一直以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）立足轄區市場，全面落實“煙茄分離”政策，始終堅持統籌協調，整合資源力量，采取有效舉措，抓實抓細卷煙及雪茄煙訂購指導服務，扎實推動“煙茄分離”政策效力進一步釋放。

兩線發力，暢通服務渠道。圍繞商品選購、訂單生成、支付管理等重點內容，及時轉發上級職能部門有關“兩煙”微文、微視頻，落實“澄心澄意”刊物的發放，通過工作群、“星火小澄”公眾號等渠道向廣大零售客戶推廣線上教學；同時深入實地拜訪，采取誠信互助小組會議的方式，現場開展模擬操作教學。以線上線下指導的深度融合互通，實現零售客戶需求與服務響應的“無縫銜接”。

突出重點，補足服務短板。分層級開展走訪調研，摸清零售客戶經營實情，將新老城區中年齡結構偏大、硬件設施不佳、訂貨條件不便的零售客戶列為重點服務對象，加強組織保障，增加走訪頻次，廣泛聽取零售客戶意見建議，用心用情用力為零售客戶辦實事、解難題，打通“兩煙”訂購指導服務“最后一公里”。

跟蹤回訪，增強服務實效。不定期回訪重點服務對象訂購操作掌握情況，認真登記存在問題，梳理形成問題清單，有針對性地答疑解惑。重點關注訂單付款情況，對訂貨、扣款異常的重點服務對象，督促提醒零售客戶及時關注信息通知，盡早訂貨、存足貨款，避免因錯過訂貨時間、貨款準備不足造成不必要損失，以實際行動確保卷煙及雪茄煙訂購指導服務取得實效。