近日，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司市場營銷中心召開顧客滿意度調(diào)研抽查啟動會，專題部署2022年度湖南中煙顧客滿意度調(diào)研抽查工作。

會議通報了《顧客滿意度測量程序》制度的相關(guān)要求，介紹了項目方案、問卷設(shè)計、項目當(dāng)前完成進度以及各城市樣本點定性調(diào)研的時間安排。

會議強調(diào)，本次抽查一是要突出“真”，在工作過程中需嚴格遵守有關(guān)保密規(guī)定，確保調(diào)研數(shù)據(jù)客觀、真實有效，市場信息準(zhǔn)確、及時收集；二是突出“實”，抽查人員限期完成抽查工作，特別考察重點客戶調(diào)研、深入訪談等實際項目執(zhí)行中的規(guī)范性、專業(yè)性和嚴謹性；三是突出“心”，以抽查為契機，深入市場，關(guān)注客戶需求，鞏固客我關(guān)系，著力提升客戶滿意度。

下一步，各部門根據(jù)內(nèi)部工作安排和疫情管控情況，分批次對廣州、南京、太原、合肥、沈陽、石家莊、貴陽共7個地市的顧客滿意度調(diào)研執(zhí)行情況進行抽查。

湖南中煙市場營銷中心數(shù)據(jù)管理部、市場推廣部、銷售管理部、品牌管理部等相關(guān)人員參加會議。