顧客對零售店鋪的忠誠度，決定著零售店鋪的生存狀態，因為顧客消費是零售店鋪生存的根基。零售店鋪要想做大做強，必須牢牢抓住顧客的心，提升顧客對零售店鋪的忠誠度，才能達到預期目的。如何才能提升顧客的忠誠度呢？筆者認為，零售店鋪應從以下六個方面入手。

　　一、舒心的購物環境

　　購物環境如何？關系到零售店鋪在顧客心目中的位置，更關系到零售店鋪的貨物銷量，需要零售戶認真打造舒心的購物環境，讓顧客能夠放心購物。

　　什么樣的購物環境是舒心的？筆者認為，環境衛生潔凈、貨物擺放整齊是最根本要求。如果環境衛生非常差，貨物擺放雜亂，甚至蚊蠅到處亂飛，即使顧客有著強烈的購物欲望，也會在那樣的購物環境中消失殆盡。打造舒心的購物環境，需要零售戶認真搞好零售店鋪的衛生，整理零售店鋪的貨架，及時處理過期的貨物，讓零售店鋪經常處于潔凈狀態。

　　現實中，有些零售戶認為，只要售賣商品質優價廉，購物環境差一點，是不會有問題的，這種觀點是錯誤的，因為顧客都喜歡到干凈舒心的零售店鋪里消費。

　　二、放心的貨物質量

　　貨物質量如何？關系到顧客的選擇，更關系到零售店鋪的利潤，因為質量是零售店鋪的生命。試想，哪位顧客喜歡購買質量差的貨物，哪位顧客不對購買貨物質量不達標而煩躁，既然如此，保證貨物質量是對零售戶的根本要求。

　　什么樣的貨物質量能放心，答案是正規渠道的貨物比較放心。因為正規渠道的貨物能夠溯源，能夠更換或者索賠。為讓顧客對貨物質量放心，零售戶必須貨比三家，采購質量過硬的貨物；應與大型廠家直接聯系，保證貨物質量能夠一流。對售賣的貨物，零售戶要樹立質量意識，一旦出現質量問題，要堅決更換或者退貨，決不給顧客出難題，更不給顧客添麻煩。由于好的貨物質量，利潤是比較低的，為了零售店鋪擁有好名聲，零售戶必須嚴把進貨關，讓貨物質量一流。

　　三、熱心的服務態度

　　服務態度如何？決定著顧客的喜好，也暗示著零售店鋪的未來。因為好的服務態度，能夠拉近顧客與零售戶之間的距離，能夠提升零售店鋪的貨物銷量。如果零售戶的服務態度比較差，即使顧客想購買貨物，也會改變想法，因為市場上有多家零售店鋪，沒有必要在這家消費。一旦零售店鋪沒有了貨物銷量，利潤從何而來？開店又有何意義？所以，熱心的服務態度不僅是標配，甚至是必須的。

　　縱觀做大做強的零售店鋪，后面都會有熱心服務的零售戶。只要顧客提出合理需求，零售戶都會想盡辦法去滿足。如何做到熱心呢？筆者認為，笑臉迎接顧客，耐心回答顧客的問題，想盡辦法解決顧客的難題，這樣，顧客會從內心接受零售戶，進而喜歡在零售店鋪里進行消費。

　　四、開心的語言溝通

　　語言溝通如何？關系到顧客的選擇，更關系到零售店鋪的生存，需要零售戶提升語言技巧，拉近彼此之間的距離，讓“頭回客”變成“回頭客”。如何才能做到呢？首先，零售戶要“開心”，才能與顧客進行細致交談，從而贏得顧客的信賴；其次，零售戶要“用心”，才能認真聽取顧客的訴說，及時處理顧客遇到的難題。

　　現實中，有些零售戶嘴上說顧客是上帝，行動上不認真聽取顧客的建議，甚至對顧客冷嘲熱諷，愛答不理，結果是貨物銷量下降，零售收入減少，直接給零售店鋪的生存帶來威脅。

　　俗話說：“溝通是銷售的橋梁”。只有在語言溝通中抓住顧客的心，激發起顧客的購買欲望，才能增加零售店鋪的貨物銷量。反之，何談長足發展？！

　　五、精心的商品陳列

　　商品陳列如何？關系到商品銷售，更關系到零售店鋪的經濟利潤，需要零售戶積極應對，讓商品陳列靚起來。怎樣才能做到呢？筆者認為，掌握豐富的商品陳列知識，是非常有必要的；提升商品陳列的藝術水平，是切實可行的。

　　為搞好商品陳列，零售戶可以通過多種渠道學習陳列知識，了解陳列技巧，提升陳列水平，讓顧客最大程度喜歡上陳列商品，進而增加購貨量。零售戶們要積極參加煙草企業舉辦的商品陳列活動，如知識競賽、陳列大賽等，通過這些比賽，增長零售戶們的陳列知識，提升商品陳列的藝術水平。

　　六、可心的兌換禮物

　　兌換禮物如何？關系到商品銷售，更關系到零售店鋪的知名度，需要零售戶認真對待，不僅能俘獲顧客的心，還能贏得顧客的深度信賴。對于常年購物的顧客，零售戶給予一定的折扣，并給予積分獎勵，讓顧客感到“正確的選擇”。

　　制訂積分兌換政策，本著讓利于顧客的思想，在積分達到規定數值時，能夠兌換到心滿意足的禮物，切不可讓積分兌換成為雞肋，不僅攏不住顧客的心，還影響到零售店鋪的聲譽。

　　積分兌換的禮物，要講究實用，還要講求物有所值，不能把兌換禮物的積分定得過高，那樣，會影響到顧客的積極性，是不利于貨物銷售的。再者，積分兌換的禮物，要突出個性化需求，不能用難以銷售的貨物充當兌換禮物。

　　只要零售戶認真做好以上各項工作，并做到位，讓顧客從心底上想在零售店鋪里進行消費，顧客對零售店鋪有了忠誠度，想不火都難！