青島黃島區局（分公司）第一基層服務站營銷人員在討論精益改善思路。宋紅霞攝

近年來，山東省青島市黃島區煙草專賣局（分公司）第一基層服務站將精益理念貫穿到工作中，持續提升服務質量和效率，進一步密切客我關系。

問題導向 數字賦能

“我們要深入推進‘二聯工作法’，把零售戶的意見建議作為開展服務的重要依據，持續提升他們的獲得感、幸福感。”近日，在黃島區局（分公司）第一基層服務站例會上，站長胡成欣說道。

“二聯工作法”是黃島區局（分公司）探索推行的精益管理方法，即通過主動采集、限時反饋實現小事不出戶、大事不出站，提升零售戶服務質量。

根據“二聯工作法”，各基層服務站每月從轄區選取部分零售戶作為調研對象，通過發放調查問卷等形式了解零售戶需求。零售戶根據實際情況對基層服務站工作進行打分，基層服務站匯總調研結果并進行分析，為客戶經理開展工作提供精準指導。

“在2024年12月底的調查中，我得知鑫德盛商店店主想學習終端陳列技巧。接下來，我會重點指導他進行特色終端陳列，幫他打造靚麗店鋪。”黃島區局（分公司）第一基層服務站客戶經理韓琨說。

“有了‘二聯工作法’，客戶經理開展工作更加有的放矢、科學合理。”黃島區局（分公司）第一基層服務站市場經理莊樹虎說。

精益滲透 創新驅動

黃島區局（分公司）第一基層服務站堅持創新驅動，積極搭建創新工作室、眾創空間等平臺。“我們搭建了‘三合四維’眾創空間平臺。‘三合’是指合作、合力、融合，‘四維’是指打破三維空間限制，用創新的思維方式發現、解決問題。”胡成欣介紹說。

除此之外，第一基層服務站還積極開展精益培訓，組織創新骨干深入分析市場管理、終端建設等方面存在的短板弱項，著力提升零售戶服務質效；實施創新積分管理，鼓勵營銷人員立足工作實際積極開展精益課題研究、崗位創新等活動，提高工作質量和效率；秉承“走出去”與“請進來”相結合的工作思路，組織營銷人員前往先進單位學習經驗，不斷開闊眼界。“我們經常與其他單位的創新工作室成員交流，他們的創新思路、創新成果給了我們很大的啟發。”莊樹虎說。

如今，在第一基層服務站，精益理念、創新理念已深入人心，“全員參與、全員改善”的精益文化氛圍日益濃厚。“下一步，我們將繼續推進精益營銷工作，為零售戶提供更精準、更貼心的服務。”胡成欣說。