彭紅琴對自己用心打造的酒水陳列區很自信。 黃鵬攝

　　在零售業不斷變革的當下，實體零售店既面臨機遇也面臨挑戰。我認為，應主動適應變化，調整經營思路，具備三種思維讓經營“三新”。

　　具備互聯網思維，經營觀念要新。打通線上線下，持續引流獲客是大勢所趨。基于這一認識，我和老公開通了店鋪抖音號，并輪流運營。我們每天發布一些顧客感興趣的短視頻，順便介紹一下店里的非煙商品。隨著時間推移，抖音號有了一批較為固定的粉絲，我們又策劃活動將粉絲邀請到店里，促進了線下銷售。為了提升抖音號運營水平，前不久我參加了抖音視頻制作培訓班，視頻創作水平和編輯水平有了明顯提升。

　　具備顏值經濟思維，店面形象要新。好的店面形象能夠讓消費者更好地享受購物過程，我安裝了云POS店鋪管理系統，使用了相關的終端標識，并引入了定制的背柜、地柜。在提升店內環境的同時，我還十分注重提升自身形象，以期給顧客留下好印象，將“頭回客”變成“回頭客”。

　　具備體驗營銷思維，服務模式要新。消費者對于消費體驗的要求越來越高，店主也應與時俱進。我在店里增設了消費體驗區，時常在體驗區內搞新品品鑒、有獎競答等活動；對營業人員開展集中培訓，要求他們在顧客購物過程中提供“恰到好處的幫助”；利用消費小調查等形式提升售前服務質量，同時不斷強化售后服務，讓服務的觸角延伸得更深更廣。