新春佳節(jié)的腳步聲已經(jīng)悄然遠(yuǎn)去，我們?cè)陉囮嚤夼诼曋杏瓉?lái)了嶄新的一年，這也意味著，每一個(gè)實(shí)體店將以全新的面貌應(yīng)對(duì)新一年的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)春節(jié)長(zhǎng)假后上班的人群容易出現(xiàn)精神不濟(jì)、情緒不好、心情煩躁等所謂的“節(jié)日綜合癥”。同樣的，經(jīng)過(guò)春節(jié)旺季的銷售，對(duì)于實(shí)體店而言，零售經(jīng)營(yíng)也會(huì)出現(xiàn)類似的“節(jié)后綜合癥”，會(huì)給實(shí)體店帶來(lái)銷量下滑、顧客對(duì)促銷的麻木與挑剔、庫(kù)存積壓、帳款積壓等綜合壓力。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)長(zhǎng)的春節(jié)假期，許多零售客戶對(duì)新的一年有著許許多多的期盼，也規(guī)劃著新一年自己店鋪的發(fā)展之道。那么，春節(jié)之后，面對(duì)流量減少、銷量減少的窘?jīng)r，又該如何穩(wěn)定客源，提升形象，挖掘顧客的消費(fèi)需求，以飽滿的精神“整裝出發(fā)”呢？

　　零售戶孫老板：穩(wěn)定客源，加強(qiáng)客我互動(dòng)

　　想把生意做大做強(qiáng)，就要有穩(wěn)定的客源，特別要打造店鋪的私域流量。客情維護(hù)是每個(gè)店鋪的重要環(huán)節(jié)，直接影響門店的經(jīng)營(yíng)好壞。所以，春節(jié)后各實(shí)體店都在想方設(shè)法留住顧客，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)快速獲取對(duì)方的信任與好感，并將這種好感長(zhǎng)期維持下去。春節(jié)前，由于消費(fèi)需求旺盛，店鋪的客源火爆。但是春節(jié)后，顧客回歸理性消費(fèi)，店鋪銷售出現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。在這種情況下，就要想方設(shè)法穩(wěn)定客源，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，把他們吸引到自己的店鋪里來(lái)。怎樣穩(wěn)定客源，我做好三點(diǎn)：

　　一是主動(dòng)聯(lián)系，喚醒老顧客。初六開(kāi)門營(yíng)業(yè)后，我對(duì)2020年的顧客信息檔案進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從中篩選出30%的老顧客的資料信息進(jìn)行整理，對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、經(jīng)濟(jì)狀況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。給他們打電話拜年，并告訴他們我的店鋪已經(jīng)開(kāi)門，有什么需要的及時(shí)和我聯(lián)系。對(duì)那些消費(fèi)需求旺盛、購(gòu)買量大的重點(diǎn)顧客，我則采取上門拜訪的形式取得聯(lián)系。上門拜訪時(shí)，我還會(huì)為他們準(zhǔn)備一些新春禮物，為他們送上小驚喜。這種聯(lián)系方式，很好地宣傳了自己的店鋪，給顧客留下了比較深刻的印象，鞏固了他們的忠誠(chéng)度。

　　二是及時(shí)清倉(cāng)，吸引新顧客。春節(jié)前，為了應(yīng)對(duì)春節(jié)銷售高潮，我購(gòu)進(jìn)了大量的節(jié)日商品。由于今年突發(fā)的疫情，銷售量并不樂(lè)觀，造成商品積壓。這些商品或品牌辨識(shí)度不高、或定價(jià)不合理、或已經(jīng)過(guò)季變成了滯銷售商品。為了去庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，我開(kāi)門營(yíng)業(yè)后就對(duì)積壓商品進(jìn)行清點(diǎn)，推出清倉(cāng)大甩賣活動(dòng)。

　　清倉(cāng)甩賣中，我采用了兩種方式：一種是劃出特價(jià)商品專區(qū)。對(duì)滯銷商品按照進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格，設(shè)定三種價(jià)位，分別是5元區(qū)、10元區(qū)、20元區(qū)。三類區(qū)域中，5元區(qū)為保本銷售，10元區(qū)為五角利潤(rùn)銷售，20元區(qū)為一元利潤(rùn)銷售。通過(guò)設(shè)定特價(jià)商品區(qū)域，吸引顧客進(jìn)店，不僅增加店內(nèi)知名品牌商品的銷量，還能帶動(dòng)滯銷品的銷量，減緩庫(kù)存壓力，可謂一舉兩得。另一種是商品滿贈(zèng)活動(dòng)。商品滿贈(zèng)是常見(jiàn)的促銷手段，在進(jìn)行滿贈(zèng)活動(dòng)時(shí)我將那些滯銷商品考慮進(jìn)去，買滿多少錢就送某款滯銷商品，帶動(dòng)滯銷品的出貨量。及時(shí)清倉(cāng)，不僅能讓滯銷的商品盡可能多的轉(zhuǎn)化出去，減輕資金壓力，還能有效帶動(dòng)顧客流量和店鋪人氣的提升，引來(lái)一批新老客戶的關(guān)注。

　　零售戶盧老板：烘托氣氛，提升店鋪形象

　　消費(fèi)者到某個(gè)商店消費(fèi)，第一印象就是該店的招牌、形象、空間布局、室內(nèi)整潔、貨品擺放有序等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人所接受的外部信息中，85%來(lái)自視覺(jué)，可見(jiàn)視覺(jué)對(duì)于終端營(yíng)銷起著舉足輕重的作用。對(duì)每一位上門的顧客來(lái)說(shuō)，店內(nèi)的物品陳列及衛(wèi)生環(huán)境會(huì)給他們留下實(shí)力印象。因此，要想給顧客留下良好的印象，店里的物品陳列就要整齊劃一，美觀大方，衛(wèi)生環(huán)境要干凈整潔，所以節(jié)后提升店鋪形象很有必要。烘托氛圍要從細(xì)節(jié)上去考慮，在充分考慮安全、操作方便的前提下，突出店鋪個(gè)性化。

　　一是搞好店鋪衛(wèi)生，讓店面煥然一新。節(jié)后一開(kāi)門，我就開(kāi)始全面清理店鋪衛(wèi)生死角。店鋪的門口相當(dāng)于門臉，我用濕布擦拭店外兩扇玻璃門，然后再用干布擦一遍，這樣玻璃上才不會(huì)留下擦拭的痕跡。路過(guò)的顧客通過(guò)玻璃門一眼就能看見(jiàn)店內(nèi)干凈整潔的商品，才能讓顧客有再進(jìn)一步走進(jìn)店內(nèi)購(gòu)物的欲望。店內(nèi)的地面堅(jiān)持每天清潔維護(hù)。對(duì)商品上附著的灰塵，我戴著干凈的棉線手套，仔細(xì)進(jìn)行擦試，順帶把商品整理一遍，讓顧客眼前一亮。干凈、整潔的門店門面，能大幅增加顧客的好感度及信任感，提升顧客進(jìn)店率。

　　二是調(diào)整商品陳列，給顧客帶來(lái)驚喜。隨著季節(jié)的變化，顧客的消費(fèi)需求也在變化。因此，店鋪的商品也要按照季節(jié)的變化不斷調(diào)整陳列。春節(jié)前，由于顧客需求旺盛，商品出貨快，只要商品擺上柜臺(tái)，就會(huì)有顧客購(gòu)買。春節(jié)后，顧客的購(gòu)買能力下降，他們就會(huì)在意店鋪的衛(wèi)生是否干凈整潔，商品陳列是否給人帶來(lái)美感。因此，春節(jié)后開(kāi)業(yè)，我利用經(jīng)營(yíng)“空窗期”，把自己的店鋪重新進(jìn)行布局，并對(duì)商品陳列進(jìn)行了調(diào)整。把過(guò)時(shí)的禮品盒、節(jié)日商品從黃金位置拿下，及時(shí)把應(yīng)季商品調(diào)整到黃金檔位。在商品陳列上，我根據(jù)春節(jié)后當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和人員流動(dòng)情況，巧妙地把商品進(jìn)行場(chǎng)景化陳列、關(guān)聯(lián)性陳列。通過(guò)調(diào)整商品陳列，力求做到讓“商品說(shuō)話”，通過(guò)生動(dòng)、別致、新穎的陳列吸引顧客目光，做到色彩搭配和諧，價(jià)位對(duì)比明了。再輔以柔和的燈光，舒緩的音樂(lè)，更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。萬(wàn)宏儷城小區(qū)的于大哥來(lái)我的店里購(gòu)物時(shí)，看到店里的變化，很驚訝。他說(shuō)：“真是新年新氣象呀，就春節(jié)幾天沒(méi)來(lái)，店里大變樣了。”我問(wèn)于大哥：“感覺(jué)如何？”于大哥笑呵呵地說(shuō)：“感覺(jué)在這種環(huán)境里購(gòu)物，心里舒坦。”

　　零售戶段老板：強(qiáng)化宣傳，吸引顧客目光

　　春節(jié)后顧客購(gòu)買力下降，而且也會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或服務(wù)不到位，會(huì)有一部分老顧客流失，這時(shí)就必須吸納新客源。拓客就要進(jìn)行宣傳，讓更多的潛在顧客知道你，了解你。你的商品再好，價(jià)格再優(yōu)惠，沒(méi)人知道也等于零。所以，春節(jié)后加大店鋪宣傳力度，是促使店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一個(gè)重要途徑。

　　為了給新的一年的經(jīng)營(yíng)開(kāi)個(gè)好頭，我對(duì)自己的店鋪進(jìn)行了簡(jiǎn)約的裝飾，店內(nèi)裝飾線條簡(jiǎn)潔明了，并加入了象征著春天的綠色元素，給顧客帶來(lái)視覺(jué)刺激和心理影響，起到促使顧客光臨店鋪的作用。同時(shí)，在店內(nèi)張貼商品宣傳畫，布置出其樂(lè)融融的氣氛，寫出歡迎用語(yǔ)，使顧客有個(gè)好心情。

　　在加大對(duì)店鋪的宣傳力度上，我從三方面入手，力求讓更多的顧客了解店鋪，為旺季銷售奠定基礎(chǔ)。

　　一是利用自媒體平臺(tái)宣傳。我把自己店鋪的位置、經(jīng)營(yíng)理念、商品品類及價(jià)格等信息及時(shí)發(fā)布到微信群、朋友圈以及抖音、快手等自媒體平臺(tái)，引起顧客的關(guān)注。

　　二是廣泛派發(fā)宣傳單。我專門印制了介紹自己店鋪商品的宣傳單，安排人員到縣城繁華的街道上進(jìn)行派發(fā)，并深入集市進(jìn)行宣傳。在宣傳單上，特別注明：正月底前，凡進(jìn)店的顧客無(wú)論買不買東西，都有精美禮品相送。宣傳單派發(fā)后，有許多顧客來(lái)我的店里領(lǐng)取禮品，我在給他們發(fā)放禮品的同時(shí)，趁機(jī)向他們推介商品，效果還不錯(cuò)。

　　三是利用馬戲進(jìn)行宣傳。為使宣傳引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，在征得縣城市管理部門的許可后，我出資800元邀請(qǐng)縣里馬戲表演隊(duì)，身披印有我店店名和聯(lián)系電話的紅色綬帶在縣城人員相對(duì)集中的街道來(lái)回穿行。高頭大馬、統(tǒng)一服裝的隊(duì)員以及大紅的綬帶，成了縣城街道上一道亮麗的風(fēng)景，許多居民駐足觀看，并記住了我的店鋪。總之，在新春之際，大張旗鼓地對(duì)店鋪進(jìn)行集中宣傳，容易在顧客的腦海里留下深刻印象，這對(duì)店鋪的自身發(fā)展和新年之后的零售經(jīng)營(yíng)是大有裨益的。

　　一年之計(jì)在于春。春天是美好的，也是充滿希望的。在新的一年里，每一位零售戶朋友都有自己美好的規(guī)劃和對(duì)未來(lái)的憧憬。往者不諫，來(lái)者可追。希望廣大零售戶朋友能夠輕裝上陣，在新的一年里，抓住“十四五”規(guī)劃和第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)的新商機(jī)，改變經(jīng)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，改善服務(wù)質(zhì)量。用“老黃牛”的實(shí)干精神，發(fā)揮自己的聰明才智，讓自己店鋪的經(jīng)營(yíng)再上一個(gè)新臺(tái)階。