為確保春節后卷煙消費市場平穩運行,云南師宗縣煙草專賣局(分公司)針對卷煙市場特點,提升服務水平,穩定客戶預期,多舉措做好營銷服務工作,保障春節后卷煙市場狀態持續向好。
師宗縣局(分公司)提升服務水平,穩定客戶預期。引導零售客戶穩定經營信心,規范誠信經營行為,全力做好零售客戶預期管理,防止卷煙銷售大起大落,保障卷煙市場狀態持續向好。
加強走訪指導,提高盈利水平。要求客戶經理增加走訪頻率,結合春節后貨源情況,幫助轄區零售客戶合理安排訂單,有針對性地調整貨源,傳授卷煙銷售技巧,增強客戶品牌推介能力,提高盈利水平。
加強收心提氣,提高服務水平。節后上班第一天立即組織營銷人員召開收心會議,鼓勵營銷人員在新的一年展現新氣象、拿出新舉措,盡快從節日氛圍中轉換角色,梳理工作短板,以良好精神狀態投入服務客戶中去,確保客戶服務不脫節、不掉鏈。
加強市場調研,提高營銷水平。加大客戶的卷煙庫存、市場價格等情況的摸底調研,及時解答客戶關心的熱點、難點問題,收集客戶的意見建議,研究制訂有針對性的卷煙營銷策略。
加強新春慰問,提高誠信水平。利用入戶拜訪契機在第一輪訪銷中為零售戶送上新年祝福,并注重收集零售客戶對貨源政策、營銷服務等方面工作意見與建議,做好價格自律及防騙、防盜等工作提醒,叮囑客戶抵制禮品煙、回流煙,用誠信贏取客戶真心。
加強專賣監管,提高規范水平。以真品卷煙非法流通、假冒偽劣卷煙、和“回收煙”治理為重點,對名煙名酒店、特產銷售店、網吧等娛樂場所加多檢查頻次、加大檢查力度,引導零售客戶規范經營。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察