隨著城市化進程快速發展，以社區為主要單位的生活地帶不斷出現，形成了大量人口的聚居地。在很多時候，社區居民都希望能夠更加方便的買到需要的東西，所以社區零售店也就更受人們的歡迎。因此，越來越多的社區店如雨后春筍般出現在各個社區內。相比大超市，社區店有著一定的區位優勢，它能夠給社區居民提供更方便、更快捷的服務。許多社區店在經營中，與社區居民打成一片，更加的親民接地氣。然而，在電商不斷沖擊，實體店競爭越來越激烈的市場之下，經營者應該如何規劃好本店的營銷模式，才能在眾多商家之中脫穎而出呢？

　　零售戶 孫老板：鎖定目標客源，增加顧客黏性

　　鎖定目標客源，就要了解我們的顧客是誰。找對了目標顧客群體，才能夠更好地定位店鋪的整體風格和商品結構。找到目標顧客，就明確了目標客源的年齡、愛好、特點、性格以及購買偏好等等，才能進一步了解他們的消費需求，有的放矢地進貨、推介并做好服務。沒有目標客源如同無水之源，無本之木，生意不會長久。鎖定了目標客源，就要有針對性進行營銷，并在經營中滿足他們的獲得感和愉悅感。

　　如何鎖定目標客源？我的做法有兩點：

　　一是拓展私域流量，引導顧客進店。在社區開店，最重要的是有人來消費。不僅是進店的人，還有路過的，周邊的，相信我的，知道我的，都是流量。任何生意的本質其實都是流量，沒有流量就沒有成交。而店鋪要做的就是引流，把社區周邊的人吸引到店鋪里來。

　　在拓展私域流量上，我一方面利用地推加微信，安排人員到社區附近派發傳單。傳單的設計比較精美，除了有我店鋪的經營商品、聯系電話等基本信息外，還有比較誘人的廣告詞：憑此傳單進店領取一份精美禮品。傳單的背面印有各種便民電話，比如自來水、天然氣搶修，消費者投訴等10多種便民電話，非常有收藏意義。

　　另一方面，我利用顧客進店購物的機會，引導顧客加店鋪的微信。凡加了店鋪微信的顧客都隨手送上一份小禮物作為回報。試想，通過拓展私域流量，一大批顧客在你的鏈接下跟隨你，愿意聽你的分享，愿意為你的價值買單，還有什么可以焦慮的呢？

　　二是舉辦惠民活動，增加顧客黏性。社區商店的客源其實主要都是來自社區內的居民。而要牢牢留住這些顧客，就要多舉辦一些惠民利民的活動，讓顧客得到實惠，從而成為你店里的忠誠顧客。因此，每年在六一兒童節、端午節、國慶節等重要節日，我都要舉辦一些小規模的惠民活動，用店內的商品回饋老顧客、吸引新顧客，從而在留住原有顧客的基礎之上增加客戶源量。

　　在舉辦惠民活動中，我對自己商店里的商品進行了合理的組合搭配，讓顧客在購買時產生“1+1>2”的效應。同時設置搖獎環節，讓顧客享受抽獎的快樂體驗。在店內購物額滿50元可得到一次搖獎的機會。獎品分別為現金1元、5元、10元、50元四個檔次。許多帶孩子的顧客購物后會讓孩子來抽獎，抽到的錢歸孩子使用。雖然搖到的錢并不多，但這種有刺激性的方式卻給廣大顧客和小朋友帶去了無盡的開心和快樂。

　　在舉辦惠民活動的同時，我還非常關注顧客不同時期的消費需求。比如，在新冠肺炎疫情防控期間，口罩、消毒水等成為了人們的生活必需品，而這時我就及時進貨，補足店內庫存以滿足顧客需求。

　　零售戶 聞老板：突出店鋪特色，滿足多元需求

　　在顧客越來越挑剔的快消時代，同質化的店鋪越來越對顧客失去吸引力。社區店想吸引顧客，就要突出自己店鋪的特色，實行差異化經營，形成自己獨有的特色。在營銷手段上獨出心裁，在服務內容上別具一格。只有這樣，才能引起顧客的關注，贏得顧客的青睞，不斷提升店鋪營銷水平。那么，怎樣才能在經營中突出特色，與眾不同，讓顧客記住你的店鋪、從而成為你的忠誠顧客呢？

　　在經營中，我從兩方面入手：

　　一是關注購物細節，進行精準營銷。顧客進店購物，我會根據顧客的年齡、職業、購物習慣等特點，進行精準營銷。針對上班一族時間緊、工作忙的特點推出了特色凈菜和半成品菜。從批發市場購進的蔬菜，進行二次加工把爛葉黃葉摘去，捆成不同數量的小捆，方便顧客選擇。同時，根據顧客的飲食習慣和本地的傳統特色，把一些蔬菜進行合理搭配，做成半成品進行出售，上班族買回家后就可以進行炒制，節省了時間，很受顧客歡迎。生活用品和水果蔬菜是社區店的賣點，我十分注意水果蔬菜的多樣化，保證新鮮度，以吸引挑剔的家庭主婦的目光，讓她們產生強烈的購買欲望。

　　針對小區居民中老年人較多的特點，我用特價商品吸引顧客。每天我都會在自己的店里推出兩款低價商品。這些低價商品每天都不固定，有時是雞蛋，有時是蔬菜，有時是水果。特價商品的價格優惠幅度比較大，雞蛋的價格比正常銷售低0.2元，蔬菜價格比正常銷售低0.5—0.8元，特價水果價格比正常銷售低0.8—1.1元。這些特價商品每天都有限額，賣完為止。

　　為了吸引顧客，我推出了“日清”制度，店內張貼著“蔬菜不過夜”的海報，明確寫了晚上7點開始打折直到所有蔬菜清空。許多中老年顧客為了買到特價商品、打折蔬菜，每晚七點前早早地到我的店里來排隊購買。特價、打折商品的推出，不但成功吸引了顧客，而且還帶動店內其他商品的銷售幾率。

　　二是針對顧客需求，增加經營項目。我的店鋪位于縣嘉陵江路東端，附近有百惠小區、翰林小區等大型居民小區，還有縣第一幼兒園和縣新華小學。為了滿足顧客需求，我在商品陳列時顧客的購買習慣充分考慮進去，把不同的商品擺出不同的造型，讓顧客購物時帶來賞心悅目的新鮮感，從而較好地吸引顧客的目光，拉動銷售。

　　同時，我還利用靠近學校的優勢，增加了文具、書籍、小零食等商品以滿足其需求。有顧客抱怨中午沒時間接孩子，我靈機一動，在自己的店里開設了小飯桌，每天中午管一頓飯10元錢，并負責接送學生上下學，為學生家長解決了后顧之憂。學生家長來店里接孩子時也會順便在店里買些東西，無形中就增加了商品銷售量。

　　零售戶 于老板：創新服務方式，提供貼心服務

　　服務是零售業的靈魂。隨著整個市場競爭環境的日趨激烈，加上來勢洶洶的電商的強力沖擊，生意越來越難做。面對這一嚴峻現實，許多零售客戶都在通過服務留住顧客，贏得顧客青睞。創新服務方式，就要樹立“以顧客為中心，把顧客當親人”的經營理念，圍繞門店輻射社區居民的需求展開特色的營銷及服務，讓顧客體會到獨特的魅力，感受到服務的溫度。讓顧客滿意，給顧客帶來驚喜和感動。

　　創新服務方式，我把握住兩點：

　　一是以變應變，讓服務更貼心。以變應變，就是在服務顧客中關注細節，為顧客創造一個“安心、便利、真誠、溫暖”的購物氛圍，從而獲得顧客的滿意。對那些標配性服務堅持做好，做到位。隨著現在快遞業的不斷發達，許多家庭不能及時收到當天到達的快遞，社區商店就可以提供快遞代收的服務。通過為顧客代收快遞，可以增加與顧客的溝通，形成類似鄰里間的親密關系，增加感情，對于之后的銷售有一定好處。關門前如果有顧客的快遞沒拿走，我會打個電話提醒一下，實在有事來不了的我就拿到店里來，防止丟失。

　　另外，送貨上門服務、提供熱水、放置打氣筒和針線包、代交各種費用、代收快速等標配服務，我也不會敷衍塞責，而是用心去做，讓顧客感受到我的真誠。

　　二是延伸服務，讓顧客更暖心。本著顧客的需要就是我的服務方向的宗旨，在為顧客提供服務時，不斷延伸服務寬度，拓展服務范圍，讓顧客在不知不覺中依賴自己，從而達到提高忠誠度的效果。我們正處在信息化時代，許多顧客家里都購置了電腦、智能手機、數字化彩電等智能家電。由于這些電子產品功能繁多，顧客在操作、使用時往往會無所適從，或因操作不當而使產品出現故障。針對這一情況，我利用自己的特長，在店里貼出告示牌：凡顧客家里的電子產品出現故障的，除更換配件外一律免費維修。

　　另外，隨著進代的進步，人們越來越注重養生保健。俗話說，藥補不如食補，健康養生成為人們日益關注的話題。為了吸引顧客，我在蔬果陳列上加上了蔬果的功效，并在店內提供許多營養膳食菜譜，讓顧客耳目一新。來我店里購物的大多是附近老顧客，我將這些信息貫穿于日常的銷售中，幫助顧客挑選適合自身體質的食材，用質優的商品、暖心的服務、貼心的提示留住顧客的腳步。

　　結束語：

　　社區店是個有煙火氣的地方，它在經營的同時必須注入人情味。大商場經營的客流，社區店經營的是人心。社區店以居民需求為核心，做一些大商場不愿意做但又是附近居民非常需要的服務，顧客和店鋪形成了一種相互信任、相互理解、相互包容的和諧氛圍，積累的相互信賴就是店鋪得以生存的重要法寶。相信廣大零售戶朋友，只要在日常的經營中心想顧客，用自己的真誠和真情去面對顧客，用心經營，就一定能贏得顧客的信賴，從而使自己的店鋪行穩而致遠！