嘉隆煙酒商行位于湖南省株洲市茶陵縣嘉壟灣高檔商業小區內，地處于朝陽街與文明街交叉路口，地理位置好，客流量大。

店主吳哨萍以前在海南三亞做過導游，接待過不少國內外游客，能說一口流利的英語，接受新事物能力強，擅長與人交往。到茶陵后，吳哨萍利用自己的長處，迅速購置好店面經營了起來。

在外人眼里，吳哨萍見多識廣、外向開朗，經營店鋪應當很得心應手，但其中的辛酸與不容易只有她自己知道。面對零售行業的激烈競爭，吳哨萍深知實體店鋪要想長久發展下去，必須要經歷轉型升級。在一次客戶培訓會上，吳哨萍了解到了“湘匯636”，機會就這樣來了。

今天，我們就來到了嘉隆煙酒商行，帶大家一起了解“湘匯636”第29號加盟終端店主吳哨萍的終端轉型升級的成長之路。

完成整店升級改造　實現軟硬件實力雙提升

嘉隆煙酒商行是茶陵第一批加盟“湘匯636”的客戶，吳哨萍回憶起自己從知曉“湘匯636”到茶陵招募加盟客戶，到成功與煙草公司簽約的這一段時光，不禁感慨道：“當初這個決定是對的！如今我店面形象大大提高，不僅讓消費者更加放心消費，就連我自己看店看著都心情愉悅哩！”

對于店鋪裝修，吳哨萍還有她自己的小創意——在網上定制的門簾，上面有印有“湘匯636”的logo以及一朵出淤泥而不染的蓮花，將品牌元素與蓮花的特點融合，打造了店鋪“清雅、寧靜、和諧”的獨特品味。

吳哨萍一直覺得使用類似超市的掃碼機十分安全、便捷，于是她主動來到煙草公司詢問終端掃碼機的使用流程。經過半個月的實操，吳哨萍已經能夠熟練地使用云POS掃碼機上各個模塊的功能了。

客戶經理指導使用云POS掃碼機

吳哨萍熟練使用云POS掃碼機

吳哨萍說：“以前消費者來我店里特別喜歡砍價，自從用了這個掃碼機，議價的消費者幾乎沒有了。我還能用它直接收款，簡直是即便捷又安全。

這個掃碼機還自帶數據分析功能，手指輕松點擊就能知曉我各個時段的銷售流水以及獲得的利潤。以前做生意算不清帳，現在我可不怕了！”吳哨萍的老公打趣道：“現在掃碼機就是她的新寵。”

店鋪軟硬件實力的提升也促使吳哨萍轉變自己店鋪的銷售結構。

以前店里都是賣一些中低檔煙酒以及零食，加盟后都是在賣中高端的煙酒、茶葉、扶貧產品和零食，銷售產品的種類豐富了，也實現了銷售結構從中低端轉向了中高端，銷售量、銷售利潤也跟著整體拔高。

終端結合網絡媒介　助力會員制營銷引流量

吳哨萍經常會去市、縣的其他“湘匯636”店里參觀學習，她學會了一個新詞匯——會員制營銷。

會員制營銷最主要的優點就是能夠培養眾多忠實的客戶，提高市場競爭力。吳哨萍結合云POS掃碼機上的“會員管理”模塊發展會員。

線上利用微信、抖音等網絡平臺進行宣傳，使用微信建設、管理會員群，在抖音上傳視頻、直播以吸引粉絲再發展為會員。

線下將每周二作為會員日，舉辦“會員抽獎活動”“會員積分兌換好禮”“會員日進店有禮”等活動。這些舉動為吳哨萍的店鋪吸引了眾多流量，擴寬了市場空間。

吳哨萍為宣傳會員日制作的獎品宣傳圖

吳哨萍還分享了一個暖心小故事。在剛使用抖音時，有名粉絲私信她想找她買煙，吳哨萍內心很激動。與粉絲談好買煙事項后，吳哨萍卻對如何收款這件事發了愁。

誰知就在吳哨萍糾結時，對方直接將錢以發紅包的形式發了過來。吳哨萍瞬間被“陌生人的信任”感動到，她也明白這份信任是來自于“湘匯636”的品牌口碑。自此，吳哨萍成功將“以低價吸引消費者”的銷售模式轉向“以信任穩定消費者”的新銷售模式。

截止目前，吳哨萍已經發展了300多名會員，開展了34次會員日活動，極大地激發了會員對店鋪的熱情，提高了會員的忠實度。

紅寶石個性化定制　探索品牌培育新路子

酒席用煙是銷售條煙的大頭，茶陵縣的婚慶用煙大多數使用的是白沙（精品）或是芙蓉王（硬）。

有次消費者到吳哨萍店里購買婚慶用煙，但是明確表示自家女兒不想用精白沙或者黃芙蓉王，問她有什么煙合適給推薦一下。吳哨萍第一反應就想到了芙蓉王（硬紅寶石）（以下簡稱紅寶石）。

紅寶石的外包裝喜慶，十分適合婚慶用煙，而且價格適宜，吳哨萍當即向該消費者推薦并介紹了紅寶石吸味特點，消費者聽后十分滿意。過后，吳哨萍也一直在思考，當代年輕人更加注重細節與儀式感，婚慶、喬遷、個人交際用煙里一定有巨大的商機能夠被挖掘。

吳哨萍發現現代年輕人追求個性化定制的商品，定制照片的水杯與手機殼、繡著自己名字的襯衫等等。

如果酒席用煙也可以個性化定制呢？需求被挖掘出來了，接下來該解決的是供給問題，只有穩定的貨源供給才能搭建穩定的市場。

于是吳哨萍緊忙聯系客戶經理說明了這個問題。由客戶經理向湖南中煙工業公司片區負責人溝通協調紅寶石個性化定制事宜，根據消費者的需求進行不同風格的印刷與重新包裝，并最終送到消費者手上。

吳哨萍與“個性化定制版芙蓉王（硬紅寶石）”

吳哨萍說，自己弟弟的婚慶用煙也是用的定制版紅寶石，新娘子可開心了。紅寶石個性化定制收獲了一大批消費者的贊賞，也為其他品牌培育打開了新路子。

宣傳提質改造政策　競選“最美小組”有信心

“前柜背柜一體化提質改造”政策一出臺，吳哨萍就仔細研究了政策內容。

作為茶陵縣朝陽街小組長的她覺得組內組員可以趁著政策這股東風來提升店面形象，進而提高市場競爭力，于是立即召集組員召開了一場誠信互助小組例會。

在例會上，吳哨萍著重介紹了煙草公司政策的主要內容，也針對性的為所有組員的店面形象進行了分析。

“你店里的形象有待提高。你看你的檔位現在上來了，但是只有一個小煙柜，我建議你可以去定制兩組柜子來改善你的陳列。”

“你店里的柜子是好柜子，但是我發現你沒有用推煙器陳列卷煙。你可以去網上購買一些回來用上，就像我這里一樣，推煙器非常方便呢。有想法的話，待會我可以把購買鏈接發給你。”

“你的店面形象也需要改善，如果覺得改造困難的話，就先從陳列做起吧。做一個獨立的檳榔架子，這樣檳榔和卷煙就能分區陳列，既美觀又簡潔呢。”

在吳哨萍細心講解政策后，組員紛紛表示都有形象改造的需求：“組長，我想定做兩組新柜子，你可以幫幫我嗎？”“組長，我也想提升店面形象，你可以過來我店里看看怎么提升嗎？”

茶陵縣朝陽街小組競選最美小組的全家福

參賽宣言是：“熱忱服務，誠信經營！”

組員對于提升店面形象改造熱情高漲，整組全員都做到使用推煙器優化背柜陳列以及卷煙與檳榔分區陳列，10戶組員定制了統一VI標識的新柜子。

吳哨萍還將全組形象改造的照片整理成冊，報名參加了株洲市舉辦的卷煙零售戶誠信互助小組“最美小組”評選活動。吳哨萍與組員對自己組參與評選“最美小組”能拿到名次十分有信心。

扶貧抗疫“我”先行　彰顯新時代有擔當形象

吳哨萍的老公是退伍軍人，在黨的號召下，吳哨萍也有一顆為社會奉獻的心。

經營店鋪蒸蒸日上時，吳哨萍覺得自己是時候應該站出來做些什么了。她整理出一塊顯眼的商品陳列區用以擺放扶貧類產品，消費者看了還會夸一句：“老板娘，你真有愛心，給我來一袋扶貧紅薯粉！”“好嘞！謝謝您對扶貧事業的幫助，您更加有愛心！”

疫情爆發，吳哨萍在新聞里看到醫護人員在寒冬中也揮汗如雨，不禁想到了茶陵的醫護人員，她想為這些醫護人員做些什么。

于是在多方渠道上籌集抗疫物資，最終送到了一線醫護人員手上，也帶去了周圍居民的慰問，給這冰冷的疫情時期帶來一絲溫暖。

今年8月，疫情反撲，吳哨萍又開始緊急籌備物資。組員知道此事后，紛紛在微信群里表示——“組長，做好事請帶上我！”“組長，我要捐兩箱礦泉水”“組長。我要捐一箱方便面和一箱口罩”······

吳哨萍組織朝陽街誠信互助小組向一線防疫人員捐獻抗疫物資

吳哨萍看著微信群里不斷跳動的信息，看著組員紛紛加入抗疫事業，內心感動不已。她覺得這不僅是在為社會做貢獻，更是誠信互助小組團結友愛的證明。一個人的能力始終有限，但此刻吳哨萍感受到了團體的力量，這份力量將繼續推著她在做公益這條道路上越走越遠！

以小愛博大愛，吳哨萍這些溫暖愛心行為讓周圍鄰居紛紛豎起了大拇指，夸她有擔當、有作為，無形中也樹立了正面形象。

被問及當初決定加盟“湘匯636”到完成整店改造辛不辛苦時，吳哨萍坦言道：“苦！怎么不苦？但這份苦我甘之如飴。就像養孩子一樣，你不給予孩子愛，你的孩子又怎么懂得愛？又怎么將愛反饋回來呢？每個地方都會有個‘檻’，跨過去了，再回頭看就會發現，那只是個墊腳石。每個檻都有它存在的意義，不挑戰一下，怎么能知道這個是不是墊腳石呢？“

吳哨萍勇于嘗試、熱愛生活，一直堅持著做好自己認為是對的事。她從來不會說：“這個我不會弄”“這個好麻煩，我可不可以不弄”，而是說：“這個我可以學”“這個我想做，可不可以讓我試試”，或許這就是她能不斷成長的秘訣。

供稿單位：株洲市煙草公司茶陵縣分公司