隨著互聯網的普及，衍生出許多新的消費方式。不想做飯點外賣、不想逛店就下單、不想走路打滴滴等多元化、即時性的消費場景，在方便人們衣食住行的同時，也催生了一個新名詞：“懶經濟”。

一些零售店主順勢抓住“懶”的契機，針對那些“宅家”顧客提供所需的商品和貼心的服務，培養了一批“懶”顧客。“你想懶，我就幫你懶，你不想做的事，我來替你做”。顧客只需動動手指，商家就可以按照顧客指令將所購買的商品送貨上門。

習慣了不出門購物的舒適，越來越多的顧客也就更加依賴你，從而成為店鋪的忠誠顧客。能把顧客養懶，顧客就是你的。零售店能有一批固定的“懶顧客”，生意自然也能火爆起來。

副食店聞老板：打造店鋪賣點，讓顧客記住你

在顧客越來越挑剔的時代，同質化的店鋪越來越對顧客失去吸引力。實體店想吸引顧客，就要突出自己店鋪的特色，實行差異化經營，形成自己獨有的特色。只有這樣，才能引起顧客的關注，贏得顧客的青睞。為了把顧客養“懶”，我根據自己店鋪的位置和經營理念，從兩方面入手，突出店鋪特色，打造店鋪賣點，讓顧客對自己的店鋪“情有獨鐘”。

一是突出價格優勢，讓顧客感到便宜。小型零售店和大商超相比，最大的優勢就是成本低，靈活性強。因此，在商品定價上，我做到薄利多銷，讓顧客得實惠，讓他們感覺到在你的店里買東西，不僅省時省力，而且商品價格比大賣場還要低。我店里的商品大多比縣城的大商超便宜很多，而且商品質量也有保證。同樣的商品，較低的價格成了我吸引顧客的第一道門檻。同時，我在經營中采取靈活機動的方式，經常為顧客抹零，五角以下的零頭一律抹去不要，讓顧客感到占便宜的同時，還讓他們感受到人性化。另外，我還在重要節假日舉辦惠民活動，感恩回饋顧客?；菝窕顒右话銉灮莘缺容^大，既有打折優惠，也有買二贈一等不同的回饋方式，從而吸引新老顧客進店。

二是突出服務優勢，讓顧客感到方便。我的店鋪開在居民小區，小區里有不少的宅男宅女，還有上了年紀上下樓不方便的大爺大媽。為此，我推出了送貨上門活動，一支雪糕、一瓶醬油、一袋雞精，哪怕是一個只賺幾角錢的生意，我也不嫌棄，都會熱情地免費送貨上門。為了擴大影響，我除了在店門口貼出“送貨上門”的海報，還印了一些名片和宣傳單，到附近的小區進行發放。只要顧客一個電話，我店就會在最短的時間內滿足顧客的需求。許多顧客就是因為習慣了我店里不嫌麻煩的“送貨上門”，成了我的忠實顧客。

水果店于老板：把握顧客心理，讓顧客信任你

“養懶”顧客，就是要讓顧客一切都“省”，省心、省事、省力。但“省”的前提，要讓顧客充分地信任你。怎么才能讓顧客信任你？那就要不斷研判顧客的消費心理，在掌握顧客消費心理的基礎上，盡量滿足他們的消費需求。他們想到的你想到了，他們沒有想到的你也想到了，這樣才能取得顧客的信任。在當今社會人與人之間相互設防的情況下，想取得顧客的信任就要下一番苦工夫才行。

為了取得顧客的信任，我把握住兩點：

一是因人而宜，確保價格公道。顧客讓你送貨上門，是基于對你的信任，如果發現你欺騙他，無論是價格上還是商品質量上有瑕疵，都會影響他對你的信任度。特別是我店里的水果，價格有差異，基本上是一天一個價兒。水果還有新鮮和不新鮮之分，剛進的貨新鮮，價格稍貴一些，隔夜的水果口感就會差點兒，但價格相對便宜。所以，當顧客讓我送貨上門時，我會根據自己掌握顧客的經濟狀況和平時購買習慣，有針對性地進行送貨。對自己把握不準的，我就兩種水果都拿上些，顧客喜歡哪種就要哪種。

二是了解顧客喜好，做到有的放矢。顧客叫你送水果，有的直接告訴你送什么，有的卻讓你看著送。這種情況下，就要留心顧客的喜好，知道平時愛買種哪水果，才能做到有的放矢，恰如其分。前些天，萬宏儷城小區的一位女士讓我給她幾個西紅杮。我店里的西紅杮有兩種，一種是普通的，一種綠色有機的。我把這兩種西紅杮都拿著，讓顧客自己挑選。我告訴女顧客，有機西紅杮沙瓤，甜度高，但比普通的貴5角錢。當女顧客不知道選哪種時，我不適時機地掰開一個有機西紅杮讓她品嘗。她嘗了之后就選擇了有機西紅杮，還笑著對我說：“老板，你用心了”。只有處處替顧客著想，熟知顧客的消費心理，掌握顧客的需求，才能讓顧客信任你，顧客心理上的信任才是“養懶”顧客的核心。

社區店唐老板：提供貼心服務，讓顧客依賴你

“養懶”顧客，就是要提升顧客對你的依賴度，就要為他們提供增值服務，讓他們感覺到你的服務貼心、周到，方便、快捷，讓顧客時時、處處、事事感到驚喜，才能增加顧客對你的依賴。通過為顧客提供暖心的服務，滿足他們“一懶到底”的心理，再做到“想顧客之所想，急顧客之所急”，店里的經營就會風生水起。

為了增加顧客對我店鋪的依賴度，我對顧客的大事小情都非常熱心。誰家下水道堵了，水龍頭壞了，只要打個電話，我都會及時地上門為他們服務。一些舉手之勞的小維修，我就幫著顧客辦了。同時，我還把修車庫門、修紗窗、洗油煙機、暖氣報修等常用電話進行搜集整理，顧客用著的時候我幫著他們聯系，不但方便了顧客，也增加了店鋪凝聚力。

如今的零售市場競爭激烈，一瓶水，一包煙，一筆話費充值業務，顧客到哪里都可以買得到，都可以辦得到。但是，在哪家店里消費更省心，更舒心，才是顧客愿意多次光臨的理由。將顧客養“懶”，使他們對你的店鋪產生依賴心理，將成為生意紅火的致勝法寶！