“王經理，最近煙都不好賣呢！怎么辦？有沒有什么好的方法教教我？”我發現最近下鄉走訪零售客戶會聽到很多這樣的呼聲。為什么會出現這樣的呼聲呢？我想應該是轄區零售客戶的經營理念有問題，轄區零售客戶主要是鄉鎮農村為主，我們發現大多數零售客戶還停留在以往的舊觀念、舊思想上，且沒有感受到當前市場的競爭是多么的激烈。針對以上這種情況，我個人認為零售客戶可以先找出原因，再針對性的進行改進和提升。

　　首先應從以下兩個方面尋找問題存在的原因：一是主觀原因，就是自身存在的問題；二是客觀原因，也就是周邊環境及客流的情況問題。找出存在的問題總結經驗，再進行改進和提升，提升自身的卷煙銷售能力水平，從而進一步提升卷煙盈利水平。

　　當前，轄區零售客戶最大的問題是經營理念守舊，思想比較固執，因此，要想提升盈利水平，首先要轉變其經營理念，那么該如何轉變呢？我想可以從以下五個方面進行：

　　一是提升店面形象，吸引客源。店面形象可以說是店鋪的一張名片，它講述了店鋪的檔次、產品的類型、消費級別等。恰當的裝修，可以讓顧客在眾多的店鋪當中第一時間關注到你，然后進店消費。

　　二是要提升觀察力，注意觀察周邊的消費環境變化，比如附近是否有工地、商場、超市等進駐，如有人流量肯定是增加了，這樣就可以拓寬上柜規格和備足庫存，進一步的滿足消費者需求。

　　三是要提高溝通能力，懂得如何留住客源，改變之前“坐店經營”的思想以及沒有市場競爭的意識，為店鋪的盈利做好準備工作。

　　四是要善于抓住機會，不要等到機會流失才后悔莫及。例如遇到新顧客來購買某規格卷煙但是又沒有訂購過的情況時，切忌直接回答沒有賣過這款煙，可以先回答顧客說該規格卷煙暫時售賣完了，穩住顧客。然后再進一步去了解顧客的基本情況，如：是否住在你商店附近，是否在本地定居，做什么工作等等，如果確定是在附近居住的顧客，就可以把該規格卷煙訂購回來。如果不是，則可以先了解該卷煙的銷售情況再決定是否訂購。

　　五是要善于了解各個卷煙品牌的生產廠家和各個卷煙規格的特點賣點，進一步的提升卷煙推薦能力。

　　零售客戶能夠把以上五個方面都做好，我想銷售能力方面肯定會有大大的提高，盈利水平也會得到進一步的提升。