開口營銷，指的是零售客戶開口向消費者進行品牌推介，其往往被視為終端銷售的“臨門一腳”，在實際銷售過程中，可以影響一些目標顧客的選擇。

“開口營銷”的概念在煙草行業的應用由來已久，早在2016年，于南寧召開的全國卷煙營銷網絡建設現場會上，南寧市煙草公司在當時的網建經驗分享中，就重點提及在日常工作中，通過“搭建線上學習平臺，讓零售戶敢說；摸準成功營銷規律，讓零售戶會說；建設優秀師資隊伍，讓零售戶巧說”等方式，協助終端客戶找到“敢說、會說、巧說”的“開口營銷”技巧，且通過這一工作的推進和不斷完善，大大提升了終端客戶的盈利水平。

會上，這一經驗的總結和分享，在受到國家局領導高度肯定的同時，更被提升到全行業學習的高度，即“要全面推廣南寧市公司‘開口營銷’的做法，引導零售客戶增強品牌推介能力，敢說、會說、說到點子上，使廣大零售客戶成為合格的品牌營銷員。”

可以說，“開口營銷”作為工商共育品牌中的重要輔助工具，總是在不同市場和區間被提及和應用。而且，隨著新時期消費環境和主流消費人群的變化，其也在不斷進行著創新和完善，每個時段都散發著不一樣的神采。

尤其是近兩年，為響應行業“我與客戶共成長”主題營銷活動的開展，進而做到持續提升轄區客戶營銷能力和盈利水平，各煙草商業公司都在積極探索、精心謀劃，組織和開展了“開口營銷”的一系列活動，在結合自身市場和終端客戶的特性以及消費者的需求痛點下，實現了“開口營銷”在多個方面的創新和推進。2022年，這種創新尤為明顯。

總體來看，其創新主要表現在“開口”方式的創新、平臺應用的創新、推薦內容的創新、專業水平的創新、持續聯動的創新五個方面。

首先，在“開口”方式的創新上，有別于之前“僅憑一張嘴”的方式，實現了多種方式的組合鏈接。

2022年，各地商業公司在“開口營銷”的活動開展上，更為靈活與多面。相應的，終端客戶在參與過程中，展現出來的“開口”形式也不盡相同——視頻、音頻、快板、相聲、戲劇、場景演繹等，紛紛登上“開口營銷”活動的舞臺。各商業公司通過組織不同形式的“開口營銷”活動，很大程度上激發了終端客戶獨具特色的“開口”形式，打開了他們在經營過程中的又一盈利窗口。

其次，在平臺應用的創新上，結合當下線上流量時代的來臨，各地商業公司在“開口營銷”活動的開展上，采用“線上+線下”相結合的方式，打造雙規道輸出。

實現了如短視頻大賽、“圖片+文字”投稿、開口音頻大賽、抖音直播競賽、現場宣講比拼、小組觀摩交流等方式在“開口營銷”活動中的應用，這不僅拓寬了傳播渠道，更讓“開口營銷”變得鮮活和立體，表現出內容的張力和多面性。

再次，在推薦內容的創新上，更為實用和豐富。早期的“開口營銷”活動，內容更多集中于某款產品的賣點本身，內容挖掘的角度相對單一。

近兩年的“開口營銷”活動涉及到的內容是方方面面的，如產品陳列、產品文化、產品故事、產品賣點、產品測評、市場行情、吸食方法、真假鑒別、場景推薦、營銷活動等，這些內容都被作為“開口”講述的落點，使得整個“開口營銷”在推薦內容設置上更為豐富，也更為實用，讓終端客戶敢開口、愿意講，從而協助他們打破了“等客”壁壘，捕捉到主動“開口”的紅利。

第四，在專業水平的創新上，通過專業講師的講解和培訓，培養出一批品牌推薦專業性很高的終端同盟伙伴。

一些商業公司，建立常態化的“微課”競賽平臺，在“學、做、比、用”中實現隊伍培訓成果高效轉化；建立常態化“巡講”活動平臺，通過“講師團巡講”首先帶動客戶經理主動“站上臺、開口營銷”，再通過客戶經理將這些“開口”的技巧轉化到終端客戶身上，這在不斷提升營銷人員素質水平、打造良好營銷隊伍形象的同時，助力了零售客戶提升卷煙盈利水平，推動了卷煙營銷工作再上新臺階。

第五，在持續聯動的創新上，通過營銷連續性、不同角色聯動性的打造，將“開口營銷”打造成一個持續性事件，而不僅僅是一場單一的活動。

有別于早期“開口營銷”活動開展參與角色的單一和不持續性特點，當下的活動更為注重多角色聯動和一以貫之。

這其中，有工商深度協同、攜手合力下的配合推進，有兩者與零售終端之間的活動開展，也有終端與消費者之間的實戰演繹，且這些活動內容已經在不知不覺中滲透到各方的日常工作之中，逐漸成為他們一種自然而然的工作常態和習慣，這讓“開口營銷”活動連續而多維，話題感滿滿。

總體來講，工商協力下的“開口營銷”是立體的、多面的、鮮活的、豐富的、專業的、實戰的、持續的、聯動的。這種創新，值得點贊！