當前受諸多因素影響和干擾，特別在持續經濟新常態及反復發作的“新冠肺炎”疫情下，經濟增長下行壓力增大，使得各行各業面臨著巨大壓力和嚴峻挑戰。以零售經營行業為例，其面臨的局勢十分窘迫，一方面近些年超市、零售店無序擴張，加劇內卷競爭；另一方面電商、游商日益興起，地攤經濟不斷復燃，競相爭奪有限的市場客源。許多零售戶都感覺到生意越來越不好做，錢越來越難掙。于是一些零售戶缺乏拼勁，缺少應有的激情，有消極悲觀的、有猶豫徘徊的、有坐等觀望的，門前冷落，生意清淡，有不得不選擇關門轉行的，也有不溫不火勉強支撐的。當然也還有不少頭腦活絡，思維敏捷，勇于思考、善于創新的零售戶，他們在經營中找準發力點，生意做得風生水起，順利順暢，令人不禁油然而生羨慕之情。那么，零售經營如何找準發力點，使生意順暢起來呢？請聽以下幾位零售同行的經營之談，相信對大家的經營會有很好的啟迪作用。

孫建國：找軟肋，補短板

俗話說“人無完人，金無足赤”，我認為制約零售發展的最大障礙和癥結應是零售戶自身存在問題。諸如零售理念、經營智慧、銷售能力、促銷技巧和服務水平等。零售戶要想生意持久興隆，就必須經常性地總結反思，用心查找經營中的軟肋，努力補齊短板，從而不斷優化經營過程，提升服務質量，更好地吸引顧客。

特別當前零售經營面臨嚴峻環境，競爭日益激烈，部分超市、零售店生存異常艱難，如果零售戶自身存在短板和缺陷，那勢必會對零售產生不利影響。為此零售戶要做到“一日三省吾身”，勤反思，善總結，知曉經營中的不足和短板，再及時糾正整改，日漸完善，便能贏得顧客信賴和支持，助力生意發展。

我在日常經營中盡量做到每天小總結，每月大反思，及時查找經營中存在的優缺點，比如在經營理念方面是否科學合理？在待客方面是否做到熱情公平？在推薦新品方面是做否到恰到好處？在卷煙經營方面是否存在不規范的行為？ 在處理突發事件是否做到快速妥當？在開展促銷方面是否新穎有效？在服務方面是否做到高效公平？對照自己經營逐日小結，特別是對重大經營典例進行反思，對疑惑問題虛心向客戶經理、向同行以及顧客請教，事實證明效果顯著。

如2020年初“新冠肺炎”疫情期間，開始我沒有高度重視，錯誤地認為嚴格防控只是疫區的事情，我每天對超市只消一次毒，且不戴口罩站店，也沒有對顧客有測量體溫要求。于是有顧客對此很有看法，表示出極大的擔憂。后來我得知臨近零售店和超市都嚴格執行防疫要求，勤通風勤消毒，堅持戴口罩和測體溫。我意識到自己做法不正確便立行立改，以實際行動贏得顧客信賴，于是進店的顧客也逐漸多起來。

再如2021年“5.1”前夕，受外地區疫情影響，我預估本地游客不會太多，不想花過多精力去準備，卷煙庫存量少。但在4月25日有顧客一次性要3條硬中，幸好當時店里還有3條。待顧客走后，我立即意識到自己消極備戰“5.1”的心態是嚴重錯誤。立即補訂了一些中高檔卷煙，及時豐富數量和品種，其它商品也做了一些補充。最后在自己的努力下，今年“5.1”銷售火爆，收獲多多。這些事實證明零售戶對待經營必須認真細心，用心用情，不能有絲毫馬虎和閃失，否則就會容易失去客源，失去財源。

金周海：挖優點，揚特長

結合自己多年的零售經營經歷，我覺得零售戶要想吸引顧客，做好生意，除了誠實守信，熱情待客外，還必須挖掘自己的優點和長處，發揚自己的特長。每朵花都有盛開的理由，每個人都有自己的長處和優點，咱們零售戶亦然。

我的生意之所以十多年來一直持續穩定，紅紅火火，我想和自己的努力是分不開的。我最大的優點就是有耐心、有忍性，有誠信。無論是熟客還是生客，無論穿著華麗還是寒素，無論是果斷利索還是猶猶豫豫，無論是討價還價還是大大方方的顧客，我始終本著進店都是客的原則，熱情對待，笑臉相對。對顧客的疑問耐心解答，對他們的訴求認真傾聽并妥善處置，盡量做到與每位顧客都和顏悅色，禮貌相對，交流時保持語氣誠懇，語調適中，答應顧客的事一定按時按質完成。正是因為自己的耐心和誠信贏得了好口碑，贏得了顧客的信賴和支持，生意紅火。

為了保持更好的吸引力和誘惑力，使生意持久興隆，這些年我還特別注意培養自己的特長，利用特長吸引顧客。主要從以下幾個方面下功夫：

一是學下象棋。以棋會友，我在超市外擺了桌椅，沒事時約鄰居下幾盤棋，時常吸引許多人駐足觀看，很好地保持人氣旺，推動生意順。

二是練習毛筆書法。這些年來我堅持晚上抽空寫毛筆字，日有長進，在周邊書法小有名氣，每逢過年或者鄰居婚嫁喜事，不少人找我寫春聯、婚聯，我是來者不拒真誠服務，無疑有助于改善人緣，助力生意。我還學習二胡、手風琴、唱歌等，正是有了這些特長確保了客源旺。

三是自學法律知識。有空還自學、《憲法》、《民法》、《刑法》等相關法律知識，幫助弱勢群體寫訴狀維護利益。因為小有名氣自2016年以來被鄉政府聘為普法員，積極開展普法宣傳，贏得了周邊百姓的喜歡和支持。一些鄰居有困難都找我幫忙，為順暢生意墊底堅實基礎。

何文華：勤創新，保特色

零售戶要想生意順暢，就必須充滿活力和激情，充滿新意和特色。因此我在做生意中始終堅持勤創新，保特色。

許多零售戶雖然都知道創新經營的重要性，但是卻難以堅持，而且說實話實施創新也確實感覺很困難。客觀地講，創新經營對零售戶而言是一種挑戰和考驗，天天談創新，怎么創新？

首先要有這種意識和思想，要樂意接受新鮮事物，比如最近講得較多的就是“新零售”，那么作為零售戶就必須了解新零售，接受新零售，支持新零售，而還要嘗試新零售。例如不斷添加新品種、變換商品陳列、更新設備、完善快捷支付等等。

再者還要創新服務，作為零售戶必須積極與顧客換位思考，要想顧客所想，憂顧客所憂，真心為顧客著想，必定會贏得顧客支持。在依據不同顧客要求，提供不同服務。同時在經營方面一定要保持自己的特色，唯有特色，才能更好地吸引顧客。因此我在經營中堅持做到“人無我有，人有我特”，特別是卷煙經營始終保持與周邊鄰居至少有兩個不同品牌，這樣才更能滿足不同顧客的需求，擴大選擇機會，深受顧客歡喜。

程慧芳：有愛心，善交流

前面幾位店主講的都很適用，在這里我結合自己的做法補充一點，即“有愛心，善交流”。

說實話當前不少人的價值觀和金錢觀發生了扭曲，“向錢看”成為許多人終極追求目標。甚至不少商家也急功近利，忘記初心，忘卻責任和擔當，拋棄慈善和愛心。這是非常危險的，也是對社會核心價值的詆毀。我認為做零售戶一定要有愛心，要揚正氣，傳遞正能量。這么多年來我始終堅持“愛心經營”，首先嚴把商品進購關，確保商品質量，維護消費者利益；其次關愛老幼及殘疾顧客。每當有老年、幼年或者殘疾顧客進店，我格外小心謹慎。密切關注他們的動態，防止意外事件發生。

記得2019年冬季，一位氣喘吁吁的老人進店買暖手寶，看他喘氣非常厲害，我熱情接待，后開車將他送回家，受到老人的子女和鄰居的夸贊。老人更是很感激，逢人就說我好。

還有一次一位顧客購物后將手提包丟在柜臺就匆匆離開了，待我發現時早已離開。清點包內有現金1200余元，另有身份證和醫保卡等重要證件。到晚上都沒有人來認領，于是我在抖音里播放認領啟事，第二天那位失主帶著水果認領，我核對無誤將包歸還并謝絕了他的好意。

另外我還特別注重和顧客交流藝術，勤學勤練，用飽滿熱情和溫暖溫馨話語和顧客交談，效果非常好。一些顧客視我如親人，無話不談，顧客感到高興，我感到開心，盡管近些年來競爭激烈，但我的生意始終不錯，收入連年遞增。

如何找準發力點，確保生意順暢是每位零售戶思考和探索的課題。感謝以上四位同行的經驗交流，期盼更多同行從中受益，從而進一步做好零售，收獲多多！