為幫助“小白”零售戶(hù)迅速掌握經(jīng)營(yíng)技巧，江西九江柴桑區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）積極踐行“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”理念，有效利用“首暈效應(yīng)”，多舉措提升服務(wù)質(zhì)量，在新辦證零售戶(hù)從“新手”變?yōu)椤案呤帧钡牡缆飞先套o(hù)航。

帶新戶(hù)“入門(mén)”

“黃經(jīng)理，這網(wǎng)上訂貨的操作流程我還是不太熟悉？我擔(dān)心會(huì)影響下周訂貨。”新入網(wǎng)零售戶(hù)戶(hù)張老板問(wèn)道。

“張老板不用擔(dān)心，我馬來(lái)來(lái)你店里。”黃經(jīng)理立馬回應(yīng)道。

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員為新入網(wǎng)戶(hù)講解為其制定的《經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)》

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。”對(duì)于“小白”零售戶(hù)而言，客戶(hù)經(jīng)理就是他們經(jīng)營(yíng)路上的第一位“師傅”。為了讓新戶(hù)快速適應(yīng)經(jīng)營(yíng)模式，客戶(hù)經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上門(mén)，面對(duì)面講解訂購(gòu)、經(jīng)營(yíng)商品的基本政策和操作流程，例如如何通過(guò)手機(jī)完成訂貨、支付訂單以及物流配送的具體安排等，幫助新戶(hù)迅速掌握經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)，消除初入行業(yè)的迷茫和困惑。此外，客戶(hù)經(jīng)理還會(huì)重點(diǎn)宣傳未成年人保護(hù)法、煙草專(zhuān)賣(mài)法等相關(guān)法律法規(guī)，確保新戶(hù)從一開(kāi)始就樹(shù)立合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)。通過(guò)政策宣傳和操作指導(dǎo)，新戶(hù)不僅能夠順利完成首次訂貨，還能為未來(lái)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。正如新入網(wǎng)零售戶(hù)張老板所說(shuō)：“客戶(hù)經(jīng)理手把手教我操作，讓我對(duì)經(jīng)營(yíng)有了信心，也明白了合法經(jīng)營(yíng)的重要性。”

助新戶(hù)“練功”

在完成“入門(mén)”階段后，江西九江柴桑區(qū)局進(jìn)一步幫助經(jīng)驗(yàn)不足、年紀(jì)較大、家庭困難的客戶(hù)進(jìn)行店面形象改造，助力其“練功”提升。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)根據(jù)客戶(hù)的店鋪位置、周邊客流量以及消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)管理方案。指導(dǎo)零售戶(hù)優(yōu)化商品陳列、改善店面布局、提升終端形象等。通過(guò)實(shí)地指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)示范，客戶(hù)經(jīng)理幫助新戶(hù)將店鋪打造成整潔有序、吸引力強(qiáng)的零售終端。同時(shí)，還通過(guò)“知音店長(zhǎng)”經(jīng)驗(yàn)分享、優(yōu)秀終端觀摩等活動(dòng)，為新戶(hù)提供學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的機(jī)會(huì)。

新入網(wǎng)客戶(hù)李老板在參加活動(dòng)后感慨道：“沒(méi)想到小小的零售店還有這么多學(xué)問(wèn)，我要向優(yōu)質(zhì)商戶(hù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日加入他們的行列。”

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員為新入網(wǎng)戶(hù)店鋪裝扮“新年”氛圍

幫新戶(hù)“精進(jìn)”

“黃經(jīng)理，我第一次開(kāi)店，不知道哪些商品更受歡迎。”剛營(yíng)業(yè)不到半個(gè)月的客戶(hù)張老板茫然道。

在“入門(mén)”和“練功”的基礎(chǔ)上，柴桑煙草通過(guò)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助新戶(hù)實(shí)現(xiàn)“精進(jìn)”。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期跟進(jìn)新戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，包括盈利水平、庫(kù)存管理、市場(chǎng)價(jià)格等，及時(shí)提供針對(duì)性的建議。利用云POS系統(tǒng)幫助客戶(hù)分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)其優(yōu)化庫(kù)存管理和商品結(jié)構(gòu)。新入網(wǎng)客戶(hù)萬(wàn)老板在使用云POS系統(tǒng)后表示：“這個(gè)系統(tǒng)太方便了，購(gòu)、銷(xiāo)、存一目了然，讓我對(duì)店鋪管理更有信心。”此外，稽查員還通過(guò)“送課上門(mén)”“以案說(shuō)法”等形式，向新戶(hù)傳授經(jīng)營(yíng)中如何識(shí)別真假商品、如何防范調(diào)包、如何避免違法違規(guī)行為等風(fēng)險(xiǎn)防范技巧。客戶(hù)經(jīng)理還會(huì)結(jié)合典型案例，幫助新戶(hù)算清“成本賬”“風(fēng)險(xiǎn)賬”“收益賬”，增強(qiáng)其安全防范意識(shí)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)能力。

江西九江柴桑區(qū)局通過(guò)“入門(mén)”“練功”“精進(jìn)”三個(gè)階段的全方位服務(wù)，為新入網(wǎng)零售戶(hù)提供了從政策宣傳到形象改造再到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的全程護(hù)航，幫助新戶(hù)快速適應(yīng)經(jīng)營(yíng)角色，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，將繼續(xù)深化服務(wù)舉措，用心用情用力解決零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)難題，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感。