在江西南昌西湖區(qū)的大街小巷，活躍著這樣一群身影，他們穿梭于各個店鋪之間，用專業(yè)與熱情，為零售客戶們排憂解難，助力店鋪生意蒸蒸日上。他們，就是南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的營銷團(tuán)隊。他們用同一個身份，扮演著不同的“角色”，打出一套用“心”服務(wù)的“組合拳”，為客戶們帶來了實實在在的改變，也繪就了一幅充滿溫情與希望的商業(yè)畫卷。

貼心“參謀”，精準(zhǔn)指導(dǎo)破難題

在西湖區(qū)船山路的老街上，經(jīng)營著一家惠明超市的郭強(qiáng)斌老板最近有些發(fā)愁。店鋪面積不大，商品種類卻不少，庫存積壓導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)有些困難，生意也不見起色。正當(dāng)他愁眉不展時，客戶經(jīng)理小李來了。

客戶經(jīng)理張凱一進(jìn)店，就細(xì)心地觀察起店鋪的布局、商品陳列以及顧客的流動情況。他發(fā)現(xiàn)，林老板的進(jìn)貨策略有些盲目，沒有充分考慮到周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣和需求。于是，小李坐下來，和林老板一起仔細(xì)分析了近幾個月的銷售數(shù)據(jù)，結(jié)合市場動態(tài)，為他制定了一套“半饑餓”經(jīng)營模式。

按照張凱的建議，林老板調(diào)整了訂貨量，不再盲目囤積貨物。果然，沒過多久，庫存積壓的問題就得到了明顯改善，資金周轉(zhuǎn)也順暢了起來。看著店里的生意逐漸有了起色，林老板高興地說：“連經(jīng)理，多虧了你這個貼心‘參謀’！要不是你，我都不知道該怎么辦了。”

圖為西湖區(qū)煙草局客戶經(jīng)理張凱（前）在盤點零售客戶郭強(qiáng)斌的庫存，并指導(dǎo)其經(jīng)營。

像張凱這樣的營銷人員還有很多，他們深入市場，與零售客戶們面對面交流，了解他們的經(jīng)營困境，提供有針對性的建議，幫助客戶們提升經(jīng)營能力，在激烈的市場競爭中找到屬于自己的發(fā)展方向。

耐心“導(dǎo)師”，培訓(xùn)賦能促增收

對于零售客戶們來說，想要提升業(yè)績，光靠進(jìn)貨策略可不夠，還得掌握一些銷售技巧。西湖區(qū)煙草局的營銷團(tuán)隊深知這一點，他們化身耐心的“導(dǎo)師”，通過各種方式為客戶們傳授經(jīng)驗。

在一次線下培訓(xùn)活動中，營銷人員連兆晶采用了“情景模擬式”教學(xué)。他邀請幾位客戶扮演顧客，模擬銷售場景，讓其他客戶在實踐中學(xué)習(xí)如何與顧客溝通、如何介紹商品。客戶們熱情高漲，積極參與，現(xiàn)場氣氛十分活躍。

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員連兆晶（左）正在指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營。

培訓(xùn)結(jié)束后，零售客戶劉芳芳大姐興奮地說：“以前我一遇到顧客問問題就緊張，都不知道該怎么回答。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了好多實用的技巧，現(xiàn)在面對顧客更有自信了！”

除了線下培訓(xùn)，營銷團(tuán)隊還利用線上平臺，定期推送一些關(guān)于庫存管理、掃碼維護(hù)等方面的知識。他們通過“線上+線下”雙管齊下的方式，為客戶們提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)，助力客戶發(fā)掘自身潛力，實現(xiàn)增收致富。

匠心“設(shè)計師”，創(chuàng)意陳列引客流

在萬壽宮步行街上，有一家店鋪格外引人注目。走進(jìn)店里，各類商品擺放得井井有條，卷煙陳列更是獨具匠心，造型別致的陳列架搭配著醒目的宣傳海報，讓人眼前一亮。這家店的老板蕭秀娟大姐說，這都要歸功于他的客戶經(jīng)理熊芳。

熊芳在了解到蕭大姐的店鋪位置和周邊消費(fèi)人群的特點后，為他量身定制了一套陳列方案。熊芳告訴蕭大姐：“好的陳列就像是無聲的推銷員，能吸引顧客的注意力，激發(fā)他們的購買欲望。”

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員熊芳（左）正在指導(dǎo)零售客戶蕭秀娟（右）使用云POS掃碼。

在熊芳的指導(dǎo)下，蕭大姐重新調(diào)整了店鋪的陳列布局。果然，新的陳列方式讓店鋪的客流量明顯增加，銷售額也大幅提升。現(xiàn)在，蕭大姐的店鋪成了這條街上的“網(wǎng)紅店”，不少顧客都是被獨特的陳列吸引而來。

西湖區(qū)煙草局的營銷人員們就像一個個匠心獨運(yùn)的“設(shè)計師”，他們深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的喜好和需求，協(xié)助零售客戶打造個性化的陳列方案，讓每一件商品都能在貨架上綻放光彩，為客戶們吸引更多的潛在顧客。

南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）的營銷團(tuán)隊用“細(xì)心”“耐心”“匠心”，構(gòu)筑起提升經(jīng)營能力、發(fā)掘客戶潛力、強(qiáng)化終端實力的服務(wù)橋梁。他們用實際行動詮釋著“我為群眾辦實事”的初心和使命，讓零售客戶們感受到了溫暖與關(guān)懷。未來，他們將繼續(xù)秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶們的發(fā)展注入新的活力，在這片充滿希望的土地上，續(xù)寫更多溫暖人心的故事。