在我們的零售經營中，有很多失敗的經歷給我們敲響了警鐘，作為零售店主，只有認識到了這些問題，并且能夠從中吸取教訓，不斷地提高自身素養，學習先進經驗，才能夠適應當下的市場經濟，否則只能被時代所淘汰。今天，筆者想給各位同行分享的主題是：零售店主在經營中不可觸碰的雷區。這應該引起零售店主高度重視，有一些雷區一旦觸碰到，那么受傷的只能是自己。

　　一、不可當著顧客講究顧客

　　有一些零售店主總喜歡抱怨，他們喜歡講究顧客如何如何不好，其實這樣的店主是最愚蠢的。不管怎么說，顧客都是上帝。誰要是講究上帝的壞話，那么失去的還是自己的品質。可是，有些店主認識不到這一點。他們往往喜歡當著一些顧客講其他顧客的問題，試想一下，顧客畢竟還是一個范疇的，你能夠當著他的面講究別人，那么就能夠當著別人的面講究他，這不是最簡單的道理嗎？顧客難道認識不到這一點嗎？

　　如果顧客意識到了，那么店主失去的可就不是幾個顧客的事兒啦，他失去的是一個好的口碑和更多的顧客。盡管顧客會有這樣那樣的問題，可是怎么也輪不到店主去講究，顧客的好壞由顧客自己去擔待，店主需要做的就是做好自己該做的事兒。這才是硬道理，這樣才能夠贏得顧客的好評與信賴，否則只能損失得更多。曾經有顧客就說某某店主喜歡背后說人家的壞話，那么這樣的店主，他賣的商品質量能保證嗎，誰還敢去他的店鋪購物呢？

　　二、不可當著顧客講同行的壞話

　　都說同行是冤家，這的確有道理，可是也應該和氣生財，而不是通過背后說人家的壞話，來提高自己的聲譽。這種做法是非常愚蠢的，因為它違背了做人的準則，我們做人應該厚道。作為商家，更應該如此，失去了厚道，那么這樣的店鋪一定不會走得太遠?？墒呛芏嗟曛髡J識不到這一點，他們就喜歡說別的店鋪如何不好，進而提升自己。要知道顧客也不傻，你在背后說人家的壞話，那么顧客就能相信你嗎，那是絕對不可能的。要知道，說別人壞話的店主，實際上就是自掘墳墓。最后，可能連本來屬于自己的顧客也會選擇去別的店鋪。

　　因此，成熟的零售店主一定不會這樣，他會把精力用在經營自己的店鋪上，顧客上哪里購物由顧客自己選擇，如果自己的商品物美價廉，經營又有誠信，那么即使不用說別人的壞話，顧客也會來你這里購買。因此，零售店主一定要提高認識，提升個人的素養，把精力用在該用的地方。此外，同行之間應該相互合作，彼此照應，取長補短，而不是互相詆毀。

　　三、不可唯利是圖惹顧客反感

　　有一些零售店主，真的很讓人反感。你去購物的時候，他會緊緊地跟著你，一會問這一會問那個，自己一點自由都沒有。可是店主還以為這是自己熱情服務會營銷的表現，實際上適得其反。還有一些店主在推薦商品的時候，只是考慮到自己的利益，而沒有考慮到顧客的實際用途，也會導致顧客的反感。

　　曾有一位阿姨說道：“老板越推薦什么，我就越不買什么，他推薦的東西要么就是最貴的，要么就是賺得最多的，從來不考慮顧客的感受......”這位阿姨的話說出了很多人的心聲，而我們零售店主聽到這樣的話語，又是一種怎樣的感觸呢？是不是我們更多的時候考慮的是利益呢？

　　其實，真正的高手根本不會這么推銷。真正的高手會根據顧客的喜好和價位標準有針對性地推薦，推薦的時候，也是以講產品的功能為主，而不是千方百計地想著賺錢，進而讓顧客反感。如果店主能站在顧客角度思考，用心體會，那么就一定能打動顧客，進而留住顧客。

　　以上是零售經營中會出現的幾個雷區，希望廣大的朋友們能夠高度重視，切不可讓它傷害了顧客，也傷害了自己。