數字經濟與實體經濟深度融合的時代浪潮翻涌，新質生產力的戰略引領作用被不斷放大，湖南株洲醴陵市煙草專賣局(分公司)以最小市場單元為基點，構建起直達“神經末梢”的數字化網格治理體系。通過精準落子網格布局、深度釋放數據價值、全面激活服務效能，打造出了具有醴陵特色的現代煙草市場新局面，為行業數字化轉型貢獻了鮮活樣本。

精準落子，構建市場治理“全息地圖”

“這張數字地圖能實時顯示1個網格聯動指揮中心、5個基層工作站、23名煙草網格員、396名社會網格員、298個最小市場單元誠信互助小組以及4800余戶零售戶的經營狀態，每個網格都像透明的水晶盒。”在醴陵煙草網格聯動中心，網格員劉朝蓬輕點屏幕，網格內證件布局，規范經營、異常情況、專責人員即刻呈現。這個歷時兩年構建而成的“醴陵煙草網格聯動指揮平臺”，通過數據采集、清洗、建模，讓醴陵卷煙市場最小市場單元網格擁有了“數字分身”。

2024年以來，醴陵煙草以社區、農村為基本單元，將煙草網格真正嵌入社會管理的“大網格”中，實現煙草網格與政府社會網格一一對應。其次，將全市劃分為“五橫五縱”網格，橫向覆蓋煙草網格員、稽查員、物流配送員、內管員、誠信互助小組長“五員”;縱向劃分全市、縣級區域、工作站、網格員和最小市場單元五個層級。持續完善協作機制，外部接入醴陵社會治理平臺，形成“問題反饋-信息收集-需求響應-服務跟蹤”的閉環鏈條，構建了全民高效共治新格局。

數據驅動，鍛造智慧治理“數字引擎”

在醴陵煙草“數字門戶”里，大屏上跳動的不再是冷冰冰的數據，而是網格單元的“生命體征”。“這個異常波動預警提示，從5個維度17項指標將最小網格劃分為放心、合格、異常三類網格。”醴陵煙草主要負責人陳磊介紹道。系統通過整合轄區經濟運行、終端結構、門店掃碼數據、網格異常、客戶檔位等多項數據指標，建立網格單元“多元畫像”模型，從經營能力、守法程度、服務需求等維度精準刻畫單元特征，實現治理資源的靶向投放，構建起動態預警模型，輔以社會網格員關鍵信息互通，有效防范醴陵卷煙市場各類監管和經營風險。

通過“后臺智能分析-中臺動態調度-前臺精準執行”的有機銜接，持續疊加“內部+地方”數據雙共享驅動體系的協作效能，網格聯動指揮中心2年來共處理市場反饋異常信息超7000條，生成的檔位管理動態建議橫跨8個訂貨季度;網格指揮調度員根據網格特性智能匹配監管策略，形成“一網格一方案”;前端專賣部門及時調度檢查，形成高效治理閉環。這種“智慧大腦+敏捷手腳”的運作模式，有效提升了醴陵卷煙市場管理精度。

服務創新，淬煉民生溫度“金字招牌”

“王老板，您反映元春期間資金缺口的問題已經收到，明日我們將配合相關金融機構為您提供專項的解決方案。”在醴陵市白兔潭鎮，網格員肖鑫奇帶著“服務包”走進零售終端。這個服務包整合了營銷客戶經理12項職責和專賣市管員10項非執法類職責，已成為煙草網格員的日常工作標配。2024年，醴陵煙草創新構建網格服務標準體系，發布《網格數字化考核評價規范》《網格信息聯動管理規范》《網格員管理服務規范》《煙草基層工作站建設指南》等多項標準文件，實現從業務數據化到數據業務化的進階，讓軟性標準成為衡量網格員工作服務的數字標尺。

在網格化管理模式的不斷迭代運行中，“一戶一檔、一格一策、一網一員”的精細化管理服務體系得到健全和完善，最初的電話咨詢演變成現在的“一網通辦”，線下的日常拜訪進階為線上的需求派單，精準服務的神經末梢已經嵌入到零售戶這“最后一公里”，管理質效明顯提高，客戶滿意度也隨之不斷攀升。

從數字孿生到智慧治理，從標準服務到生態共建，在數字化轉型的深水區，醴陵煙草正以網格化治理為筆，以數據要素為墨，在行業現代化建設的畫卷上描繪著鮮活生動的實踐樣本。這片孕育著千年窯火的熱土，將再次以創新之火點燃高質量發展的新引擎。