即客情維系，指推銷人員通過一定的途徑與其顧客之間建立并保持良好的關系。客情維系包括雙方利益關系和感情關系的維系，它是售后服務追求的目標。

售后服務是否圓滿，客情關系的維系是關鍵。客情關懷是指銷售人員從生活上、感情上對客戶的關心和愛護，妥善處理顧客投訴。本期將跟大家分享客情維系的幾個方法技巧~

1、客情維護的核心

責任：即對買家負責，線上銷售除了商品本身以外更多的是服務，要有責任有擔當的，讓買家買的放心才是關鍵。

溝通：有效溝通，體現關懷，如稱呼或者聊天過程中營造的輕松愉悅的氛圍，都是很重要。

專業：直接找到買家的需求點，去延伸和拓展，展現出自己作為店主的專業性，讓買家知道，來我這里購買我可以給你最專業的引導和服務。

恩惠：這個是簡單的，一些小恩小惠往往可以很大程度上的拉近與買家的距離，小湘還想提醒大家的是，恩惠除了物質恩惠，還有一個不可或缺的是精神恩惠，例如美好的祝愿，時常的關心或者保障的承諾。同樣也是店主能給與買家的恩惠之一。

2、客情維護的方法

短信：門店產生訂單之后，店主可以從訂單詳情里看到買家的電話信息，有心的店主可以在顧客下單后主動聯系買家，告知其已經接到訂單，會盡快發貨，這樣可以給買家踏實感。同時當商家發貨之后也可以及時告知顧客。

電話：不管交易的哪一個環節，打電話給顧客服務體現了對顧客的重視，效果很好，不過人力成本偏高。

QQ群：店主有一定的顧客數量之后，可以考慮建立自己的客戶群體QQ群，可以一直積累客戶，建議專門維護哦。

微博：多用于新客戶的開發，對待老客戶建議少發送大量產品信息，多做精準營銷和微博互動。

微信&微信群：這個不必多說，多為顧客點贊、轉發評論，如果有專門的客戶微信群也建議專門維護。

其他：給客戶介紹客戶，任何客戶都會反感被推銷，任何客戶都樂意接受你給他介紹客戶，任何客戶不會輕易拒絕相見恨晚的知心朋友。

3、實例&總結

如果店主們覺得上述生硬的文字不夠形象，我們來看看“湘匯636”的一個活動實例吧！

就在11月11日,湖南省煙草公司株洲市公司開展直播活動，與以往略有不同,本次活動邀請了“湖南636”和“湘匯636”終端代表做客直播間，開啟客戶視角線上交流模式,助力“我與客戶共成長”。

這種“線上帶貨+客戶視角”的直播模式,既讓零售客戶學習了直播帶貨的營銷方法，也在直播過程中買到了物美價廉的商品。同時，零售客戶代表“現身說法”式的經營理念和銷售經驗分享，更能引起廣大零售客戶的關注與共鳴，使直播內容更有實效、更具說服力，拉近了客我的關系，提升獲得感和幸福感。

客情維護小技巧，你學會了嗎？