近些年來，由于受經濟新常態、新冠肺炎疫情及國家對煙草調控政策的影響，卷煙零售經營遭受巨大壓力，面臨諸多挑戰。在面對壓力和挑戰的雙重考驗下，卷煙消費市場行情如何，零售戶對卷煙經營感受怎樣？下面請聽聽幾位卷煙零售戶的切實體會。

零售戶 宋華強：守法第一，規范經營

我從事卷煙零售近20年了，深刻地感受到卷煙經營越來越艱難。我想這是受許多因素影響和干擾的結果，特別是持續經濟新常態下，許多實體企業發展困難，經濟形勢不容樂觀，消費者經濟收入不穩定。再者2020年初突發的疫情對經濟產生了前未所有的沖擊，使得消費者在卷煙銷售方面發生了很大變化，有的減少消費量，有的降低檔次，還有的干脆選擇戒煙。盡管疫情早已得到有效控制，但是疫情帶來的影響尚未完全消除。另外，近些年國家實施嚴格的煙草調控政策，加上消費者健康時尚生活理念逐步形成，越來越多的卷煙消費者在卷煙消費方面變得謹慎和挑剔。但是即使再多困難，再大壓力，我始終告誡自己一定恪守法律底線，任何時候都必須把遵紀守法放在第一，規范經營，堅決貫徹兩個“兩個至上”行業價值觀和堅持“兩個維護”行業理念。

卷煙銷售慢一點，可以想想辦法；利潤少一些，可以積少成多。但是如果越過法律底線，在不僅有損行業形象，損害消費者利益，更重要還敗壞自己的聲譽，嚴重還會受到法律懲罰。

我附近有個同行就是因為放松要求，漠視法紀，為了自己的一己之利，偷偷從網上進購假煙被消費者舉報后受到嚴肅的處罰，至今還成為一些消費者茶余飯后的談資，被人人指指點點，議論紛紛，給自己的誠信大大打了折扣。經顧客相互傳播后，卷煙消費者大大減少，為自己的漠視法紀行為付出了沉重代價。因此我認為雖然當前面臨卷煙經營困難，但無論如何還必須堅守法律和道德底線，始終做到規范經營，確保卷煙價真貨實，贏得顧客信賴。堅決不劍走偏鋒，不抱僥幸心理，不搞歪門邪道，用心維護卷煙銷售的市場環境和消費者利益。

零售戶 周海波：調控趨緊，壓力加大

為了全面維護公民身心健康，著力打造健康中國，2016年10月《“健康中國2030”規劃綱要》正式印發，這是首次公布健康領域中長期規劃。十九大將健康中國建設提升至國家戰略地位，2019年6月國務院印發《國務院關于實施健康中國行動地意見》，為人民群眾提供全方位周期健康服務。

為積極營造綠色、健康宜居環境，加大控煙履約要求，近些年國家加大了卷煙調控政策，嚴格堅持“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續”十六字方針，適時推動提稅順價政策，淘汰陳舊低質品牌，優化卷煙結構，提升單箱價格。特別是最持續經濟新常態下，再加上控煙履約要求驅使下，國家局加大了調控力度，積極調整相關政策，如適當提高卷煙價格，減少高檔煙供應量，斷供低端品牌。

我的超市位于偏僻的山村，交通不便，經濟落后，卷煙消費者基本以留守老人及病殘的中年人為主，他們缺乏有效的經濟來源，但是煙癮較大，卷煙需求量大，通常以12元以下檔次的中低檔次為主，但是現在這類煙供應量非常少，甚至有的已經斷供。這樣趨緊政策使得農村低收入卷煙消費“望煙興嘆”，引起了眾多消費者的怨言，也讓零售戶感到壓力增大。常用消費者進店問了卷煙價格之后，感覺與自己的收入水平不對稱便默默轉身離去。

但是，國家煙草調控政策是基于國家長遠發展高度制訂的，我們普通零售戶無法更改，只有調整經營措施去積極應對，去努力適應。一味的抱怨是不對的，一味地消極更不行，下一步我會調整心態，一方面加強政策宣傳力度，爭取消費者的理解支持；另一方面創新經營，通過一些實實在在的激勵措施（如積分、贈品、挖掘商機、完善服務等）更好地吸引消費者，力爭改變卷煙銷售被動的局面，促進更好地發展。

零售戶 何翠花：鄉村振興，搶抓機遇

作為一位鄉村卷煙經營零售戶，當前面臨的卷煙經營環境確實令人堪憂。向我們鄉村卷煙零售店除了春節期以及傳統節假日期間卷煙銷量好一點外，其余大部分時間卷煙需求市場冷靜，銷量少。而卷煙經營成本大，銷量不多，庫存壓力大，說句實話我曾經一度準備放棄了。好在最近國家大力實施鄉村振興戰略計劃，為改善村容村貌，繁榮鄉村文化，振興鄉村經濟開辟了嶄新天地，期間蘊含著無限商機。

退耕還林，架橋修路，危房改造，農家樂旅游、興建農家書屋和健身廣場，扶持鄉村企業發展等等一些有力之舉，逐步盤活了鄉村經濟，極大地推動鄉村可持續發展。我作為一位農村零售戶一定要深刻地意識到這是難得機遇，要主動出去，推陳出新。在零售經營方面多想辦法，多尋求對策。要主動服務鄉村建設大局，積極與項目建設者加強溝通，拓寬服務范圍，增加服務項目，從而吸引消費者，推動卷煙經營。比如，我今年上半年投資5萬元擴建了一個垂釣中心，吸引了許多垂釣愛好者消費；另外，我還和人合伙投資開了一家物流公司，目前看效益很好，帶動卷煙銷售。年底，我計劃在搞一個老年健身活動中心，相信一定會促進卷煙銷售的。

零售戶 李汶翰：堅守初心，逆勢前行

要談近些年卷煙經營感受的話，客觀講有苦有樂。總體來說樂多于苦，我從事卷煙經營20年來，經營規模逐漸擴大。雖說國家調控政策趨緊，但對我的卷煙經營影響甚小，相反我的卷煙經營規模和收入在逐年遞增。仔細一想應該得益于自己始終堅守初心，逆勢而行。從事卷煙經營之初，我即告誡自己一定嚴格遵紀守法，要真心實意為消費者提供優質服務，真正地視顧客為上帝，我是這么想的也一直是這么做到。

2019年秋季，一位顧客在店里買了2條普煙，付賬時發現沒有帶錢，微信和支付寶也沒有足夠余額，顧客猶猶豫豫的。其實這位顧客我不是很熟悉，之前在我店買過一次貨，我心里想到底這價值200多元的煙要不要賒給他呢？顧客不好意思放下煙準備離開時，我看到顧客期盼的眼神，猶豫一下之后還決定大膽賒給他。我笑著對他說“大哥，你先把煙拿去，回頭再來付款吧。”那位顧客走時回望了一下，我清楚地看到他一臉的興奮。3天后顧客主動來付錢，而且對我大家贊賞，我笑著說沒什么。

對顧客的信任是助推我的生意興旺的力量之源，也誠摯服務顧客的基礎。當前盡管面臨卷煙經營困難多，挑戰大，我將一如既往地做到逆勢而行，確保卷煙經營健康有序發展，確保銷量穩中有升。

俗話說“無煙不零售”，卷煙經營是零售戶的重要經營項目之一。但是當前卷煙經營面臨著諸多困難，需要零售戶用心用情對待，才能出成績，出效果。相信以上四位卷煙零售戶的切實感受，一定會給大家如何做好卷煙經營帶來思考，帶來啟發，期待著涌現更多優秀卷煙零售戶，助力行業高質量發展！