在經營中，我除了及時思想更新，主動吸引顧客，把價格制定合理，質量確保以外，更重要的是喜歡用一些妙招讓顧客推薦顧客，顧客吸引顧客，這就是我們所說的“客中客”。我認為在經營中有四個妙招必須做好，方能很好地實現“客中客”。分享出來，大家可以借鑒一下。

　　一、分類，小檔案大數據

　　在平時的經營中，我會根據來店消費顧客的相關數據建立顧客小檔案，重要的顧客會用一個小本子手工填寫，特別是那些有宣傳力，有影響力，還有不會使用智能手機的顧客，他們的信息我都會記在這個小檔案件里。比如家庭住址，電話號碼，還有顧客的生日。而所有的顧客進店都會讓顧客掃一下超市專屬二維碼，讓他們成為店內會員，把信息放在云POS大數據庫里。只要輸入顧客的手機號就可以順利查看所有信息，又方便又實用。

　　錄制檔案信息，對顧客進行分類，有一個很大作用，就是知道哪些顧客的居住在一個地方，然后傳遞信息就比較方便。有一次，店里來了一批高端餐具，女顧客的最愛。正好有位顧客來購物，我推薦這套餐具，女顧客欣然接受。在查看她的信息的時候，我看到其中一位比較喜歡餐具的顧客就在她的附近居住。我撥打了這個女顧客的電話，問她需不需要，質量很好，價格又很優惠的餐具。電話那頭女顧客很高興，但因為家中有事過不來。我就請求店里的女顧客幫忙捎過去，并給了她一份小禮品，女顧客都很滿意，又打電話給自己的朋友問要不要餐具，一句話又賣出去一套。

　　顧客信息分類，可以很好地讓顧客傳遞信息，形成訂單。

　　二、建場，小茶桌好溝通

　　超市里卷煙柜臺的旁邊，我購買了一個漂亮精美的根雕茶幾，雖然不大，但起到的作用卻很大。只要顧客進店，我都會讓顧客坐下來喝杯茶水，言談中介紹店內新品和促銷商品，同時在與顧客溝通的時候也能聽到顧客的心聲和評價。

　　給顧客建立一個互動溝通的場地，可以很好地與顧客溝通，在互動中也能產生情感共鳴。

　　前幾天，完達山牛奶要利用晚上在店門口做促銷活動，一位老顧客在我店里聊天，他得知要做促銷活動，很熱心幫我出主意。他說現在正是蘋果套袋的時候，很多人白天干活很累，晚上都會很累，要錯過農忙時節在做促銷。

　　我覺得很有道理，改了日期，并制作了宣傳卡片，讓這位顧客幫我發放，憑卡片到場參與促銷活動的顧客，就算不買特價牛奶，也會有禮品贈送。因為促銷時間選對了，加上有顧客幫忙宣傳，促銷活動舉辦的非常成功。所以，給顧客建立一個駐足溝通的場地是很重要的。

　　三、激勵，小積分大作用

　　我使用的積分激勵政策時間特別長，產生的效果也是不容忽視的。最早的時候，使用普通積分卡，而我會讓這張小小的積分卡不斷的升級，不斷地產生有效作用。

　　以前購買十元商品就可獲得一張積分卡，四十張積分卡開始兌換，每四十張就會增加禮品的金額，顧客手里有了幾張積分卡，就會有集贊的欲望了。后來，顧客積攢了很多積分卡，所有可兌換的商品都兌換了，兌積分卡慢慢失去原來的熱衷。我開始把積分卡升級，升級后的積分卡可以兌換現金。隔了一段時間，兌換現金也會失去了新鮮感，我又開始升級，用五張積分卡抵扣現金使用，買一種只限用五張，但這五張積分卡兌換金額要比以前多，顧客也不用集贊很多再兌換，這樣會讓顧客不斷產生購買商品使用積分卡的欲望。

　　只要顧客引薦顧客進店，就可以兌換一張金色積分卡，金色積分卡的兌換價值是普通積分卡的雙倍。顧客都了解我家積分卡的作用，積極積攢，而金色積分卡價值更高，只要介紹一個顧客進店，產生購物后，就會獎勵推薦人，此舉不僅可以刺激顧客購買店內商品，而且通過“人帶人”，可以幫助小店吸引更多人氣。

　　四、暖心，小禮物增情感

　　現在我的超市有兩個微信營銷群，每個群都是滿員。所以，我不會放棄微信群營銷這塊“寶地”。我在雙屏機云POS的大數據里設定，只要當日有顧客過生日，我不僅會在群里發紅包祝賀，更會私下發信息給顧客“祝您生日快樂，如果今天有時間來超市將有禮品贈送。如果今天沒時間，禮品會留著下次來店里贈送”。別看就這一句簡簡單單的信息，顧客會非常感動，也一定會有購買商品的欲望。

　　而對于那些沒有留下信息，聽顧客說起有人過生日，我也會讓這位顧客帶我送上祝福和一份小禮物，這些暖心的舉動一定會感動顧客，與顧客增加情感。我也相信，這些感動和情感必將是生意興隆的基礎。

　　我們常說，做生意需要頭腦很活絡，手腳很勤奮，更需要不斷尋找一些小妙招來讓顧客吸引顧客，做好客中客，今天的這些妙招，您學會了嗎？