“重新裝修之后，店面形象靚了，營(yíng)業(yè)額也提升了，真開(kāi)心！”馬德里春天二期的一家購(gòu)物便利店的店主趙勇興高采烈地說(shuō)著。

　　以前，趙勇的商店簡(jiǎn)直就是“大雜燴”，看似什么商品都有，但是店內(nèi)物品堆放雜亂無(wú)序，消費(fèi)者經(jīng)常在店里找不到需要的商品，垃圾也隨意丟棄在店門口，環(huán)境又臟又差。客戶經(jīng)理多次提醒他店面形象要干凈整潔，可他總是不以為然。隨著小區(qū)周邊陸續(xù)開(kāi)了3家明亮精致的連鎖便利店，趙勇這才意識(shí)到，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求提高了，改變店面形象刻不容緩。下面跟隨小編一起看看趙勇的美麗商鋪“三步曲”。

　　第一步：硬件升級(jí)

　　美麗第一步，從外表扮靚開(kāi)始。俗話說(shuō)，人靠衣裝馬靠鞍。在客戶經(jīng)理的建議下，趙勇對(duì)店鋪重新裝修，安裝了吊頂、燈具，店內(nèi)環(huán)境一下子敞亮許多；調(diào)整后門的位置，合理利用貨架進(jìn)行商品分類陳列；將卷煙陳列區(qū)每層間隔段增加至2層，擴(kuò)大卷煙陳列面積，黃金位置設(shè)置雙包陳列。

　　第二步：軟件升級(jí)

　　“面子”扮靚了，“里子”也不能落后。趙勇主動(dòng)申請(qǐng)加入新零售系統(tǒng)的隊(duì)伍，在客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，趙勇不僅學(xué)會(huì)了如何使用掃碼槍做“一包一掃、一客一結(jié)”，還能在后臺(tái)看懂那些簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)報(bào)表。現(xiàn)在的趙勇手中有“本”清晰的電子賬，店鋪經(jīng)營(yíng)更加井然有序。

　　第三步：服務(wù)升級(jí)

　　樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，努力在服務(wù)上做得更“美”。小區(qū)居民有什么需求，趙勇第一時(shí)間記到自己的會(huì)員檔案上，后續(xù)做好跟進(jìn)滿足需求；每當(dāng)有新品到店，他會(huì)為目標(biāo)顧客發(fā)送信息，做好提醒服務(wù)。不僅如此，他還提供送貨上門、快遞代收、社團(tuán)購(gòu)物等增值業(yè)務(wù)，為小區(qū)居民提供細(xì)心周到的服務(wù)。