消費要“斷舍離”，生活要“減負”。你有沒有發現，“輕”已經成為了當下消費者的一種新的生活時尚。尤其是對于90、95后這群與數字時代同生共長的人而言，更是如此。可以說，年輕消費群體對于未來消費的主導作用毋庸置疑。身處零售行業，“輕姿態”一方面代表所服務的群體更加年輕，另一方面是自身經營狀態更加靈活，整體來說，誰能更加有效的俘獲年輕消費者的“芳心”，誰就更加擁有終端競爭力。

誠如所見，年輕一代正在成為未來消費的主導者，這也是品牌們爭先恐后討好年輕人的根本原因，而這一代年輕人的消費觀念、消費行為正在發生著翻天覆地的變化。他們除了追求產品功能上的物質需求外，更渴望在精神和心理上實現一種共情感。那么，終端如何學會與年輕顧客的“輕對話”呢？

首先，輕體驗：俘獲年輕顧客的心，需要有“亮點”

無論什么時代的年輕人，都離不開“個性”、“新鮮”、“潮流”這些詞匯。對于年輕人來說，購物這種行為早已經上升為了一種生活中的消遣環節。大家對于購物的需求不僅僅局限于購買所需商品，還需要享受購物過程帶來的放松和樂趣。

因此，對于購物環境，配套服務等環節的要求就在逐步提升。這更加要求門店的氛圍營造工作要到位，舒適幽美的環境才能夠給年輕顧客留下好印象。如果多花一些心思，打造出屬于自身門店的特別主題，或者個性化的陳列商品，都能夠增加顧客逗留時間，刺激他們的購買欲望。再比如，在一些新品剛上市階段，在價簽上標注特別的溫暖的提示語、擺放一些有趣可愛的裝飾品，就是很拉升好感的細節。

其次，輕升級：尋找差異化的機會

對于年輕人來說，“新鮮、有意思、不同于其他人”是他們消費的關注重點，有的卷煙品牌在新出產品中創新性的加入各種口味的爆珠，比如陳皮、薄荷，豐富和升級產品口感，有的在卷煙產品包裝上采用更炫目的色彩和設計，以滿足年輕消費者對于“新”的消費需求。并且，年輕人的卷煙消費追求已經從低價產品升級為高性價比的產品，這個巨大轉變意味著新品差異化的價值要明確，而對于終端來說，如何傳遞消費觀成為關鍵。

所謂“差異化的機會”，就是學會利用差異化的商品，占據營銷過程中的有利地位，引導消費者的偏好和忠誠度，尤其抓住年輕客戶喜愛的“高熱度”商品，自然就能讓顧客多關注門店。此外，門店經營也壓迫善于學會“蹭熱度”，在直播大趨勢下，線下終端也可以獲取直播入口，無論是經營分享還是產品科普、都存在一種流量變現的可能，只有不斷的拉動店鋪人氣，才會保持增加收益。

再次，輕姿態：回歸平凡日常，激發更多情感共鳴

要注意，流量和熱鬧是年輕人社交的焦點，卻不是年輕人生活的焦點。當產品的體驗也不足以令消費者為之買單，你必須給他建立一個適當的場景，以氛圍來烘托，打動他內心的情感，買下這件東西便成了順理成章的事情。這也要求零售戶具備零售輕姿態，去看待年輕顧客。

比如，把握“煙酒文化”，更加寬泛的看待產品的使用價值，如今酒水、煙草與其他快消品的社交邊界正在擦掉，各種適配場景也在不斷挖掘；其次，客情關系不止于成交，更多在于信任塑造，通過構建社群及獎勵機制，與年輕一代產生日常交流、學習甚至結交朋友，來逐漸夯實“圈子”存在的真正價值；再次，打造店主人設，消費者愿意接受的不僅是產品人設還有專業、保真、售后、渠道豐富的店主人設，新零售背景下的煙酒商，如果還靠自然流量去簡單賣貨，恐怕難以支付生存成本，因此，有效的堅持及定期互動去打造一張專屬“零售名片”，往往會帶來更多了零售機會。

所謂“輕姿態”更多代表一種了輕容又不失過度放松的零售狀態，未來終極競爭的戰場一定在消費者的心智里。而那些愿意讀懂、能讀懂消費者的終端，才配擁有更好的未來。