如何搞好卷煙銷售？對零售戶來說，是必須面對的課題，因為卷煙銷售能夠實現卷煙產品價值，能夠兌現零售戶們的致富夢想。新時代，應有新作為，卷煙銷售要想達到預期目標，必須進行升級換代，怎樣才能做到呢？筆者認為，零售戶們做到“五個轉變”，才能做好卷煙銷售。

　　一、轉變經營策略

　　什么樣的經營策略，就會有相應的卷煙銷量，因為經營策略決定著卷煙銷量。如果零售戶坐等顧客上門，不去主動找尋顧客，卷煙銷量不會有大增長，更不用談及實現零售店鋪的利潤。再者，零售戶不熱情對待顧客，“頭回客”不能變成“回頭客”，也會影響到卷煙銷售，是不利于零售店鋪健康發展的。現實中，那些經營成功的零售戶，經營策略非常符合顧客需求，符合消費市場的需要，所以，卷煙銷量越來越大。新時代，應有新作為，零售戶應積極轉變經營策略，加大卷煙銷售力度，實現好自己制定的小目標。

　　零售戶張海華：經營零售店鋪，不能一個“等”字，因為貨物銷量是等不來的，更不用談及卷煙銷量，這是我多年的經驗總結。剛開店時，我喜歡坐在零售店鋪里，等待著顧客上門購物，時間久了，貨物銷量毫無起色，這讓我非常焦急。直到有次，與客戶經理談起經營策略，她的一席話解開了心中的疑問，就是坐等不如主動出擊。自那之后，我就送貨到工廠、家屬院等，不僅方便了顧客，還增加了貨物銷量，尤其，卷煙銷量有了較大增長。由于經營策略的轉變，我的店鋪不僅做大了，還開了分店，這讓我感到非常高興。

　　點評：經營策略直接關系到零售店鋪的生存，需要零售戶們高度重視，根據零售店鋪的位置、特色、商品等，調整經營策略，滿足顧客的實際需求。只要經營策略符合零售店鋪的發展，卷煙銷量增長就不會是問題。

　　二、轉變服務態度

　　好的服務態度，肯定會贏得顧客的喜歡，因為顧客不喜歡臉色不好的零售戶，更不喜歡態度惡劣的零售戶。如果零售戶始終笑臉迎接顧客，對待顧客就像對待自己的家人，不愁“頭回客”變成“回頭客”，更不愁零售店鋪做大做強。現實中，有些零售戶在經營過程中，總把自己的壞情緒帶給顧客，不僅讓顧客反感，還影響到貨物銷售，那是不應該的。零售戶們要想有眾多顧客，必須轉變服務態度，不僅笑臉迎接顧客，還要熱情回答顧客疑問，讓顧客有著到“家”感覺。俗話說：“態度轉變天地寬”，只要熱情對待顧客，就不愁貨物銷量上不去，更不愁賺不到真金白銀。

　　零售戶宋佳美：我認為服務態度是非常重要的，毫不客氣的說，服務態度是經營零售店鋪的關鍵。如果不信，想想就會明白，哪位顧客喜歡看零售戶的臉色？哪位顧客喜歡聽零售戶的惡毒語言？在經營過程中，我都是笑臉迎接顧客，熱情解答顧客的疑問，甚至是顧客有實際需求，我都是笑著答應，決不說“不”字。當然，有些顧客是不講理的，遇到這樣的顧客，難道與他們爭吵？那正中了他們的圈套，我就采取以理服人方式，甚至采取笑臉解釋，直到他們離開為止。當下，電商快速發展，給零售店鋪帶去非常大的生存壓力，只有轉變服務態度，讓顧客成為粉絲，就不愁做不好零售店鋪。

　　點評：好的服務態度，自然有好的貨物銷量，需要零售戶切實轉變服務態度，真正從顧客角度思考問題、看待問題。都說：“顧客是上帝”，需要零售戶認真對待顧客，不能埋怨顧客，更不能生硬對待顧客。

　　三、轉變店鋪形象

　　卷煙銷量如何？零售店鋪形象是關鍵，因為零售店鋪的形象，決定著零售店鋪在顧客心中的位置，更決定著零售店鋪的卷煙銷量。如果零售店鋪形象欠佳，不僅吸引不到顧客的眼球，更不能獲得顧客的芳心，在這種形勢下，去談卷煙銷量，簡直就是個笑話。現實中，那些卷煙銷量非常好的零售店鋪，在店面形象上都做過文章，不僅贏得了顧客的青睞，還獲得了良好的口碑，可見，轉變店面形象是非常重要的。廣大零售戶要充分利用行業資金補助，對零售店鋪進行整體改造，使之符合消費者的心理需求。即使申請不到行業資金補助，也要自己投入資金，進行提升改造，讓零售店面煥然一新，從而提升零售店鋪在顧客心中的形象。

　　零售戶孫運棟：這些年來，給我震動最大的就是零售店鋪的形象，因為它直接關系到我的零售收入。原來，我對零售店鋪形象并不關注，總認為誠實守信就行，沒有必要在零售店鋪形象上做文章。直到客戶經理的一席話，才讓我如夢初醒，顧客不僅需要貨真價實，還需要最短時間內決定到哪家零售店鋪？如果零售店鋪形象差，怎么能夠吸引顧客呢？更不用談及顧客消費。于是，在零售店鋪裝修上，我聘請了專業人士，內部擺設上講求實用，外部形象上突出品位，通過改造提升，零售店鋪的貨物銷量有了明顯提升，我家的經濟收入有了明顯提高。隨著形勢發展，零售店鋪的裝修有點過時，我計劃著今年下半年進行再次改造提升，讓店面形象煥發出生機，促進貨物銷量增長。

　　點評：好的店鋪形象，能夠增加貨物銷量，自然會帶來不菲的利潤。差的店鋪形象，會讓顧客感到不適應，貨物銷量自然不如意。零售戶一定要高度關注零售店鋪形象，舍得資金投入，吸引住顧客的眼光，進而實現好制訂的小目標。

　　四、轉變結算方式

　　快捷的結算方式，肯定獲得顧客的喜歡，因為快捷節省了時間，方便了顧客。如果零售戶不提供快捷的結算，還固守著現金交易，卷煙銷量不僅會下降，還影響到年輕人的購買，那是非常可怕的事情。由于智能手機的大量使用，微信、支付寶等快捷交易方式已經成為主流，廣大零售戶一定要與時俱進，積極采用現代化的支付方式，方便了顧客，也方便了自己。再者，采用快捷結算方式，不使用現金交易，徹底根除了假幣，還能查詢過往交易，真是件好事情。轉變結算方式，不是根除現金交易，因為老年人的消費結算，還主要靠現金，所以，要做到兩手準備。

　　零售戶丁偉華：回想這些年的變化，我認為手機“掃一掃”當屬第一，因為“掃一掃”不僅方便了顧客，也省去了管理現金的煩惱。原來，每到銷售旺季，整理現金就讓我好煩惱，因為清點現金需要花費大量時間，還要及時存到銀行賬戶上，防備放在家里不安全。再者，手機“掃一掃”，瞬時完成結算，極大方便了顧客，也省去了假幣的煩惱，真省了我的心。時下，我不僅提供微信、支付寶等便捷支付方式，還提供刷卡、現金等交易方式，讓每位顧客都能滿意。雖然現金交易逐漸變少，但老年人購買貨物，現金還是主流，我不能因為結算方式更新了，取消了現金交易，那是不符合國家規定的。

　　點評：轉變結算方式，不僅節省了交易時間，還提高了工作效率，是值得肯定的。但是，快捷的結算方式，是不適應老年人的，還需要提供現金交易，讓所有消費者都感到滿意。

　　五、轉變陳列方式

　　造型別致的卷煙陳列，能夠抓住顧客的心，因為美的卷煙陳列，不僅能夠吸引顧客的眼睛，還能激發起顧客的購買欲望。如果零售戶不搞卷煙陳列，顧客不清楚哪些卷煙產品在銷售，不知道哪些卷煙產品是新品，提升卷煙銷量只能是“鏡中花”、“水中月”。縱觀卷煙銷量大的零售店鋪，在卷煙陳列上做足了文章，不僅突出了卷煙新品，還營造出濃厚氛圍，助力卷煙品牌的市場培育。轉變陳列方式，需要零售戶認真學習卷煙陳列，結合著零售店鋪的空間布局，創設出符合新的卷煙陳列造型，激發起顧客的購買欲望。再者，卷煙陳列造型不是一蹴而就的，需要根據實際要求，隨時做出調整。

　　零售戶王海華：開店十二年來，我對卷煙陳列越來越重視，因為卷煙陳列讓我見到了真金白銀，得到了實惠。剛開店時，我并不重視卷煙陳列，總是把所售賣的卷煙放在一起，顧客需要什么樣的卷煙產品，我就找什么樣的，可想而知，零售卷煙基本上沒有利潤可言。經過幾次培訓，我逐漸懂得了卷煙陳列的重要性，清楚了卷煙陳列的優勢所在，于是，我在零售店鋪的明顯位置，搞起了卷煙陳列。可別說，有沒有卷煙陳列，對于卷煙銷量是不一樣的，造型別致的卷煙陳列，有力提升了卷煙銷量，這讓我非常滿意。面對未來，我想多學習卷煙陳列，多摸索新的卷煙造型，以增加零售店鋪的利潤，實現好自己的小目標。

　　點評：轉變卷煙陳列方式，不僅能增加零售店鋪的利潤，還能提高零售店鋪的知名度，是非常值得推廣的。由于顧客的審美觀不同，需要經常變換卷煙陳列造型，以抓住顧客的心。

　　卷煙銷售升級換代，不會一蹴而就的，需要零售戶們積極應對，采取得力措施，做到“五個轉變”，實現好卷煙產品價值，獲得豐厚的銷售收入。