在我看來，如今零售業(yè)已經(jīng)由“我賣什么，顧客要什么”進入到“顧客要什么，我才賣什么”的新階段，這說明，顧客需求不容忽視。由于店鋪到處都是，消費者最不缺少的就是選擇，因此，對服務(wù)的要求也要水漲船高。為了更好地提升經(jīng)營，我的經(jīng)營思維從全力尋找“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)榫毞?wù)留住“流量”，用有限的流量創(chuàng)造更多價值，不斷提升贏利水平，從而讓流量變現(xiàn)。

　　開口營銷需真誠

　　“我喜歡與顧客真誠交流，根據(jù)顧客需求，個性化介紹商品特點。開口營銷雖然有時未必能一次成功，但只要巧開口、勤開口，就能離顧客需求更近”。

　　開店初期，我總以為超市是自選式，顧客要什么拿什么，店主還省事。有段時間，有些卷煙品牌因為限量，經(jīng)常缺貨，顧客來買的時候聽到?jīng)]有貨，看著顧客轉(zhuǎn)身離開的背影，我只能束手無策。后來我去進貨，順路去了一家同行的店。遇到一位買煙的顧客，恰巧這家店也沒有顧客想要的卷煙，我以為店主會跟我一樣，沒想到店主順手倒了一杯茶水給顧客，先跟顧客聊起了家常。

　　很快，店主得知顧客要買煙送人，“你要的這款煙雖然缺貨，但這是大眾比較熟悉的卷煙。我覺得你是送人，應(yīng)該選擇新品煙，一是有新奇感，收禮人可以嘗鮮。二是，這款煙無論從外包裝，還是吸味，以及價格都比較不錯，你可以考慮考慮”。看著顧客很欣然的接受，我突然覺得自己以前的思想應(yīng)該好好改變一下了。

　　回家之后，我迅速調(diào)整經(jīng)營思路，從以前的“顧客隨自己意”到后來“我隨著顧客意”，顧客轉(zhuǎn)身就走的現(xiàn)象已經(jīng)沒有了，在我的主動并真情的介紹下，顧客基本都會接受，進店的流量也基本都會變現(xiàn)。

　　借勢線上有特色

　　“我入駐了多多外賣平臺，借助平臺銷售店內(nèi)非煙商品。同時，在收款二維碼旁放了一個顧客群二維碼，引導(dǎo)顧客掃碼加入顧客交流群，不定期通過朋友圈、微信群發(fā)布一些特惠商品信息，并向3公里范圍內(nèi)、在線訂單金額滿15元以上的顧客提供免費送貨上門服務(wù)。為了提升顧客黏性，邀請顧客參與轉(zhuǎn)發(fā)集贊等活動，提升人氣”。

　　我的店鋪就在招遠金礦腳下，有很多工人進店購物的時候，想讓我?guī)退麄冑I一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，并幫忙郵寄回老家。這雖然是一個商機，但是，因為郵寄很麻煩，特別想一些現(xiàn)殺現(xiàn)賣的商品，郵寄就需要特殊的包裝材料，不僅會比較麻煩，而且會提高成本。后來我與一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的生產(chǎn)廠家聯(lián)系，與他們合作，并在線上做了一個線上小網(wǎng)店，銷售的都是當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，大家可以進店瀏覽里面特產(chǎn)的圖片，然后進店看特產(chǎn)實物之后再回到線上訂貨，我根據(jù)顧客的訂單通知特產(chǎn)的廠家，有需要加急的，需要特殊處理的都是廠家負責(zé)，這樣既滿足了顧客的需求，而且還會增加線上流量。

　　我現(xiàn)在還開通抖音，粉絲已經(jīng)達到5千多，并在抖音里開通商品櫥窗，給一些商家掛鏈接銷售商品賺傭金，還會利用抖音把附近抖友聚攏過來開直播，宣傳自己店鋪里的新品，效果特別明顯，流量多了，變現(xiàn)多了，利益也有所提升。

　　體驗營銷會更火

　　“我在店里設(shè)立了消費體驗區(qū)，進一步提升了消費者的消費體驗。有新品上柜時，我會將其拆包后放在體驗區(qū)，邀請消費者免費品鑒。大家一起坐下來喝杯茶、聊聊天，加強溝通交流。”

　　剛開始為了更好的吸引顧客，我把店里能利用的地方都利用起來，很多顧客進店買了直接就走，因為沒有可休息的地方。后來，在煙草公司會議上，一位同行分享了自己在店里開設(shè)休息區(qū)的好處，讓我有了很大的啟發(fā)。之后，我把店旁邊一間廢舊屋子騰出來當(dāng)成倉庫，在店里設(shè)立了一間休息區(qū)，里面有煙有茶還有報紙，顧客可以坐下來休息。我發(fā)現(xiàn)，顧客停下來休息的時候，不僅可以產(chǎn)生二次消費，還能在聊天中得到一些有價值的信息，我會根據(jù)這些信息吸引一些流量進店。

　　這個休息間，還可以很好地推薦新品煙。新品煙上市時，我在休息間里放上新品品吸煙，只要顧客進店，會主動邀請他進休息間品嘗一下，并讓顧客聊一下新品煙的特性，根據(jù)顧客給出不同的建議，我再推薦給其他顧客，這樣顧客的意見和建議可以循環(huán)起來，用顧客的思維傳播給顧客，這樣顧客更容易接受。我還定期做一些品鑒煙的小互動，只要顧客幫忙推薦新品煙，兩個人都可以得到一份小禮品。

　　休息間不僅給顧客體驗新品煙的味道，也讓卷煙的氣味遠離那些不喜歡抽煙的顧客，這樣可以滿足不同顧客的需求。有了可體驗的休息間之后，流量明顯增多，更能很好地變現(xiàn)。

　　自律互助方共贏

　　“自律互助小組成立后，同行們推選我擔(dān)任組長。我會不定期組織成員在‘小組之家’一起學(xué)習(xí)法律法規(guī)，并講述經(jīng)營理念、經(jīng)營方式等方面的變化及感悟。自律小組的建立，讓市場規(guī)范了，價格穩(wěn)定了，我們有了更多精力研究如何為顧客提供更為良好的服務(wù)，服務(wù)水平再上新臺階”。

　　剛開始建立自律小組的時候，我并不抱太多希望，思想里一直認為，同行之間并不怎么好相處。后來，煙草公司經(jīng)常組織小組會議，把周邊的同行聚在一起開會，一是為了規(guī)范經(jīng)營，統(tǒng)一價格，更是為了給同行之間大家一個平臺。

　　同行們聚在一起溝通聊天，消除了以前的隔閡，慢慢增加了情感。大家在一起制定價格，剛開始雖然不能完全統(tǒng)一，經(jīng)過幾次的溝通相處，加上公司宣傳自律的重要性，時間久了，同行們都知道了價格統(tǒng)一是利人利己的好事，也會自己嚴(yán)格要求自己，久而久之，市場價格穩(wěn)定之后，同行之間也變得更加和諧了。

　　小組除了統(tǒng)一價格之外，同行們之間還摒棄了“同行是冤家”的思想觀念，大家從小組會議上的溝通延伸到私下做好朋友，不僅僅在卷煙價格上得到統(tǒng)一，非煙商品價格大家也會制定一個統(tǒng)一價格，不亂價，不亂規(guī)矩。

　　有一次，我接到旁邊店主的電話，說是要去縣城進貨，問我需不需要幫忙捎貨，我非常感動，之后我們再也不是“敵人”了，而是相互幫助的好友。前幾天我得知這位好友患病要去外地治病，我主動打電話，要求她把一些有保質(zhì)期的商品送到我家，我?guī)退幚?#xff0c;她回家之后，我把賺的利潤和本錢一起送給她，可以看出，我們之間的友情早就超過了同行的關(guān)系。

　　自從我們成了好友之后，我們護援互助，相處和諧，店里的流量也在不斷增加，生意越來越好了！

　　如今一個店鋪要靠一定的流量支撐，但要把流量變現(xiàn)才是最終目的，因此，大家可以發(fā)揮自己的智慧，不斷地提升思路，學(xué)習(xí)經(jīng)營技巧，摒棄傳統(tǒng)觀念，讓店鋪不斷增加流量，讓流量巧妙變現(xiàn)！