編者按：時光荏苒，歲月如梭。剛過去的2021年，卷煙零售客戶們忙了一整年，生意和生活又發(fā)生了很多變化。有的升級轉(zhuǎn)型店鋪，終端形象煥然一新；有的拓展非煙商品經(jīng)營，盈利能力蓬勃發(fā)展；有的投身于新零售，數(shù)字化經(jīng)營如魚得水。

這一年，卷煙零售市場雖然歷經(jīng)新冠疫情反復(fù)和行業(yè)大環(huán)境的影響，但有淚水也有歡笑，有艱辛也有幸福。卷煙零售客戶們背靠煙草公司，初心不改，砥礪奮進，在一次次頂著壓力不斷向前的逐夢之旅中，在危機與商機并存的前行道路上，付出了，奉獻了，也收獲了。那一份份不同的成長歷練，讓每個人都活出了屬于自己的2021年人生印記。

認準了開拓市場

店名：福州長樂勝利食雜店

關(guān)鍵詞：非煙商品

新年愿望：大吉大利大賣

人頭攢動、人聲鼎沸的酒類新品發(fā)布會現(xiàn)場，老板施勝利豪氣如云，一舉就簽約預(yù)訂單10萬元。這是2021年7月他作為長樂客戶代表，參加福建海晟連鎖營銷發(fā)展有限公司在武夷山舉辦的通仙精釀啤酒新品上市發(fā)布會時的一幕，后來他還被廠家選為長樂區(qū)域分銷商。作為開店快30年的老零售戶，他看上去并不會年輕，但從頭到腳、從里到外散發(fā)著一種沖勁，就和他常說的一樣——經(jīng)營不能墨守成規(guī)，年年大不同，年年才有盼頭。酒類非煙商品銷售，就是這一年他的一件大事，從聽說可從煙草公司訂購非煙商品，到聽懂盈利商機后當(dāng)機立斷，再到如火如荼開拓市場。曾有酒類銷售經(jīng)歷的他，就因為對煙草帶領(lǐng)的方向充滿信心，進而在非煙經(jīng)營這片新天地里如魚得水。長樂零售客圈內(nèi)，大伙給他起了個響亮的稱號——“非煙大咖”，拿通仙啤酒動銷來說，2021年他不到兩月時間便賣出了1000余件。

獲得經(jīng)營好幫手

店名：廈門祖灝食雜店

關(guān)鍵詞：新零售

新年愿望：繼續(xù)努力奮斗

從生澀不懂到越用越熟練，并分析比較出其中優(yōu)勢。2021年，開店多年的陳祖灝，自從在片區(qū)客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，為店鋪新裝了“e福通”終端機，他就仿佛得到一個經(jīng)營好幫手，在使用中不斷有所啟發(fā)，特別是其對會員的開發(fā)與管理，無疑讓人在經(jīng)營方面新增發(fā)展思路。首先，有了“e福通”設(shè)備，會激發(fā)自己為了發(fā)展或留住會員，會從店堂形象入手，把卷煙陳列區(qū)整理得生動美觀，讓貨架及柜臺保持干凈整潔，以給消費者留下好印象。其次，所提供的會員積分兌換商品專區(qū)，讓消費者更了解消費積分有獎活動內(nèi)容，提振會員消費動力。同時，煥然一新的面貌及積分兌換區(qū)琳瑯滿目的禮品，不僅讓店面更美了，也吸引了一大批新的消費者加入。再次，會員模塊和積分管理等，不僅提高了店鋪會員忠誠度，而且激發(fā)他將一些老客戶發(fā)展成會員。這個好幫手，讓他對卷煙經(jīng)營及店堂的發(fā)展更有信心了。

捕捉到新的商機

店名：寧德蕉城崔雪丹副食品店

關(guān)鍵詞：宴席用煙

新年愿望：一年更勝一年

從0到1和從1到1000的難度水平格外不同，但第一次總是要去跨越過的，有些人是被逼的，有些則是主動去嘗試。作為農(nóng)網(wǎng)零售戶，崔雪丹在經(jīng)營上一貫有自己的獨有認知。宴席用煙，往常當(dāng)?shù)剞r(nóng)村人多認可蓋中華這樣的老品牌，這是消費者的口味習(xí)慣，也是宴席上的一個傳統(tǒng)。但變化總是會有的，缺少的往往只是一種契機。一方面，細支煙開始流行，帶動消費者口味悄然改變，農(nóng)村宴席上人們開始抽起了細支煙，這讓粗支煙顯得不那么好抽。另一方面，一款新品卷煙上市給了填補空白的機會。不過賣煙關(guān)鍵是盈利，新品煙的盈利前景到底如何說不準。和客戶經(jīng)理就城關(guān)市場的宴席用煙情況 ，以及煙草公司的貨源供應(yīng)、積分兌換、盈利測算等情況了解后，崔老板大膽嘗試推介新品卷煙，2021年，雖然疫情反復(fù)讓宴席用煙受到一定影響，但新盈利點的開辟，讓她對這條路越走越開心。

贏得顧客常滿意

店名：莆田南日島云萬村林喜愛食雜店

關(guān)鍵詞：宴席用煙

新年愿望：生意紅紅火火

有句話說的好，心有多大，市場就有多大。零售經(jīng)營上也是這樣，只要誰有心尋求突破，市場的風(fēng)口就會不斷向誰傾斜。作為村里規(guī)模最大、經(jīng)營時間最久的店，林喜愛的店在村里口碑很好，村里人做喜事或逢年過節(jié)，都會提前來店里預(yù)訂采購商品，生意一直不錯。初次聽到客戶經(jīng)理有關(guān)宴席用煙的建議時，林老板有些猶豫，因為島上宴席用煙一般以某兩款卷煙為主，推介新品煙給消費者難度比較大，而且受疫情反復(fù)影響，宴席也不像以前那么好做。能不能賺錢不說，如果消費者不滿意推介的東西，反而會影響店鋪的聲譽。但林老板心里很清楚，正是由于這份生意還沒人去做，所以更值得嘗試。2021年，在客戶經(jīng)理的主動幫助下，他通過廚師們的牽線，穩(wěn)步將宴席用煙發(fā)展為店鋪的新增長點。消費者滿意的反饋，既讓所推介的宴席用煙成為當(dāng)?shù)叵M風(fēng)尚，又反過來堅定了林老板開拓宴席用煙市場的決心和力度。

辟出盈利新路子

店名：泉州晉江德源煙酒行

關(guān)鍵詞：非煙商品

新年愿望：吸引更多顧客

作為本地村民，林順永從開鞋業(yè)加工廠到開煙酒行，他的一番華麗轉(zhuǎn)型，不是心血來潮，而是認真思考的經(jīng)營選擇。所以，一貫有盈利意識的他，聽客戶經(jīng)理說煙草公司也提供酒類等非煙商品時，他覺得酒類的競爭很大，跟煙比起來，酒就算是國企提供，但能賣多少能賺多少還是要市場說話。再說，煙草公司不是專門的酒類公司，是否能提供穩(wěn)定的貨源，是否有豐富優(yōu)惠，是否能夠保證盈利空間，等等，這些似乎都需要驗證。最重要的是，酒進貨了，還得賣得出去才行。他的諸多疑慮，在和客戶經(jīng)理溝通后，一個個得到了滿意的解釋。抱著與煙草合作不會虧的過往經(jīng)驗，他嘗試訂購了一些酒類和茶葉。同時，按客戶經(jīng)理的指導(dǎo)，對店鋪陳列和線上銷售進行了認真規(guī)劃。2021年，逐漸嘗到從煙草進貨非煙商品甜頭的林老板，又陸續(xù)加大了訂貨量。生意滿意的他，提起煙草的非煙業(yè)務(wù)，就高興地說真的是不錯啊！

學(xué)會利用新工具

店名：漳州南靖梅珠煙酒店

關(guān)鍵詞：新零售

新年愿望：掌握更多本領(lǐng)

生意就像打魚，我們把漁網(wǎng)撒在哪里，收獲往往就在哪里，甚至，這樣的收獲還充滿著驚喜。提起店鋪新裝的“e福通”，林梅珠就有這樣的驚喜。她說自己沒讀過多少書，也不怎么會算賬，聽客戶經(jīng)理講店鋪檔級高的好處后，她趕緊給自己店里申請裝了“e福通”。她沒多大想法，既然客戶經(jīng)理說這高科技東西很好，能幫助她店鋪提檔級，她就愿意去學(xué)著用它。客戶經(jīng)理手把手教會她常用操作，遇到不懂的地方隨時微信請教，她越用越喜歡。原來，她發(fā)現(xiàn)“e福通”功能很實用，比如庫存一查就知曉，再比如算賬，賣了多少、賺了多少都能一覽無余。以前，她憑感覺算覺得煙最賺錢，其次是酒，現(xiàn)在才恍然發(fā)現(xiàn)茶葉賺的比酒還多，而她在這兩者上顯然把勁用錯了方向。待客戶經(jīng)理再上門時，她高興地感謝說，靠著煙草這高科技工具指點，她當(dāng)月正確調(diào)整推介方向，僅賣茶葉就多賺了上千元。

給“e福通”點贊

店名：龍巖連城旺和商行

關(guān)鍵詞：新零售

新年愿望：步伐更快一些

作為當(dāng)?shù)刈钤缡褂谩癳福通”的一批零售戶，一年多用下來，江強斌已經(jīng)深深喜歡上了這個新工具。他最滿意的地方主要有三點：一是“e福通”提供的計算利潤比功能，一個品規(guī)查詢進去，就能自動計算出盈利情況。這可比自己記賬的體驗好了不知多少倍。二是系統(tǒng)提供的庫存管理功能，隨時可以了解還有多少商品可賣，該進什么貨了。三是系統(tǒng)里面的大數(shù)據(jù)很豐富，也很好用。比如，市場上有什么，只要搜搜就知道，而且大概的進貨價是多少，都會給出相應(yīng)的參考，這些都不像以前那樣去盲猜了。比如2015年卷煙價格上調(diào)后，很多品規(guī)的進貨價不是整數(shù)了，如果自己一筆筆去記去算真的很麻煩。但靠著“e福通”系統(tǒng)提供的相關(guān)功能，不管是卷煙還是非煙商品，都能方便地算出來。如今，他最期待的是這個機器速度再快些，同時像會員消費積分等功能更完善些，對越用越熟練的他來說，正是愛之深責(zé)之切。

感恩生活曾有你

店名：三明將樂有生便利店

關(guān)鍵詞：新零售

新年愿望：好人一生平安

任何人的一生都不會一帆風(fēng)順，難免會有坎坷和失意，關(guān)鍵是在順境里發(fā)現(xiàn)陰影，在逆境中找到光明。2021年，余有生老板就非常感恩煙草公司的那些人，在他面對困難的那刻，他們攜手幫他迎來光亮。余老板是離異的殘疾人，兒女都還在讀書，全家的生活開支就靠他開店維持。不幸的是，他店鋪銷售額出現(xiàn)明顯下滑，這讓將店鋪作為謀生支柱的余老板格外著急。得知情況后，客戶經(jīng)理仔細給他分析了經(jīng)營得失，最主要的問題是終端陳列差、推介技巧弱、商品種類雜。為此，客戶經(jīng)理幫他申請了新貨柜，更換了助推器，解決終端形象差的問題；由片區(qū)優(yōu)秀零售戶組成“古田志愿服務(wù)小隊”為他傳經(jīng)送寶，解決他培育技巧弱的問題；給他店鋪安裝“e福通”，提升他商品庫存管理能力，解決商品種類多但不盈利問題。幾個月幫扶下來，余老板店鋪月均銷額提升了5000多元，他曾愁容滿布的臉上露出了笑容。

收獲著每份成長

店名：南平建陽海絲新晟食品商行

關(guān)鍵詞：終端升級

新年愿望：不負青春韶華

剛過去的這一年，主營卷煙和白酒生意的毛敏 ，將店鋪升級改造，成為省級“海絲新晟”流通品牌終端。大氣的店招、明亮的店堂、清爽的木質(zhì)貨柜，一進店就奪人眼球，讓人眼前一亮。同時，通過調(diào)整燈箱內(nèi)容、專區(qū)陳列、重新布局卷煙陳列柜，使店堂形象更豐滿，內(nèi)容更豐富。作為“海絲新晟”成員，按照當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)要求，店鋪還在文化傳播、引領(lǐng)示范上增加新元素。一是圖片展示，即海絲新晟元素菲林片上墻展示，扮靚店堂；二是文字介紹，即海絲新晟品牌文化和新品宣傳單頁介紹；三是造型陳列，即設(shè)置專區(qū)專柜，進行主推品牌主題陳列，營造“ 視覺營銷”氛圍；四是產(chǎn)品推介，主動對消費者進行品牌推介，并通過現(xiàn)場品鑒活動和門店粉絲計劃的吸粉活動，進行品牌培育。一系列改造帶來的良好收益，以及經(jīng)營非煙商品、煙酒融合共贏的好勢頭，讓她收獲滿滿。