經濟市場發展迅速，“一分錢難倒英雄漢”的時代早就不復存在。在經營中，除了正規的大商場雇傭店員收銀會出現找零現象，大多店主自己收錢，一般都會給顧客四舍五入，不找零錢。

　　大家肯定發現過這樣的現象：不知道從什么時候開始，周圍的商品定價都是以數字“9”為結尾，比如水果9塊9一斤，衣服149元一件，家用電器1999元等等。我們作為消費者也會覺得，300塊雖然比299塊就多了一塊錢，但仍會在心里認為，299仿佛比300便宜了一大截。這就是奇數對消費者的心理產生很大作用，無論如何，這種手段還是有一定效果的。但這里面有一個問題，隨著人民幣的面值的增大和物價的上漲，“分”的面值已經除銷了，“角”的面值也越來越少，很多零售店主會覺得一角錢是件小事，在收錢的時候，會不經意的忽略掉，即便價格數額后面是9，大多時候是直接入整。譬如，一桶洗潔精9.9元，在收現金的時候直接按照十元來算。

　　站在不相干的人角度來聊，一角錢真的沒有多重要，走在路上看見一角錢未必能彎腰撿起。但是，站在消費者的角度，不要這一角錢是情分，而要就是本分，商家不給本身就存在不合理。

　　前幾天，我們片區自律小組群里零售戶老羅發信息抱怨，“現在的顧客太難纏了。為了一角錢，不依不饒的，真是沒辦法！”

　　“咋回事？”很多群友不約而同的問到。

　　原來事情是這樣的。

　　老羅是個頭腦精明的人，對促銷活動蠻熱情的。特別是商品定價上采用奇數定價法，像9.9元，19.9元，29.9元等等。

　　早上有位男顧客來購物，買了三種商品，一盒煙15，一盒刀片10元，又買了一桶洗潔精標價9.9元，一共是34.9元。老羅卻直接收了35元。

　　“我心思一個大老爺們不會計較1角錢的”此時老羅還帶有一種諷刺，很無辜的語言。

　　結果，那位男顧客直接問到“洗潔精不是9.9元嗎？怎么能算出35元？”

　　“哎呀，現在一角錢掉地上都沒人撿，你個大老爺們還差一角錢嗎？”可以相信，此時老羅的話一定帶有一種諷刺和不屑。

　　“他們不要我必須要，你標的9.9，就應該找一角錢，要不要是人家的事，但你必須找！”男顧客一臉的不樂意。

　　“后來，我讓他掃微信，他說沒拿手機，我又找了一塊糖給他，他也不要，非要我找一角錢，真是氣不打一處來，最后跟他吵起來了！這件事，大家評評理，是不是現在的顧客太難纏了！老羅越說越委屈，不斷的發來嘆氣的表情。

　　“你就找人家一角錢得了唄，你墨跡什么呢”有一位同行發來信息。

　　“這不是家里根本沒有嗎，平時也不收一角的面值呢”老羅說。

　　“這也算個教訓，下次一定要準備一些一角錢的零錢，現在什么顧客都有，生意不好做，不要去計較了”，同行們都安慰起老羅。

　　“一角錢到底重不重要？在我們看來，一點都不重要！但是要看問題的角度，更要看店主的態度，我們一直站在自己的角度，而不是站在顧客的角度看待這個問題，覺得自己沒有一角錢，顧客也不差這一角錢，但我們忽略了一點，9.9是我們自己定的價，如果不找一角錢，就有欺騙消費者的嫌疑，那么顧客不接受也應該理解。更重要的是，如果店主沒有一角錢，態度誠懇一點，相信顧客也會理解的，總認為是小事，而且態度還蠻強硬，顧客自然不高興，不買賬，有時候，顧客并不是想要一角錢，而要的是自己的面子和店主的態度！”我聽了老羅的講述，并沒著急發言，一直站在顧客的角度反思這件事，然后在群里發了這段信息，沒想到，大家都發了大贊的表情。

　　的確，無論是生活還是生意，請別把自己的意愿強加給別人，凡事多站在對方立場，多為顧客著想。更重要的是，即便顧客不理解，多給顧客一個好態度，再大問題都可以迎刃而解。