卷煙零售是個慢工出細活的工作，也是個薄利多銷的行業(yè)，需要本著“急不得、守得住”的心態(tài)才能經(jīng)營下去。在卷煙經(jīng)營方面，一位有著15年零售經(jīng)驗的肖老板，道出了他的經(jīng)歷，他通過不斷摸索，總結(jié)出了“三心法”。并通過運用此法，在自己的零售業(yè)務(wù)中創(chuàng)下了連續(xù)15年無差評投訴的歷史，為自己贏得了經(jīng)營的寶貴經(jīng)驗和積累了不少的客戶人脈。

“細心”出細活。銷售卷煙也要有工匠精神。在店面裝修設(shè)計、卷煙擺放以及與客戶進行營銷時多下苦功夫，細心有功，無心有過。多留心觀察客戶，細心揣摩，根據(jù)購買物品判斷顧客消費能力，準確推薦給客戶合適的卷煙。細心才能發(fā)現(xiàn)商機，細心才能產(chǎn)生共情，才能與客戶真正交心，得到客戶的信賴與擁護。

“關(guān)心”用真心。進店顧客便是“客”，也是真正的“上帝”。用關(guān)愛之心去體察顧客，急顧客之所急，付出真心讓顧客體會關(guān)愛之情，拉近彼此距離，與顧客多溝通，多交流，自然加固與客戶友誼能得到繼續(xù)維持下去。

“熱心”暖人心。一杯熱茶、一把雨傘，都可能成為傳遞熱心的工具。幫助顧客看護物品、收發(fā)快遞、微信零錢轉(zhuǎn)換現(xiàn)金，甚至送貨上門，用實際行動暖化顧客之心后，適時提醒一下煙草口糧是否充足？是否需要轉(zhuǎn)換口味？得到的回答往往是肯定的。

開店營業(yè)是個考驗?zāi)托暮鸵懔Φ穆殬I(yè)，肖老板平常把自己放到塵埃里，把顧客托舉成嬌貴的“鮮花”，用心打理，結(jié)出了豐碩的卷煙零售果實。