“韓姐，你這是準備直播帶貨啦？”11月29日，四川攀枝花米易縣煙草專賣局（分公司）客戶經理程豐云開啟了他一天的客戶拜訪工作，走進零售戶韓萬秀的店里，就看到了一套直播設備。

“程經理，快進來坐，我正在學習抖音直播技術，打算把我們米易的水果推薦出去，幫老鄉們打開一條銷路。”韓萬秀放下手中的水果，和程豐云交談了起來。

看著嶄新的房屋和干凈的店鋪，難以想象這里幾個月前曾是火災后的一片廢墟。

韓萬秀直播介紹當地水果

韓萬秀是攀枝花市米易縣秀鑫理發店店主，店里同時經營著卷煙零售業務，生活雖平淡，但一家人過得其樂融融。

“這都下午六點了，韓姐怎么還沒有訂煙？以前她都是早上訂，電話也打不通，是不是家里發生什么事了？”程豐云憑著對客戶的了解，一邊嘀咕一邊向她家趕去。

一到店鋪，程豐云就怔住了，一幅慘烈的燒毀畫面映入他的眼簾。

韓萬秀店鋪被燒毀現場

“韓姐，什么時候發生的火災，有沒有人受傷？”程豐云焦急地問到。

“昨天晚上，這么多年就靠經營這個小店，攢下錢才修了幾間門市，一夜之間全沒了，后面的日子怎么過哦……”韓萬秀萬念俱灰地說。

“韓姐，遇到這種情況，換誰都不好受，但生活還得繼續，我們一起想辦法，盡快讓小店重新開業。”程豐云真誠地安慰著韓萬秀。

2024年4月17日凌晨突發的一場火災打破了小店以往的平靜。隔壁燒烤店發生煉油事故引發一場大火，頃刻間吞噬了韓萬秀剛修建好的四間聯排門市，造成房屋及其他商品損失40余萬元。

在了解到除財產損失外，韓萬秀還面臨著卷煙零售許可證被燒毀、卷煙損失數量難以認定、與責任方賠償方案存在分歧、房屋重建設計等諸多困難，程豐云第一時間向縣局（分公司）作了匯報。

得知此消息后，縣局（分公司）迅速召開專題會議，成立困難幫扶小組開展幫扶重建工作。

“我是搞工程建設的，或許我能提點房屋重建的建議。”“我們會按流程盡快為她補辦好卷煙零售許可證。”“我們馬上組織黨員服務隊去幫助清理現場……”會上，各部門積極獻計獻策。

短短三天時間，災后現場就全部清理完畢。專賣人員將補辦的卷煙零售許可證送到她的家中；營銷人員通過查詢卷煙訂單并結合日常銷售情況幫助梳理卷煙庫存數量；懂法律知識的人員積極同責任方協商賠償事宜；房屋重建設計方案也有了初稿……韓萬秀臉上終于露出微微的笑容。

歷時5個多月，韓萬秀的房屋重建完成。

期間，工作人員結合普通終端煥新—迭代工程計劃，立足店鋪地理位置、經營業態，對店面重新布局進行指導并提供合理化經營建議；針對卷煙庫存數量不能實時掌握的情況，建議她配備智慧收銀機，升級為現代終端客戶，配置卷煙地柜陳列設施。

9月18日，小店以全新的面貌重新開始了營業。

重新開業的第二天，韓萬秀專門將印有“火災無情人有情，排憂解難暖人心”的致謝錦旗送到了縣局（分公司），對縣局（分公司）的關心幫助和長期以來的優質服務表示誠摯感謝。

零售戶韓萬秀向米易縣局（分公司）贈送錦旗

零售戶韓萬秀只是縣局（分公司）眾多幫扶客戶的一個縮影。今年以來縣局（分公司）面向876戶零售戶開展了客戶服務方式兜底排查，以主題黨日活動的形式開展店面形象升級、政策宣講、人文關懷，對4戶困難客戶進行了重點幫扶；協助客戶整潔店堂店貌，改善經營環境，因店施策推進260戶普通終端煥新，為103戶現代終端客戶改善了陳列設施條件。

“我們始終把客戶利益放在首要位置，聚焦零售客戶急難愁盼的問題，懷真心、用真情、見真效，不斷提高服務質量。”縣局（分公司）主要負責人說道。

客戶經營遇到的難點，就是開展工作的重點。縣局（分公司）將持續推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實，以提升零售客戶滿意度為目標，從客戶服務、終端建設、困難幫扶等方面入手，持續深化黨業融合，盡心盡力為客戶解難題、辦實事。