新店開業后如何快速獲客?筆者認為可從以下三方面著手。
踐行“行商”思維,把經營的主戰場不斷向外圍商圈延伸,獲得越來越多的顧客。一方面,是線下實體商圈的延伸??赏ㄟ^多種方式爭取更高的曝光率,提升自身知名度。另一方面,是線上虛擬商圈的延伸。在私域流量上,深耕微信朋友圈與微信群;在公域流量上,借助微博、抖音、小紅書等熱門平臺提升知曉率,營造良好的宣傳造勢氛圍。
努力獲得周邊商家的認可與支持,為周邊商家提供價值,帶動商圈發展,發揮集聚效應。新店鋪的發展,離不開持續與周邊店鋪互相幫襯,而不是一開始就打價格戰。首先,可以加入零售客戶誠信互助小組和該區域已有的商會,抱團維護區域細分市場的穩定。其次,可以共同開展宣傳促銷活動。比如,社區里小而美的食雜店可以聯合社區周邊的商鋪,開展具有區域特色的“社區團購日”等活動。再次,可以聯合開展積分獲客活動。比如,組織商圈各店鋪印制積分卡,告知顧客在商圈中任何一家店消費都能夠獲得一定積分,邀請新顧客消費則獲得雙倍積分。如此一來,往往能帶動商圈里商店的發展。
把握好服務的延續性,以持續優質服務不斷提升顧客黏性。在消費場景打造方面,既要關注店內的動線設計、貨架布置、商品陳列,又要注重色彩搭配、音樂播放以及燈光和溫度控制。在消費體驗方面,在每一位消費者進店之后,應做好第一波美譽度營銷,讓消費者在購物過程中產生美好的感覺,這種感覺,能夠驅使消費者再次進店,從“頭回客”變成“回頭客”。當然,要注重消費體驗的延續性,不能因開業時間長了就讓體驗打折扣。在售后服務方面,應注意服務態度與服務質量。要友善、熱情地處理消費者問題,并持續提升響應速度、服務效率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察