站在自己精心打造的現代零售終端里，陳冬花自信地暢想著未來。

　　11年，浙江省磐安縣月山路冬花副食店店主陳冬花把一家只有20平方米的食雜店打造成如今的現代零售終端。

　　11年，陳冬花從門外漢成長為零售專家，從“坐商”變成“服務商”“平臺商”，向著自己勾勒的美好明天沖刺。

　　2010年，陳冬花在磐安縣公安局交通警察大隊執法服務中心附近開了店。那時到交警隊辦理業務的群眾很多，而交警隊暫時未提供復印服務。敏銳的她發現了商機，增加了打印、復印業務。這一舉措立竿見影，店里的客流量大幅提升，銷售額也跟著上漲。有一段時間，她覺得自己有點“飄”：“坐著就把錢賺了，服務不熱情，也沒了進取心。”此后，交警隊不斷提升便民服務水平，新增了打印、復印服務，很多辦理業務的群眾不再到冬花副食店打印、復印，店里的客流量銳減，銷售額也受到影響。

　　“原地踏步就會被淘汰，那時我才發現之前的經營理念錯了。”陳冬花回憶道，“要主動出擊，讀懂消費需求，才能在日趨激烈的同質化競爭中脫穎而出。”她通過線上線下多方收集消費需求，并以需求為引領優化陳列、提升硬件、強化服務，將經營重心由“盯著商品”轉向“注重體驗”。此后，她根據消費意見反饋，摸索出讓消費者“找得到、看得到、買得到”的“三到”經營模式，在積極引入新品的同時，開展店面形象改造，做店招、換柜臺、創建休閑體驗區，不斷提升消費者的消費體驗。

　　經過一系列改變，冬花副食店的經營收入大幅提升。

　　2019年，陳冬花嗅到了需求引領下的零售革新的味道。她在煙草公司的幫助下，將店鋪升級為香溢合作店。積極運用互聯網思維，依托平臺運營拓展渠道，建立了線上云端消費群、創客體驗群等，開展非煙品牌線上培育，構建店鋪的線上消費圈。在感受到新零售模式給經營帶來的助力后，作為零售客戶誠信互助小組組長的她，一有時間就幫助小組成員梳理經營脈絡，帶領大家合作共贏。

　　2020年，陳冬花接觸了直播帶貨、短視頻營銷等新營銷模式，并與誠信互助小組成員們通過直播課互通有無，店里的生意更上一層樓。

　　“在消費需求不斷變化的當下，不能一味用老觀念、老方法去經營。勇于嘗新，敢于創新，經營也能玩出花來。”2021年，陳冬花有信心將小店打造得更有特色。

作者單位：浙江磐安縣煙草專賣局（分公司）