今年31歲的卷煙零售戶姜麗麗在江西省廬山市環山公路經營著一家店鋪，到今年，已經是開張的第8個年頭了，生意一直不錯，但是最近的一筆生意卻讓她特別郁悶。

　　那天，店里來了兩名男子要購買中華（軟），說是送禮用，還特別強調，如果對方不收的話，就拿回來退。姜麗麗答應了，多年的經營經驗也讓她留了一手，就是在賣出去的4條中華（軟）上都做了記號，還將煙盒外包裝上的條形驗證碼用手機拍照留存，心想，這樣就不怕他們調包我的卷煙了。男子付錢后便匆匆離開了。

　　結果不到半個小時，該男子又跑了回來，說對方不肯收，要求退貨。姜麗麗接過煙檢查，還和手機里的照片比對，心里想著：“不錯，這是我的字，條形碼也能對上，給他退好了。”于是，姜麗麗收了煙，將剛才的煙款又退還給他。

　　男子離開以后，姜麗麗左思右想，還是有些不放心，于是拿出剛才退的煙又仔細檢查，突然心里“咯噔”一下，在卷煙的一端封口，發現有二次封過的痕跡，就那么一會功夫，4條中華（軟）全部被調包成假煙了。姜麗麗懊惱不已，拿出電話趕緊撥給了客戶經理鄭顏平，鄭顏平得知此事后，絲毫不敢怠慢，一方面告知專賣部門并報了警，另一方面向領導匯報后迅速通過“幸福家”小組微信群告知全縣卷煙零售戶注意防范。

　　這條消息一下在微信群中炸開了鍋，有幾名零售戶想起有相似經歷，拿出卷煙一檢查，才知道原來自己的煙也被調包了，紛紛在群里反映情況。除了生氣、懊悔，群里還有一種聲音：“自認倒霉吧，誰讓這些騙子找上我們了呢！”“現在人都跑遠了，哪里還找得著，唉！”“只當破財消災吧。”因為調包者每戶只購買2-4條卷煙，損失并不算特別多，大家似乎對于挽回損失信心并不大。

　　廬山市煙草局卻沒有因此有所懈怠，積極配合民警開展偵查，先后將犯罪嫌疑人楊某、金某、陳某抓獲，并查獲作案工具及假煙數十條。后聯合廬山市人民法院對“7.02”假煙調包案中受害零售戶開展了贓物、贓款退還活動，受害零售戶表示對失而復得的財務能夠被依法追回感到非常欣慰，姜麗麗也在其中：“我們的利益受損，你們卻比我們還要上心，把客戶放在心上，你們是真的做到了！這面錦旗是我和張老板、劉老板一起做的，希望你們能收下。”

　　“貼心服務第一流　保駕護航暖民心”，這十四個字現在就掛在廬山市煙草局中隊辦公室最顯眼的地方，時刻提醒我們，把客戶放在心上！