競爭激烈、生意難做已經成了廣大零售戶朋友的共識。在電商和地攤的雙重擠壓下，實體店鋪的經營壓力越來越大。實體店經營中，維持源源不斷的生意，讓顧客不斷回頭消費是一件很難做到的事情，也是讓所有實體店老板頭疼的問題。商圈太多，消費者的注意力越來越分散，能吸引顧客頻頻光顧的店鋪少之又少，自然就難賺到錢。然而，同質的商品，相近的價格，為什么有的店鋪生意冷清，有的店鋪卻生意紅火呢？

近日，筆者對幾個生意興旺的店鋪進行了跟蹤觀察，并同零售店主進行交流。這些店主在經營環境差的情況下，不悲觀、不抱怨，而是積極查漏補缺，找準店鋪定位，突出商品賣點，并通過提升服務品質贏得顧客青睞，使自己的店鋪在競爭激烈的環境中脫穎而出。

零售戶趙老板：突出賣點，用價格吸引顧客

實體店想要在眾多店鋪中殺出重圍，抓住賣點是關鍵。很多質量很好的產品卻不如那些質一般的產品銷量好，就在于沒有關注賣點。尤其是同一種功能的產品，你有人家也有，商家要做的就是給顧客一個消費的理由。在經營中，只有不斷打造店鋪特色，突出商品賣點，才能吸引顧客，讓顧客有新鮮感。突出賣點我從兩方面入手：

一是源頭采購，讓利經營。從源頭進行采購能夠最大限度地降低采購成本，徹底打掉中間環節，真正讓利于消費者。在一定程度上，從源頭直接采購，不但可以把控商品的質量，而且也可以通過集中的數量優勢使商品價格控制到最低。這樣，所采購的商品在店鋪銷售時才會有價格上的優勢。

今年入秋以來，全國多地突降大雨，許多瓜果蔬菜的價格不斷飆升。為了從價格上吸引顧客，我不辭辛苦，多次到我縣和山東德州市的多個合作社進行實地考察、接洽、了解，馬不停蹄地查看生產情況，掌控各產區的品種標準、產量、種植質量及價格行情，為后期采購做好準備。今年秋冬交季之時，我縣大白菜、大蔥等蔬菜價格上漲，到我縣和山東農村主產區采購了大白菜、紫薯、蘋果、千禧小西紅杮、甘藍、黃瓜、大蔥、水果蘿卜、冰糖雪梨等近20個瓜果、蔬菜品種，以低于市場0.2元—0.5元的價格進行出售，不但抑制了物價的過快上漲，也贏得了顧客的一致好評。那段時間內，我的超市顧客如流，商品銷售量很大。瓜果蔬菜的動銷帶動了店內其他商品的銷量，讓我賺了個盆滿缽溢。

二是推出特價，吸引客源。怎么才能吸引顧客，讓顧客感到新鮮、新奇，而關注自己的店鋪？經過仔細觀察和與顧客交談，我知道顧客對特價商品比較感興趣并樂此不疲。哪怕是便宜1角2角，他們也愿意光顧。于是，我就利用顧客的這種占便宜的心理，每天推出一款特價商品，商品的品類不固定。而且推出的特價商品都是和顧客的日常生活息息相關的日用品，比如雞蛋、蔬菜、水果、糧油等等。

每天一早，我就把特價商品的品種和價格公布在店鋪門前的LED屏上，并在抖音APP上進行推介。特價商品都比正常價格便宜3-5角錢。而且，我推出的特價商品也分成不同的時間段，早上是雞蛋，每斤便宜1-2角錢，晚上是蔬菜，便宜3-5角錢。這些蔬菜如果當天賣不出去，第二天品相就會大打折扣，不如趁著當天新鮮便宜賣掉。特價商品的推出，一下子吸引了附近小區的大部分顧客，特別是有時間的大爺大媽。他們每天定時來我店里排隊搶購特價商品，讓我的店鋪人氣爆滿。同時，我還注意做到店面環境整潔干凈，一塵不染；商品陳列錯落有致，美觀養眼，力求為顧客提供一個潔凈、舒適的購物環境。

零售戶盧老板：打造亮點，多舉措刺激消費

經營中若想最大限度地留住顧客，凝聚人氣，就要做到因人而宜，針對不同的顧客群體，有的放矢地進行精準營銷。通過優化營銷方式，推出能吸引顧客的營銷手段的舉措，讓他們心甘情愿地到自己的店鋪里來消費。在營銷過程中，為了提振顧客的興奮點，我本著“提升顧客的參與感”的原則，極大地增加顧客的參與興趣，力求做到與顧客和諧互動。這樣，既能激發顧客的參與性與積極性，又能大造聲勢，傳播店鋪良好形象。在打造亮點上，我推出兩項舉措：

一是充值免單激發顧客興趣。會員營銷是一種可以刺激消費者再消費的營銷手段。會員營銷，旨在通過優惠促銷活動、個性化會員服務以及積分營銷等方式，吸引會員到店并產生消費，同時引導潛在顧客到店體驗，并辦理會員，為門店拓客引流，維護老顧客，進而帶動業績增長，并收獲一批優質客源。

顧客在我店里購買100元的商品，只要充值500元辦理一張會員卡，100元的商品就可以免單。全額免單，這對顧客的誘惑力是很大的。很多顧客認為，我充值了500元的會員卡，錢還是我的，以后能在店里消費，但我卻白得了100元的商品，這是個穩賺不賠的好事。而對于我的店鋪來說，充值500元免單100元，等于是打了八折。顧客白得商品，高興；我的店里提前回籠了資金，合算。

二是定期舉辦商品包裝換購活動。我首先在卷煙銷售中推出換購活動，只要顧客在我的店里購買了品牌卷煙，憑10個空煙盒就可以在我的店里免費兌換特定商品一份，如果不想要店鋪指定的商品，也可以通過補差換取自己中意的其他商品。

另外，我的店里代理了某品牌的兒童奶粉。為了打開銷路，我開展了空奶粉罐換奶粉活動。顧客只要用6個空奶粉罐就可以來店里換回一罐等價的奶粉。為了刺激顧客消費，我在店鋪里空出一面墻壁，把顧客送來的空奶粉罐做成萌兔、憨熊等不同造型以吸引顧客目光。有顧客問奶粉的質量時，我會指著造型墻說：“這些空罐都是顧客送回來的，質量絕對有保證。”換購活動不但引起了顧客的購買欲望，也無形中提升了店鋪的信譽，增加了顧客回購的次數，增強了我與顧客的互動。

零售戶馬老板：提升品質，用服務感動顧客

服務是零售業的靈魂。作為零售客戶，就要不斷提升服務品質，改善服務質量，才能贏得顧客的信任和青睞。服務品質是促成銷售的催化劑，經營中只有注重提升服務品質，從顧客的角度去著想，才能讓顧客心甘情愿地支持你的店鋪。

提升品質，就要做到誠信不欺。靠欺騙顧客經營店鋪是長久不了的，有時能蒙騙顧客一時，卻不能蒙騙他們一世。只要他在你的店鋪里上過當，日后定會避而遠之，而且還會通過口口相傳，讓你的店鋪壞名遠揚。所以，從長久計，就要誠信經營，守法經營。在經營中把控服務質量，提升服務品質，以顧客所需所求為自己經營的動力，想顧客之所想，急顧客之所需，用服務打動顧客，讓他們愿意長久地支持你。

提升品質，還要關注經營細節。經營中，我會換位思考，如果自己作為一名顧客去購物，需要哪些服務，對哪些服務還不滿意？這樣，由人及己地去想問題，就會有不一樣的效果。堅持做到用情感服務溫暖顧客，用特色服務留住顧客，用細節服務打動顧客，把讓顧客滿意貫穿到經營中的每一個環節，將心比心地站在顧客角度去考慮。喜歡挑剔的顧客，我耐心、真誠地為他們服務，主動推薦讓他們滿意的商品；愛沾小便宜的顧客，我為他們抹去零頭或讓幾毛錢讓他們高興；上年紀的顧客，我提醒他們注意安全。這些暖心的小細節，感動著顧客，他們寧可舍近求遠也要來我的店里購物。

吸引顧客不是一朝一夕能辦到的事情，它需要零售戶在經營中不斷探索，反復實踐。善于觀察，掌控顧客的消費需求，營造濃厚的銷售賣點，塑造與眾不同的營銷亮點，培育感人的服務熱點，并以此來吸引顧客，把他們培養成固定的顧客群體。零售行業是直接同顧客打交道的行業，只有顧客認可了、滿意了，他們才會頻頻光顧你的店鋪，你才能在競爭激烈的環境中立于不敗之地！