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近日，河南新密市煙草專賣局（分公司）客戶服務中心開展“經營困難商戶幫扶”活動，走進群眾家門、深入困難商戶，聚焦解決群眾急難愁盼問題，將實事辦進群眾心坎里。
照顧困難群體，助力日常經營。對困難戶進行定期線上溝通與實地拜訪，對店鋪進行貨物分類整理，提供親情化服務，強化對幫扶對象的柜面改善，價格標簽換新；及時對困難商戶卷煙政策宣傳指導，詢問困難商戶急難愁盼，目的解決幫扶對象實際困難，不斷提高客戶獲得感與滿意度，繪就客我“同心圓”。
強化責任意識，統籌活動開展。組織開展“經營困難商戶幫扶”、“我為群眾辦實事”等主題活動，合理制訂拜訪計劃，始終以客戶需求為導向，科學安排拜訪頻次，重視收集客戶反饋，進一步細化服務清單，根據優質客戶和潛力客戶的特點，分層分類開展精準服務。分區域、分層次收集客戶訴求，提升員工服務意識與責任意識，做到集反饋，盡其責。
實施人文關懷，做好安全提示。對于困難商戶就越需要從思想上宣貫警惕意識，保持清醒頭腦，防范電信詐騙，做好防火防盜防潮處理。梳理客戶經營薄弱環節，在微信群中發布日常經營注意事項，筑牢安全防線，避免資金損失。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
