“紅塔銀行的小同志特別熱情，介紹理財產(chǎn)品時耐心、細致、認真，特別是對我們老年人非常關(guān)心體貼?！苯?#xff0c;云南紅塔銀行股份有限公司昆明圓通街支行（以下簡稱：云南紅塔銀行昆明圓通街支行）理財經(jīng)理魏雪蓉收到了87歲高齡客戶的感謝短信。簡單幾句話，不僅是對魏雪蓉個人工作的認可，更是對紅塔銀行適老化金融服務工作的高度贊揚。

云南紅塔銀行打通愛老助老服務“最后一公里”（資料圖）。

面對老年客戶群體的特殊需求，云南紅塔銀行昆明圓通街支行積極響應國家關(guān)于提升適老化金融服務水平的號召，從細節(jié)入手，通過優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務產(chǎn)品、提升服務技能、加強宣傳教育等措施，持續(xù)推進適老化改造，讓老年客戶在體驗金融服務時能夠獲得更多幸福感和安全感。

渠道建設(shè)方面，云南紅塔銀行昆明圓通街支行嚴格執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務規(guī)范，結(jié)合客戶實際，建立無障礙通道等特殊群體服務設(shè)施。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅，配置老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等助老物品，設(shè)立意見簿，積極收集老年客戶金融服務訴求；同時，積極引導老年客群使用適老版本手機銀行，耐心講解日常金融服務功能的使用方法，讓助老服務觸手可及。

客戶服務方面，該行始終秉持愛老助老服務理念，熱心、細心、貼心幫助每一位年邁、殘障等特殊群體客戶完成各類業(yè)務辦理，針對無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，在依法合規(guī)的前提下，工作人員堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門人性化服務，打通金融服務的“最后一公里”。

此外，云南紅塔銀行昆明圓通街支行還通過“行內(nèi)+行外”相結(jié)合的宣傳方式，持續(xù)提升老年群體金融素養(yǎng)和風險防范意識。該行在網(wǎng)點開展常態(tài)化金融教育，向老年客戶宣傳防范電信網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資、避免出租出借出售銀行賬戶等相關(guān)金融知識，同時積極開展金融知識“五進入”活動，送金融服務進鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險、寓教于樂的方式，讓老年群體在輕松愉快的氛圍中提升風險防范意識。