微光成矩，服務先行。近年來，山東省濰坊市濰城區(qū)煙草專賣局始終秉持群眾至上的服務理念，從細微處著眼，于點滴間發(fā)力，精準對接群眾多元化需求，以滿腔熱忱將實事辦到群眾心坎上，用心用情交上了一張張令群眾滿意的答卷。

“小驛站”搭建服務群眾新橋梁

在濰城區(qū)望留街道的街角，清晨的陽光照在“金葉情?雷鋒驛站”的牌匾上，反射出柔和的光亮。雷鋒驛站，這個名字本身就如同一股暖流，蘊含著深厚的情感溫度與深切的服務情懷。它不僅是實體的服務空間，更是連接濰城區(qū)煙草專賣局第二基層服務站與群眾之間情感與服務的紐帶。

走進驛站，映入眼簾的是功能完備的便民柜：黨建書籍、政策宣傳冊、應急藥品、便民工具一應俱全，每一處細節(jié)都彰顯了服務站對群眾需求的細膩關懷。定期舉辦的“微心愿”收集活動，更是讓這個小小的驛站成為了收集民情民意、解決群眾實際困難的“前哨站”。

“同志，咱們這是政府的服務大廳嗎，我來辦理社保業(yè)務……”第二基層服務站的東面是街道辦事處，經(jīng)常會有群眾誤把服務站大廳當作政府服務窗口前來咨詢。每當這時，大廳前臺工作人員張凱藝總會熱情地給予指引，“大娘，您要辦理的業(yè)務是在咱們東邊的服務大廳，我?guī)^去?！?/p>

即使不是辦理煙草相關業(yè)務，服務站的工作人員也總是盡心盡力積極引導，特別是一些年齡大、視聽有障礙、腿腳不方便的老人，更會直接帶到相關的業(yè)務窗口幫忙辦理。有一次，一位老人因辯路困難而焦急萬分地走進驛站，工作人員張凱藝見狀，立刻放下手中的工作，熱情地迎了上去。她耐心地詢問老人的需求，得知老人迷路后，不僅幫助老人聯(lián)系到了家人，還利用驛站的應急藥品，幫老人處理了手上因寒冷而皸裂的傷口。當老人的家人趕來時，緊緊握著工作人員的手，感激之情溢于言表：“多虧了你們這個驛站，讓老人出門在外感受到了家的溫暖?！?/p>

圖為服務站工作人員（左）耐心為群眾指路

無論是群眾的日常求助，還是零售客戶的政策咨詢，亦或是消費者的真假煙鑒別等，在這里都能得到滿意的答復和貼心的幫助，也讓服務更加貼近民心、貼近實際。

“小故事”引領法治教育新風尚

在法治社會建設的大背景下，普法教育不應只是冷冰冰的法律條文灌輸，而應是生動有趣、易于接受的知識傳遞。因此，普法志愿者們將復雜的法律條文巧妙地融入到一個個生動的小故事中，通過視頻、漫畫、圖文等多種形式，讓法律知識“活”了起來。這些故事有的取材于真實案例，有的則源自生活而又高于生活，它們以輕松幽默或感人至深的敘述方式，讓零售戶和消費者在輕松愉快的氛圍中學習了到法律知識，增強了法治觀念。

在一次零售客戶培訓會上，普法宣傳員生動地講述了一則普法小故事。故事中的零售客戶因急需資金周轉，不慎陷入了非法高利貸的陷阱，多虧專賣人員上門普法，客戶及時醒悟并糾正了錯誤行為，最終避免了重大經(jīng)濟損失。聽到這里，大家不禁聯(lián)想到身邊的現(xiàn)實案例，開始七嘴八舌地討論起來，“對啊，我們隔壁那一個商店去年也差點被騙?！薄罢l說不是呢，那些非法貸款的套路真是讓人防不勝防！”“看來咱們日常學點法律知識，關鍵時間真能救命呢！”這一則小小的普法故事引起了大家的共鳴，零售客戶們紛紛表示，今后將更加注重法律知識的學習與實踐。

參加了幾次培訓后，店主徐獻英頗有感觸：“原來只是聽些、讀些法律條文，覺得和我們開店經(jīng)營沒啥太大關系。自從聽了幾次課，才知道好多事情之前都沒太留意，但是都有風險和隱患，與日常經(jīng)營都息息相關。這種趣味普法的方式，對我們幫助很大！”創(chuàng)新的普法方式不僅能有效規(guī)范零售客戶的經(jīng)營行為、規(guī)避經(jīng)營風險，也進一步激發(fā)了公眾參與法治建設的熱情，為營造全社會尊法學法守法用法的良好氛圍貢獻了力量。

“小窗口”開啟政務服務新篇章

在數(shù)字化轉型的澎湃浪潮中，濰城區(qū)煙草專賣局勇立潮頭，緊握“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的方向舵，不斷深耕細作，優(yōu)化政務服務流程，驅動服務效能的飛躍。通過深度融合線上與線下資源，構建了政務服務事項的“一網(wǎng)通辦、一窗通辦”新模式。

“太方便了，原來要跑好幾趟才能辦好的事，現(xiàn)在來了在手機上點點就弄好了！”

“忘記帶的材料回家線上就能提交，不用來回跑了，為便捷的服務點贊！”

……

服務大廳里，經(jīng)常可以聽到前來辦理業(yè)務的零售客戶對于數(shù)字化服務的驚嘆。

在線上，民眾只需輕點屏幕，即可輕松獲取政策資訊、提交申請材料、預約服務事項，享受便捷高效的在線服務；線下，則通過精簡辦事流程、打造一站式服務陣地、增設自助服務終端等多重舉措，顯著縮短了群眾辦理業(yè)務的等待時長，大大減少了多次奔波的辛苦。

針對老弱病殘等特殊群體，濰城區(qū)煙草專賣局更是推出了貼心的上門服務與郵寄送達服務，將政務服務的溫暖觸角延伸至轄區(qū)的每一個角落，真正實現(xiàn)了“服務到家、溫暖人心”。

走進零售客戶范壽卿的店里，寬敞明亮的大堂、一塵不染的玻璃柜面、以及整齊有序的貨架，都是服務站工作人員幫扶的結果?！拔业纳眢w有殘疾，行動不方便，煙草工作人員不僅平時常上門給我指導經(jīng)營，休息的時候還經(jīng)常來店里幫我打掃衛(wèi)生和整理店面，我的店能這么干凈整潔，真是多虧有了他們呀！”

稽查中隊長李明洋特別提到：“我們這邊的農村年齡大、身體不好的客戶較多，大部分離服務站的距離又比較遠，因此我們梳理了65歲以上老人、身體殘疾的客戶名單，每當需要辦理行政業(yè)務的時候，我們會分批上門服務，盡量為大家提供方便”。

圖為專賣人員（左）指導零售客戶辦理線上申請業(yè)務

這些細致入微的舉措，不僅大幅提升了政務服務的便捷與效率，更深刻彰顯了以人為本、關懷備至的服務理念，讓政務服務更加貼近民心。濰城區(qū)煙草專賣局堅持“以小見大”的工作思路，在細微之處見真章，用實際行動詮釋了為人民服務的初心和使命。他們的努力不僅贏得了群眾的廣泛認可和贊譽，更為推動社會治理現(xiàn)代化、構建和諧社會貢獻了一份煙草力量。