在江西南昌西湖區的大街小巷，活躍著這樣一群身影，他們身著“紅馬甲”，帶著溫暖的笑容和滿滿的熱忱，穿梭于各個店鋪之間。他們是江西省南昌市西湖區煙草局的青年員工，在這個充滿希望的季節里，用實際行動詮釋著責任與擔當，為零售客戶送去貼心服務，成為街頭巷尾一道亮麗的風景線。

物流“接力賽”，風雨兼程送溫暖

圖為西湖區煙草局物流志愿者及時為零售客戶陳宜賓送煙到店。

“師傅，這么快就把貨送過來啦，太感謝你們了！”零售客戶陳宜賓站在自家小店門口，看著志愿者們忙碌地卸貨，臉上滿是感激。“陳老板，別客氣，能讓您盡快拿到貨，我們累點也值得！”物流志愿者鄧偉一邊搬著貨物，一邊笑著回應。

前段時間，市場需求旺盛，物流配送壓力劇增。為了確保貨物能及時送達零售客戶手中，西湖區煙草局黨支部發出號召，眾多青年黨員積極響應，紛紛加入市局組織的“物流志愿者”隊伍。鄧偉就是其中一員，他在完成日常工作后，主動放棄休息時間，投身到物流配送工作中。

清晨，鄧偉就來到物流倉庫，和同事們一起核對貨物、裝車。配送途中，他與送貨員時刻關注路況，規劃最優路線。有一次，配送途中突然遭遇大雨降溫，道路變得濕滑難行，車輛在田間小路上行駛緩慢，左右搖擺厲害。但鄧偉沒有絲毫慌張，他弓步站在車廂內，雙手握著固定車把手，用身體頂著厚重的“卷煙墻”防止卷煙傾覆，造成卷煙的損壞，心中只有一個念頭：一定要把貨物完整、無損、準時送到客戶手中。到達陳宜賓的店鋪時，鄧偉頭頂已經滲出滴滴汗珠，陳宜賓見狀，趕忙抽出紙巾遞上去，說道：“小伙子，快擦擦汗，著涼感冒就不好了，這段時間真是辛苦你們了。”鄧偉一邊擦著汗一邊卸貨道，“陳老板，沒事的，我先把貨給您搬進去，看看有沒有損壞。”

像鄧偉這樣的物流志愿者還有很多，他們不顧天氣的惡劣，放棄自己的休息時間，在物流配送的“賽道”上全力奔跑。他們用雙手傳遞著貨物，更傳遞著責任與擔當，贏得了零售客戶們的一致稱贊。在他們的努力下，物流配送更加高效，客戶滿意度也大幅提升。

經營“智囊團”：精準服務助發展

“張經理，我剛開店，對這訂貨系統一竅不通，這可怎么辦啊？”新入網的零售客戶章老板焦急地向客戶經理張凱求助。“章老板，您別著急，我來幫您！”張凱安慰道，隨后便耐心地為章老板講解訂貨系統的操作流程。

圖為西湖區煙草局客戶經理張凱為零售客戶章志慧宣傳相關政策，指導經營。

為了幫助零售客戶更好地經營，西湖區煙草局的營銷人員早早地就開始行動。他們深入轄區，與零售客戶進行充分溝通，尤其是針對新入網、年紀大、操作能力差的客戶，提供一對一的精準服務。

小張為了讓章志慧老板熟練掌握訂貨系統，專門來到她的店里，一步一步地演示操作步驟，從注冊登錄到商品選購、下單支付，每一個環節都講解得十分細致。章老板跟著小張的指導，認真操作，遇到不懂的地方，小張就反復講解，直到她完全明白。“這下我終于會操作了，張經理，太感謝你了！要是沒有你，我真不知道該怎么辦了。”章老板感激地說道。“章老板，您別客氣，以后有任何問題，隨時給我打電話就行。”張凱微笑著回應。

圖為西湖區煙草局客戶經理張凱在指導零售客戶章志慧使用云POS。

除了幫助客戶解決訂貨問題，營銷人員還會根據每個店鋪的實際情況，提供個性化的經營建議。他們會分析店鋪的地理位置、周邊消費群體的特點，以及過往的銷售數據，為客戶制定合理的商品采購計劃和陳列方案。在他們的幫助下，許多零售客戶的店鋪經營狀況都有了明顯改善，銷售額也不斷提升。“有了營銷人員的指導，我們經營起來更有方向了，生意也越來越好了！”零售客戶們對營銷人員的服務贊不絕口。

市場“捍衛者”：日夜堅守護秩序

夜幕降臨，西湖區的街道燈火通明，熱鬧非凡。專賣人員熊誠和同事們穿梭在大街小巷，對轄區內的店鋪進行夜間巡查。“老板，您好，我們是西湖區煙草局的專賣人員，例行檢查一下您店里的卷煙。”熊誠禮貌地向一家店鋪的老板說道。“好的好的，你們盡管查，我這店里的煙可都是正規渠道進的。”老板連忙回應道。

為了維護市場秩序，保障消費者的合法權益，西湖區煙草局的專賣人員日夜堅守在崗位上。他們深入市場，搜集線索，嚴厲打擊各類涉煙違法違規行為。熊誠和同事們不僅在夜間進行突擊檢查，白天也會對市場進行常態化巡查。他們不放過任何一個可疑的線索，一旦發現問題，立即依法處理。

在一次巡查過程中，熊誠了解到一家新入網的零售客戶對辦理煙草專賣許可證的流程不太清楚，十分苦惱。熊誠立刻詳細地為他講解了辦理流程，并幫助他準備相關材料。沒過多久，這位客戶就順利拿到了許可證。“多虧了熊誠，不然我都不知道要跑多少冤枉路。”這位客戶感激地說道。

此外，專賣人員還為新入網零售客戶發放“專賣零售點信息公示牌”，方便客戶聯系煙草人員，解決各類問題。零售客戶們拿到公示牌后，紛紛表示：“有了這個公示牌，以后有什么問題都能及時找到你們，我們經營起來更安心了。”專賣人員用他們的專業和熱情，贏得了零售客戶的認可和支持，為市場的規范經營保駕護航。

南昌市西湖區煙草局的青年員工們，在物流配送、經營指導、市場監管等各個崗位上發光發熱。他們以黨建為引領，通過“師帶徒”“老帶新”的方式，不斷提升自己的能力。他們將“我為群眾辦實事”作為行動準則，用青春的力量為企業發展和社會穩定貢獻著自己的一份光和熱。在這個充滿希望的季節里，他們的服務如同點點星光，照亮了西湖區的每一個角落，溫暖著每一位零售客戶的心。