山東省煙臺市龍口市港城路北有一家“名煙匯”，店面不大生意做的卻很火。店主姜珊珊特別漂亮，有人說，生意好是因為老板娘外貌占了優勢，但只要去過“名煙匯”購物的顧客，成為回頭客則會說，老板娘不僅外在漂亮，而且內在素養特別高，有禮貌、很熱情、有氣場，是一個會說話，會辦事的多面手。

　　雙管齊下：建新群 靚化店

　　在網絡盛行的當下，姜姍姍剛開始打算開實體店的時候，家人很有顧慮，因為這條街上不僅有大型超市，而且還有很多同類店鋪，競爭壓力可想而知。但在姜珊珊的堅持下，“名煙匯”還是正常開業，有人又勸她，剛開始，要在價格上做文章，狠勁便宜，才能拉動客源。可姜姍姍并未回應，只是淺淺一笑而過。然后，凡事都按照自己的計劃進行。

　　首先，她把自己微信加好友的二維碼印制了很多，除了店里到處張貼，還把二維碼發到了外面，比如親朋好友的微信群里，門前的等車的站點，甚至自己做了一些免費的禮品上都有，上面還有附上一句“加好友，到名煙匯領禮品”，很快，名煙匯組建了三個五百人的滿員群。別看這小小的三個群，只要好好維護，那都有可能成為潛在的客戶呢。不僅如此，這些人進店領禮品的時候，也就成了免費的推薦店鋪的活廣告，一舉兩得。

　　線上維護好了，線下的店內也不閑著，每天早上，姜姍姍都會把柜臺重新歸整一下，添貨補貨之外還要把店鋪靚化一下，比如在柜臺上擺放一盆花，貨架上做個小造型，總之，每天都會讓顧客有個小驚喜。而這種用心，不僅僅是讓顧客認識店鋪，更會讓顧客青睞于店鋪。

　　交相呼應：線上說 線下做

　　姜姍姍很清楚，現在是信息發展時代，大家溝通交流都離不開手機，眾多的聊天軟件給大家生活提供了方便。所以，姜姍姍把握住時機，利用一早一晚大家都在玩手機的時間在線上跟大家聊天，除了介紹自己店鋪位置，還會趁機跟對方推薦商品，“最近卷煙增加了新品類，店里又進了新茶葉......”然后，讓顧客給出建議，并直接讓顧客進店品嘗一下。

　　為了讓顧客進店有更好的體驗，姜姍姍在店鋪里專門做了一個體驗空間，設計的非常簡潔大氣，里面有各種品牌的品吸煙，還有煮茶器、品嘗茶葉，讓顧客在體驗的過程中更享受愜意。

　　線上“說”是為了拓寬消費群體，而線下“做”，更多的是讓顧客體驗商品，打消購買前的顧慮，線上線下交相呼應達到了事半功倍的效果。

　　面面俱到：網聚情 店送禮

　　在店里，有一個大大的日歷牌擺在墻角，姜姍姍每天都會撕下一頁，然后認真觀看上面的日期。很多人都說，手機上都用，干嘛還要用這個？姜姍姍卻說，這樣可以直觀的看到今天的日期，如果有特殊意義就標注一下，不容易忘記。

　　姜姍姍為了維護網絡上的顧客，每天除了在群里發紅包，還會私下與顧客交朋友，得知哪位顧客過生日，都會記錄下來，明年可以提前記住，有的時候也會通過外人了解到一些顧客的信息，比如一次聊天的時候，得知一位店鋪的鐵粉還有兩天就過生日，她就在日歷牌上做了標注，到了日子，她第一個發信息祝福，那個顧客非常感動。逢年過節，她也會提前祝福大家，非常用心。

　　不單單在網上建立友情就完事了，姜姍姍還把這種友情延續到店里，每次過節，在群里發紅包之后，姜姍姍都會把搶到的紅包再次變現，比如，搶到紅包尾數帶“1”的可以在眾多禮品中任選一樣，搶到的紅包尾數為“8”，進店購物就可以直接打八折。總之，進店就會有驚喜。這種面面俱到的做法，會很自然的讓網上好友變成進店顧客，這是一種提升客源的有力手段。

　　齊頭并進：學知識 增服務

　　年輕漂亮的姜姍姍不僅著裝得體，更重要的是在涵養和氣質這一塊一直都拿捏的死死的。

　　她每天都會抽出一點時間看手機或者報紙，在里面學習一些經營之道和與顧客的溝通技巧，不錯過每一場煙草公司舉辦的新品上市推介會，因為她知道只有掌握專業知識，才會有效的推薦給顧客，提升顧客的滿意度，就能提升生意。

　　在努力提升自我能力同時，姜珊珊還不忘在店里做好增值服務。她了解一些買煙的常客是做礦區工作的，煙盒放在身上容易擠壓變形，她就花錢買了一些塑料煙盒，套在上面就不會出現擠壓現象。店門口不遠是站點，她就把自家店內門口擺放了椅子，讓顧客在等車的時候可以進店坐一下。別看這些不起眼的小細節，不僅僅會讓顧客感動，更會讓顧客記住店主。

　　開店至今已有四年了，家人們對姜姍姍的經營之路早已認可，她出色的經營讓一個小店在競爭激烈的環境中站穩了腳跟，生意越來越旺！