據商務部網站消息，商務部等12部門發布關于推進城市一刻鐘便民生活圈建設的意見。“意見”提出很多便民措施，小到購物，大到醫療保障，讓消費者以社區為中心步行不超過一刻鐘就能享受到所有的服務。那么，一刻鐘便民生活要建設成什么樣子？身處便民生活圈的零售戶對此有什么感受？有什么啟發，怎樣做才能更好的融入其中，實實在在方便顧客，也讓自己獲得收益？我們一起來聽聽幾位零售戶的理解與做法。

淄博 楊老板：懂得科學布局，善用科學管理

我的超市在二化工廠生活區的對面，因為離社區比較近，大多顧客都是小區居民，以我的店為中心，三個方向都是生活區的居民樓，可以說客流量特別大，但因為我的店面并不是很大，要想滿足“一刻鐘便民消費”并不現實。后來客戶經理楊樹明指導我用“科學優化布局”的辦法。

我不斷地加強統籌設計，順應消費升級趨勢，圍繞便利消費、便民服務，明確便民生活圈商業網點規模、布局、業態結構和服務功能，然后掌握居民數量、消費習慣、經濟水平等要素，并合理優化網點，重點熟悉對二化生活小區商業網點布局，不斷滿足居民便利生活和日常消費需求。有了這些科學布局，對周邊的商圈都非常了解，只要顧客進店，我就知道他是哪個小區居住。這對顧客的信息核對非常有好處。

我還利用誠信自律小組組長的職務邀請周邊商家一起了解“一刻鐘便民服務意見”，讓大家一起攜手方便周邊居民購物，我店里沒有的貨會打電話給周邊商家，不僅與顧客關系好，與同行之間也增進了友情，推動商居和諧，用科學管理的手段實現方便顧客消費的進行。

煙臺 曲老板：積極轉變思想，補齊設施短板

去年，我所在的村莊被定為“紅色文化美麗鄉村”，聽說要與五個自然村合并為一個社區，建設有特色的鄉鎮小區。在一次看新聞的時候，我了解了（一刻鐘便民生活圈建設意見）內容，對于小區的建設對于我來說，這是一個利好商機。

我找到一位朋友得知，小區的規劃布局，增加了很多服務設施，比如增加了幼兒園，還有健身場所，合作醫療室等，這些新建和改造提升項目，推動便民商業設施進社區，打通“最后一公里”。而作為小區里的零售店，我也積極響應和改善，把原來的“坐商”變成了“行商”，負責給小區的居民送貨。雖然我的店面并不是很大，商品也并不是很多，但我申請了三家社區團購，“多多買菜”“橙心優選”“支付寶團購”等，并在微信群和朋友圈以及抖音宣傳我的自提點新增業務“只要在我的店里的自提點購物平臺購物，可以送貨上門”，我還把店里的商品做了一個小程序，社區的居民可以在小程序里下單，然后送貨上門。

只要在社區附近所有的購物場所的消費，我都可以帶捎送貨，比如，顧客買的藥品，在其他店里的快遞，甚至還代購鮮花等等，這些服務的增加，不僅方便了顧客，也讓消費者記住了我的店鋪。

盡力完善“一站式”便民服務功能。在店內我不斷地補齊設施上的短板，比如店內增加一些速記板，顧客有重要信息，可以在留言板上寫下來，今天店內特價商品，還有一些郵政編碼，服務信息等，非常方便實用，店門口有休息的地方，下雨有一次性雨傘或雨衣。很大程度上推動“物業服務＋生活服務”，提升消費便利化、品質化水平。

臨沂 宋老板：聯手異業聯盟，豐富商業業態

我所在的小區非常大，周邊商圈也非常發達，便利店、綜合超市、菜市場、生鮮超市、早餐店、美容美發店、洗染店、藥店、照相文印店、家政服務點、維修點、再生資源回收點、郵政快遞綜合服務點等一應俱全。以前我的超市與這些商圈并無交集，從來都是，你是你，我是我。后來在看了“一刻鐘便民生活圈建設的意見”之后，我認為，應該改變一下新思維，與周邊的商圈融入在一起合作共贏。

我的超市對面是一家美容美發店，我與老板很熟悉，于是我把超市制作的精美停車牌送給美發店，只要有美容美發的顧客，都可以免費送，而美容店里的優惠卡也送在我的店里，我也會幫忙宣傳，這樣大家都受益。

超市的旁邊是一家再生資源回收點，老板下午兼職在學校做門衛，所以下午經常性關門。我經常會看見一些來送廢品的人在門口詢問，這讓我看到了商機，我跟回收點老板達成合作意向，我只負責幫他代收，而這些代收的廢品直接置換成生活用品，這樣既方便了顧客，也讓我提升了生意。

另外只要是安全、合法的前提下采取“一點多用”、服務疊加等方式發展微利業態，保障生活必需，才會讓社區居民真正體驗到一刻鐘購物的方便。當然，因地制宜發展品質提升類業態，鼓勵發展特色餐飲、運動健身、保健養生、新式書店、教育培訓、休閑娛樂、老年康護、幼兒托管等品質提升類業態，促進商文旅融合，拓展社交化、特色化功能，滿足居民多樣化的消費需求，提升生活品質才能讓一刻鐘方便購物的真正實行下去。

日照 林老板：優化服務項目，創新服務能力

自從看了“一刻鐘便民生活圈建設的意見”之后，感觸頗多。意見的出臺也讓我們零售戶看到了新希望，同時，作為零售戶也應該增強服務便利，鼓勵“一店多能”的發展。我的店里新增了代扣代繳、代收代發、上門服務、協助租賃，代買機票船票，等項目。

我的店鋪離小學中學很近，每次學生放學都會來店里購物，有些家長在外面上班或者經商，經常打電話委托我幫忙照看孩子，我索性在店里增加了一個小課堂，免費給孩子提供場所寫作業，不僅可以照顧孩子，讓家長安心工作，對自己的生意也有提升。

我還應用信息技術，提升消費者體驗，不斷提升服務能力，在店內布局，貨品陳列，銷存管理上都做了規范進行，并結合社區的消費能力進行。照顧特殊群體，完善必要的無障礙設施，張貼便民生活圈導視圖，鼓勵設立為老年人服務的專柜和體驗店，保留實體店鋪面對面人工服務，支持現金和銀行卡支付，提供簡便易行、滿足老年人基本需要的服務方式，提高便民服務的“溫度”。

我還與建設銀行合作，下載“裕農通”業務。因為社區里建設銀行網點很遠，自從我店里有了“裕農通”，社區居民辦理業務方便了很多。讓科技賦能，打造智能化商圈，讓商業與異業聯盟，已滿足消費者，服務消費者為重心，也會激發潛在的新客戶。