江西省豐城市煙草，以為零售戶服務為宗旨，為零售戶做好事為目標，運用“三字訣”為零售戶做實事。

一、暖，困難戶服務暖人心。

豐城劍南淇湖村千頭熊家困難戶熊檢保，一家三口殘疾，全家收入主要來源于店鋪經營，在宜煙人的關懷下身殘志堅，生活一天天變好。

“現在生活越來越好嘍，煙草公司免費贈送推煙器，還幫我安裝好，卷煙幫我陳列好，還經常關心我家里有什么需要幫助的，就像我的家人一樣，最近天氣轉涼了，但我的心還是暖的?！标柟鉃⒃跓煵菘蛻粜軝z保的笑臉上，金黃色的陽光就像熊檢保的生活一樣充滿希望。

對于熊檢保這樣的困難客戶，豐城煙草組織服務專項小組深入到困難零售戶家中，與困難零售戶親切交談，認真詢問困難零售戶的卷煙銷售、盈利情況及生活和經營上的困難、對煙草工作的意見建議等，幫助他查找在卷煙經營方面存在的問題和不足，為其今后的卷煙經營出主意、想辦法，并鼓勵他調整心態，樹立克服困難的信心和決心。同時被幫助的困難零售戶們紛紛表示感謝豐城煙草專賣局（分公司）給予貼心關懷和真情幫助，有信心在煙草人幫助下，依法依規開展卷煙經營，以實際行動改善生活環境，創造美好生活。

二、升，中小戶服務升盈利。

“以前我這還是一個只有10平方米的普通食雜店，一點點生意還被周邊的商場、超市占去了，實在開不下去的時候，煙草公司的客戶經理小李根據我的地理位置、店鋪情況給我出主意，他觀察到晚上商場超市關門后，很多年輕人買東西不方便，于是建議我轉型做24小時煙酒便利店，多虧了煙草公司，我現在憑借晚上的生意，賣的煙不比超市少。最近煙草公司又幫我安裝了現代終端機，教我怎么用它掃碼、管理店鋪，真的太感謝了！”豐城市曲江集鎮客戶甘水平講到這段“起死回生”的經歷依然十分激動。

服務中小戶，重點在幫助他們提升盈利，不僅要從銷售數據上發現問題，更要從客戶商圈環境、業態類型、經營能力等多維度綜合分析，尋找薄弱點，發現突破口，切實為中小戶提升盈利提供助力。煙草公司組織客戶經理針對中小戶提供一對一增值服務，為有條件的中小戶申請現代終端，打造線上線下新模式，促進整店轉型升級。

三、保，大戶服務保規范。

“通過這次教訓，我深刻認識到了串碼煙的危害，雖然串碼能給我帶來一時的利潤，但對我們整個市場環境是不利的，是違法的，不但要罰款，還要停煙，簡直得不償失。我要感謝稽查員小王，他做事認真負責，還專門送了我一本《煙草專賣法》，我書讀的不多，不懂的地方稽查員會都給我詳細解釋，今后我一定會遵守法律，規范經營，在誠信互助小組會上我愿意把我的經歷和學到的法律知識與大家分享，讓大家以我為戒?！必S城市一位大戶被查處5萬元串碼煙后說。

煙草大戶是卷煙不規范經營的重點區域，豐城煙草為大戶建立誠信檔案，鼓勵誠信規范經營，打擊不規范經營行為，利用誠信互助小組開展宣傳教育，并提供上門法律咨詢服務，不斷增強零售大戶的守法經營意識，規范零售大戶經營行為，確保卷煙市場秩序穩定。

落紅不是無情物，化作春泥更護花。“我”與客戶是合作伙伴，相互成就、共創價值；“我”與客戶是交心摯友，同舟共濟、患難與共；“我”與客戶是親密家人，雪中送炭、傳遞溫暖。只有服務好“小客戶”，煙草才能有“大發展”。只要竭盡全力為客戶做實事、全心全意以服務傳星火，就能為卷煙高質量發展打通“最后一公里”！