云南紅塔銀行正式發(fā)布的服務子文化體系以“數(shù)鏈”冠名，其中“數(shù)”代表全行數(shù)字化、智慧化，“鏈”代表全行堅守深耕產(chǎn)業(yè)、鏈接客戶。“數(shù)鏈”服務子文化以“124”為核心體系，明確了一個定位，即強產(chǎn)業(yè)，好服務；樹立了兩個理念，即堅守“讓你更美好”的服務使命，堅持“與產(chǎn)業(yè)同進步”的服務追求；踐行四個觀點，即始終牢記“全心全意，誠信如一”的服務價值觀，始終信守“與溫暖更近”的服務態(tài)度觀，始終踐行“首問責任，不推不拖”的服務責任觀，始終秉持“無需提醒的自覺”的服務行為觀。

云南紅塔銀行將加大數(shù)字化建設，搭建數(shù)字化平臺，在深耕產(chǎn)業(yè)鏈的基礎上，全力服務實體、服務人民，更大程度落實“數(shù)鏈”服務子文化的科技性、服務性。