目前國內(nèi)的市場氛圍大家應(yīng)該都是有目共睹的，“網(wǎng)紅代購”的電商沖擊，加上地?cái)偨?jīng)濟(jì)的擠壓，目前實(shí)體店經(jīng)營的發(fā)展雖說不是舉步維艱，但也重重受阻。

　　一些實(shí)體店的店主們想盡辦法做活動(dòng)、擴(kuò)銷路，卻在這些外部環(huán)境的影響之下，有些店主還是出現(xiàn)了經(jīng)營瓶頸，不知道該如何破局。

　　但正是在這樣的艱難時(shí)刻，才是真正考驗(yàn)一名店主智慧的時(shí)候。如果常規(guī)的思維破解不了當(dāng)前的經(jīng)營難題，那我們何不試試用反向的思維去破解呢？

　　從問題的反面去思考和探索問題，用常人所意想不到的方式去嘗試經(jīng)營，有時(shí)候結(jié)果或許真的會(huì)讓人感到驚喜。

　　一、如何“反向操作”贏得顧客信任？

　　平時(shí)消費(fèi)者在走進(jìn)一些門店的時(shí)候，店老板都會(huì)十分熱情地講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，把自己家的商品說得天花亂墜、完美無缺。甚至?xí)脛e的品牌和自家主營產(chǎn)品做比較，襯托自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

　　但縱使是如此，也還是有零售客戶會(huì)對(duì)店老板或是產(chǎn)品產(chǎn)生不信任，認(rèn)為店老板是在騙人，產(chǎn)品其實(shí)并沒有那么好。遇到這樣的情況時(shí)，我們不妨可以試試“反向操作”一次。

　　比如，店里最近購進(jìn)了一批卷煙，價(jià)格親民，而且外包裝也十分精美。這時(shí)有消費(fèi)者想更進(jìn)一步了解這款卷煙，且有購買意向。

　　我們?cè)诮榻B卷煙的時(shí)候，肯定要先把口感和品牌故事都告訴消費(fèi)者，隨后我們就可以告訴他，這款卷煙雖然性價(jià)比高，但卻有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是口味過濃，如果不能接受可以去看看其他卷煙。

　　聽了這樣的介紹后，消費(fèi)者一般都會(huì)表示愿意嘗試。因?yàn)檫m當(dāng)?shù)卣f出一些商品的小缺點(diǎn)，可以讓消費(fèi)者覺得你是在真心地為他們著想，從而在這個(gè)過程中，贏得信任。

　　二、差異化經(jīng)營更能突顯門店特色

　　科技發(fā)展強(qiáng)大之后，商品的制作工藝不再像以前一樣參差不齊，商品同質(zhì)化的現(xiàn)象也是越來越明顯。在這樣的科技影響下，商品質(zhì)量所帶來的銷售優(yōu)勢(shì)就會(huì)被逐漸弱化。

　　而要突出一家門店的特色，如果只靠商品的質(zhì)量過關(guān)，在現(xiàn)在的大環(huán)境下或許是行不通了。那既然行不通，我們要采取什么辦法才行呢？小菱給大家兩個(gè)建議，那就是做出差異化和錯(cuò)位經(jīng)營。

　　首先，如果商品的質(zhì)量都不相上下的情況下，我們銷售商品所要關(guān)注的重點(diǎn)，就不再只是商品的質(zhì)量了，而是整個(gè)門店的定位和受眾群體。

　　如果我們門店定位明確，就是要做高端上檔次的產(chǎn)品，受眾群體是中老年人。那我們就先要在門店的設(shè)計(jì)風(fēng)格上與周邊門店做出差異化，然后在進(jìn)貨時(shí)，進(jìn)一些實(shí)用性強(qiáng)的商品，少進(jìn)或者不進(jìn)花哨的商品。這樣，我們就能做到門店的差異化。

　　其次，中老年人群體消費(fèi)者因?yàn)樽飨r(shí)間上的不同，一般都是上午或者下午出門購物。我們就可以選擇集中在上午或是下午推出宣傳活動(dòng)，這樣就可以和其他門店的宣傳時(shí)間做到錯(cuò)位。

　　這樣與其他商家“反其道而行”的經(jīng)營方式，不僅能保證門店客戶群體的穩(wěn)定，同時(shí)也能錯(cuò)開和同行的競爭方向，為門店?duì)幦∩婵臻g。

　　三、逆向思維還能解決服務(wù)問題？

　　當(dāng)然可以解決服務(wù)問題了。為什么有些門店的服務(wù)質(zhì)量好，好到顧客光是為了它的服務(wù)質(zhì)量就會(huì)進(jìn)店消費(fèi)；而有的門店的商品是好商品，卻因?yàn)榉?wù)質(zhì)量而讓消費(fèi)者感到抵觸。

　　其實(shí)，最主要的還是因?yàn)殚T店的服務(wù)并沒有走到消費(fèi)者的心坎里去。在這種時(shí)候，想要提升服務(wù)質(zhì)量，我們就要用到逆向思維了。

　　跳過商家的角度，我們用逆向思維去思考顧客購物時(shí)的想法，如果消費(fèi)者喜歡性價(jià)比高的商品，我們就可以定時(shí)推出一些小單品的特惠；再比如消費(fèi)者喜歡定制商品，那我們就可以為他們進(jìn)行高端的商品定制等等。

　　再有就是消費(fèi)者在購物時(shí)的抱怨和指責(zé)，要站在消費(fèi)者的角度體諒他們，耐心地將問題解釋清楚并進(jìn)行解決。

　　正向思維的思考，我們有時(shí)難免也會(huì)有一些思想瓶頸，當(dāng)我們?cè)囍媚嫦蛩季S去思考問題，說不定就會(huì)豁然開朗。

　　所以，當(dāng)我們感覺自己經(jīng)營遇到瓶頸的時(shí)候，試試用逆向思維去思考問題吧，說不定就能幫我們走出瓶頸哦。