自從有了誠信自律小組群以后，同行之間的關系明顯得到緩和。作為我們這一片區的客戶經理潘亞妮，對我們這個片區真是煞費苦心，隔三差五會私下發信息給我，讓我在群里主動發信息，與同行之間有頻繁的互動，這樣不僅解決了一些經營問題，更能與同行產生共鳴，增加友情。

　　為了答謝潘經理對我們小組的付出，我不遺余力的支持她的工作，為了讓群里每天都有聊天互動，進群的時候，我會發個紅包，或者講個笑話，出個問題讓大家猜等等，總之，每天群里的溝通交流和互動，讓我們誠信自律小組里的同行關系越來越和諧。

　　今天一大早，群里又來了新信息，“老王，如果有顧客懷疑你賣的卷煙是假的，你怎么回答？”這是恒順超市的陳老板發來的信息，他直接@了我。

　　“咱不賣假煙，就不怕他們說！”我很肯定的回復。

　　“我知道，但顧客有懷疑，咱們也不能不讓人家懷疑吧？咱能不能從專業的角度告訴顧客，真煙和假煙的區別？這樣才可以很有力度的打消顧客的懷疑呢。”

　　“你說的也對，說實話，從專業的角度來講我還真的不太會呢，要不然我問問潘經理吧。”對于老陳提出的問題，我也不太明白，人家有困難找警察，而我們經營中有困難，第一時間會想到潘亞妮經理。

　　“大家早上好，這個問題問的不錯咱們不賣假煙，但有些顧客會有懷疑，如果每一位店主都能掌握專業辨別真假煙的技巧，就會很輕松的說服顧客，如果連店主自己都弄不明白，顧客懷疑也是可以理解的。咱們今天小組群分享的經營知識就講講真假煙鑒別的方法，大家可以記下來哦！”　潘經理時刻關注小組群動態，看到我跟老陳的對話，她第一時間發來信息。

　　群里一下子活躍起來，你一個我一個，點贊，歡迎的圖片一個接一個的發進群。

　　“我自己總結出一套適合快速鑒別的‘三妙招’。”潘經理開講啦，群里立馬恢復安靜。

　　第一招，是看卷煙“身份證”，也就是看卷煙噴碼。煙草公司銷售的卷煙都是打碼到戶的。配送到咱們零售戶店里的每一條卷煙都有煙草專賣零售許可證號碼。通俗一點講，就是隨便拿出一條打碼到戶的卷煙，都可以查到這條卷煙是在哪一家零售店里銷售的。咱們自己家的煙，一眼就能認出來。

　　第二招，看看卷煙的“外衣”，也就是透明紙。一般情況下，會看透明紙的材質、包裝封口、防偽標識、激光噴碼等等細節，真假煙的差異往往就體現在這些細節上。為了讓大家看的更詳細，潘經理還錄制了一個小視頻發在群里。

　　第三招，看卷煙的“出生證明”，也就是鋼印。看鋼印的位置、看鋼印排列是否規則整齊、看鋼印深淺……大家可以記下來！

　　“鋼印不是只有數字嗎？”老陳發出了疑問。

　　“鋼印一般是由數字和字母構成的。陳老板你還得多掌握點卷煙方面的知識啊，到了銷售旺季，要把技能學起來，謹防調包呢。”潘經理特意艾特了老陳。

　　老陳發來了一個“遵命”的表情！

　　潘經理講完后，群里又一波表情包，有大贊的，有感謝的，有發鼓掌的。大家收獲很多。

　　最后潘經理發來信息：“大家可以關注一下'零售戶在線'網站'http://www.yan168.com/'。這個平臺對于大家的經營特別有幫助，里面有很多經營方面的知識，辨別真假煙的介紹等。還可以注冊成為信息員進行投稿，具體可咨詢客服QQ：649900，微信：tobacco_yczx，大家趕緊關注一下吧！