近日，臨近十一“雙節”，河南鄭州市前進路殘疾商戶沙春霞的店里又迎來了一群忙碌的身影，西城分公司的客戶經理們一大早就在店里忙的不亦樂乎。

“從幫我找店鋪、辦證到幫我訂貨、理貨，再到幫我辦理煙草貸款，手把手教我經營，十幾年了，西城區煙草公司的客戶經理們我幾乎都認識，他們都是我的免費‘店員’，隔三岔五就會來我店里，下雨下雪更是第一時間趕到，看看我有沒有什么需要幫忙，沒有他們就沒有我現在的好日子！”沙春霞每每提起總是一臉笑容。

第一市場部的負責人表示：“在我們轄區，針對類似這些殘疾困難戶，我們實行了一對一幫扶小隊，每一步都想到商戶前頭，提前做好幫扶工作，而不是等商戶提出來再行動，像日常行動不便的，我們每周都會上門幫忙搬貨、理貨、更新陳列、擦洗門窗、地板、柜臺、清理店鋪周圍障礙，遇到惡劣天氣，及時上門開展駐店服務，像資金困難的店鋪，則對其提供煙草貸款、上門講解真假貨品識別、提高防掉包防詐騙能力等服務，像不擅長操作電腦的年長商戶，我們會在每個訂貨日提前上門手把手指導訂貨，確保商戶能順利購進，不影響生意。對我們來說，多想一點、多做一點可能只是順手的事，但對弱勢群體商戶來說，確保正常經營就是一家人的生計，所以服務無小事，事事必做好！”

“授之以魚，不如授之以漁”，為了幫助像沙春霞一樣的弱勢商戶擺脫困境，提高生活質量，西城煙草分公司在開展個性化幫扶的同時，還積極提供藥品、針線、雨傘、紙巾、生活繳費等便民增值服務，給周邊消費者提供方便的同時，結合周邊小區居民的消費習慣，增加品牌寬度，適當增加中高檔卷煙陳列，引導其節前合理備貨，增加盈利，從根源上幫助他們過上好日子。

下一步，西城區分公司將持續弘揚紅色精神，切實履行好社會責任，用真心換真情，做好服務工作，為社會和諧發展發光發熱。