在數字經濟蓬勃發展的浙江，34萬余戶卷煙零售小店星羅棋布于大街小巷。它們，是鏈接企業與市場的重要載體，服務千行百業、千家萬戶。

數字化時代，如何持續推動傳統零售終端轉型升級？

“要通過數字化賦能，使傳統零售終端成為具有智慧化、社區化、融合化‘三化特征’的新型實體零售。”立足數字浙煙生態體系建設新階段，浙江省煙草專賣局（公司）黨組書記、局長、總經理崔建華強調，浙江煙草商業系統要聚焦主責主業，打造數字網建時代新型零售終端。

終端“智變”加快推進，渠道掌控逐步增強，生態土壤愈加肥沃……去年以來，浙江煙草商業系統智慧終端工程穩扎穩打、持續推進，為行業營銷網建高質量發展探索出鮮活樣板。

小店有了“芯”能力

工欲善其事，必先利其器。

浙江省局（公司）深化“香溢零售”品牌建設，深度推廣“一釘四香”數字應用平臺（“釘釘”移動工作平臺、零售客戶店鋪管理系統“香溢通”、零售客戶訂購網站“香溢購”、零售客戶移動服務平臺“香溢坊”、工商零消協同應用“香溢家”），加快構建“一站化”“保姆式”“管家型”經營管理服務模式，全面助力零售終端“升智加芯”。

“以前開店稀里糊涂，現在點下手機就能一鍵訂貨，商品系統自動入庫，每筆消費掃碼結算。哪些好賣、賺了多少、什么時候補哪些貨、會員喜歡買什么都清清楚楚，跟著操作就行了，省心又放心。”談起成為“香溢零售”加盟終端后的“華麗轉型”，杭州市上城區英駿便利店店主孫英駿對“香溢+”系列數字應用平臺豎起了大拇指。

圍繞客戶所需所急所盼，遵循實用管用好用的原則，浙江省局（公司）持續迭代升級“香溢+”平臺，重點升級打造了店鋪管理系統“香溢通”2.0，圍繞收銀、商品、庫存、經營、宣傳、會員、增值、采購8個領域的應用場景，新增臨期商品智能預警、進貨需求智能提醒、商品盈利智能管理、數字人民幣支付、外賣跑腿等功能，為店鋪管理經營提供了實用性更強、體驗感更好的智能服務。

數字時代，一個都不少；奔富路上，一個不掉隊。

浙江煙草商業系統不斷下沉數字化服務，大力推進城鄉卷煙營銷網絡一體化協調發展，重點加大農村營銷網絡建設軟硬件投入力度，讓村民共享數字發展紅利，走出了一條具有“浙味、數味、農味”的現代農網建設新路子。

如今，在店面升級改造的基礎上，雙屏機、掃碼槍、“一釘四香”等“數字化標配”成為終端經營管理和信息采集的重要載體，全商品掃碼、每賣必刷、查看經營建議書已然融入客戶經營日常，成為習慣；“經營駕駛艙”“數采分”“數采慧眼”等數據產品的推廣應用，也為全面感知市場、準確預測需求、精準滿足需求、有效培育品牌等提供了重要數據支撐。

“經營‘大管家’，致富好幫手。”浙江省局（公司）銷售管理處處長唐建鋒說，“我們致力于提供一整套智能化服務工具，幫助零售客戶實現高效管人、管貨、管錢、管店，讓他們既‘富’口袋，更‘富’腦袋，從而提升零售終端在數字化時代的生存和發展能力。”

以大帶小，浙江煙草商業系統累計建成現代終端8.3萬戶，配套雙屏機7.36萬臺，其中農網現代終端1.92萬戶，占農網客戶比重15.7%。

以小促大，通過終端觸角，浙江煙草商業系統以精準數據為基礎、以智能平臺為支撐，注重供需兩側協同發力，推動品牌培育提質增效，“大品牌、大市場、大企業”戰略已落實到終端和市場。

家門口的“便民站”

維修工具箱、充電寶、快遞柜、愛心衣物回收箱……這里，有許多便民設施。

招工信息宣傳、臨時照看孩子、水電費代繳、社區團購……這里，有許多便民服務。

位于玉環市新民小區門口的“香溢零售”便利店——林芳便利店，因其豐富的商品和優質的服務，成為了社區里名氣大、人氣旺的“明星商鋪”。

贈人玫瑰，手留余香。店主林芳發自內心地說：“我的小店是‘外來人員’之家，也是‘香溢紅色驛站’，在服務群眾做好事的同時，也帶動了小店的人氣和生意。”

林芳便利店是浙江煙草商業系統打造社區“小中心”的一個縮影。

為順應零售業發展趨勢，浙江省局（公司）積極推進以社區便利店為主體的零售終端轉型升級，推動經營與服務相結合、線上與線下相融合、需求與供給相貫通，使“小店”變成社區和鄉村綜合經營服務“小中心”——

打造便民服務中心，拓展小店服務半徑，創新店鋪經營方式，豐富服務內容功能，大力支持終端建設“香溢紅色驛站”，開展非煙商品外賣、快遞收寄等業務，形成綜合服務便民商圈，提升小店經營能力、盈利能力、服務能力和綜合競爭力。

打造社區運營中心，依托“香溢家”，推動終端構建非煙商品“線上下單、線下配送”的家門口“訂單式”社區服務模式，有效打通服務居民“最后一百米”；創新開展助農產品直播帶貨、“云上會客廳”等活動，為“小店經濟”注入新動能。

打造消費互動中心，依托智能客服平臺、“香小秘”等，暢通及時高效的信息反饋機制，知民所需、應民所求，讓社區小店成為深化供給側結構性改革的前沿陣地。

提升經營精度、注入服務溫度、彰顯幸福指數，在浙江，小店鋪滿足大需求，“小中心”服務大民生。

拓展生態“朋友圈”

線上“出圈”，線下“破圈”。

為應對新零售挑戰，浙江煙草商業系統建立線上線下相融合的終端運營體系，拓展經營服務空間，將“小店”打造成為線上線下相融合、實體電商相融合的新型市場主體。

依托“香溢家”，浙江煙草商業系統推進工商零共同面向消費者，開展購物節、“周三會員日”等會員活動，引導會員線上領券、線下消費，累計參與終端超13.8萬戶次、非煙品牌商110余個，帶動超880萬人次參與，有效構建“商業搭臺、零售客戶增值、消費者獲益”的會員運營新模式。

線上流量在終端變現，線下終端成為會員之家。

從“被動玩”到“主動玩”，他們充分調動終端參與的主動性、積極性，引導零售客戶自主開展會員日、會員積分、專屬會員價、會員優惠券等各類店鋪活動，解決了平臺會員與單店會員轉化的堵點、難點問題，讓平臺流量有效轉化為私域流量。

從“一家玩”到“一起玩”，他們充分發揮自身優勢，深化產業內外融合，努力暢通資源要素在農工商零消之間的循環，挖掘生態價值，加快動能轉換，推進生態化運營，實現共建共享共贏。

建終端、筑生態、惠民生，浙江煙草商業系統深化與國有連鎖零售企業的戰略合作，聚焦數據、商品、會員等方面，實行統一管理、規范運營，推進平臺聯通、機制暢通、數據貫通，累計共建高質量合作終端1069家。

在秀山麗水，麗水市局（公司）暢通共建共享的“煙草+平臺”渠道，因店制宜建成體彩銷售點30個、普惠金融點531個、“中郵驛站”68個、公益返程物流服務點59個。

在古越水鄉，紹興市局（公司）統籌規劃、智慧設點、連點成串，同紹興市消防救援支隊試點共建5家“紅藍消防宣傳驛站”。

在八婺大地，金華市局（公司）探索組建“香溢商盟”，引入一批本地知名度高、口碑好的優質商家，涵蓋餐飲、娛樂、汽車服務、家政服務等領域，通過“香溢家”發放“利八婺”電子券，串聯平臺、終端、會員、生態商家，實現多方共贏。

……

自山至海，從城到鄉，在“浙”里，智慧終端建設，可為可期可成！浙江煙草商業系統正錨定新的愿景，全面賦能終端，加快建設更高標準、更富活力、更有價值的新時代營銷網絡。