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新年伊始，江西省九江市柴桑區煙草分公司扎實做好節后客戶服務工作，著力為零售客戶經營保駕護航。
一是加強調研，找準市場“新期盼”。新春伊始，班子成員深入走訪市場，詳細了解客戶春節期間卷煙銷售情況，重點關注春節期間重點規格價格走勢、社會庫存、盈利水平等；及時了解市場變化和客戶服務訴求，確保找準市場的“新期盼”，著力為貨源投放、客戶服務策略制定提供依據。
二是加強指導，滿足客戶“新需求”。客戶經理加強節后市場走訪，幫助客戶進行銷售規劃，針對不同客戶實際庫存情況，指導客戶及時補充貨源。同時歸納、分析春節期間卷煙銷售信息、發展趨勢，積極引導客戶“活化”、“靚化”終端陳列，真正發揮好品牌培育的前沿陣地功能。
三是情感溝通，提升服務“新速度”。針對春節過后人員流動大的情況，指導客戶抓住節日銷售時機，誠信經營，防范真煙外流。同時，堅持以客戶滿意為著力點，快速響應零售客戶遇到的“急難愁盼”問題，確保持續提升服務的“新速度”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
