顧客進店后，只要用心去感知，用心聽顧客內心的聲音，一定能找準需求，促成交易？

大家是不是經常會遇到這樣的顧客，進店后面無表情一言不發，與店內人員沒有一秒鐘的眼神對視，問他什么，都不說話。

這類顧客，看起來似乎與外界屏蔽，一時很難跟上他的節奏，但實際上只要認真去對待，用真誠的心去服務，一定能成功切入話題，打破尷尬僵局。

對于這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應該以服務打動他們，不要一味推銷。他們需要的是一定的安全距離，所以讓消費者內心覺得舒適，就會自愿在此待長一些時間。

如何才能快速打開內心，讓顧客“有話可說”呢？

一、對于不愿開口的顧客，有2個"不要"

1.不要顯得過于熱情

如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情地過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。

因為在她看來，你的目的性太強了，更加不愿意理你。甚至會想要快速逃離這個場景，想辦法把自己抽離出去，以此來中斷這尷尬又不失禮貌的氣氛。

所以正常的打招呼便好，讓他怎么隨意怎么來，怎么自在怎么來。

2.不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語。

例如“您今天是想看點什呢？我可以幫您推薦。”“喜歡的話可以試一下”會讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

所以不要給他太多購買與不購買的壓力，顧客進來一定是帶著期待的心情和輕松的狀態來的，在搜尋到自己喜歡的商品之前，需要一段時間的習慣和思考。

這時候如果推銷意味過強，就會讓原本不愿開口說話的顧客，覺得“你不懂他”，最終失落離店。

二、接待不愿開口顧客的6個招數

1.先給顧客瀏覽商品的時間

顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

給足顧客獨立思考獨立審美的過程，這對他來說或許是一種難得的享受，所以要給顧客瀏覽商品的時間。

2.觀察顧客動作介紹商品賣點

當顧客停留在某件商品前，仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。

開場先介紹商品賣點，并且應該是通過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

這對顧客的偏好分析、內心獨白都有一定的挑戰，但也正是這樣的溝通，能最有效地打破寧靜，同時切入的順其自然。

3.給出專業的建議

當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你可以停一下，可以就如何選類似產品給一些建議。

給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢？“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以很順利地讓顧客開口交流，更好地融入到“你所造的景”里邊。

4.當顧客不想交流時，微笑暫停話題

在與這類顧客的交流過程中，如果顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說：“好的，您先看，有需要叫我。”

接下來繼續保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。但是如果你家店是商場中非封閉形態的店鋪，顧客很容易離開，導購也可以適當強勢一些，繼續推薦，但是要注意把握好度。

5.用服務打動他

客戶在來到你的店里以前也許已經在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話也可能是因為他累了。

所以作為一名優秀的銷售人員，要學會從細節上迅速識別出客戶的狀態，然后用貼心的服務來打動客戶。

比如在客戶很疲勞的時候，送上一杯水，一個座椅都可能會讓客戶心生感激，對店鋪的服務產生好感，愿意提出自己的需求，與你交流更多。

6.用資料留住他

很多店員習慣用喋喋不休式的推銷方式，但這顯然并不適合每個人。

所以及時地給客戶遞上一張宣傳單頁是很有必要的，這樣既能夠確保自己在不了解客戶的情況下，冒然采取了不當的銷售行為，又能夠給客戶創造一個新的注意點，不至于總是盯著產品產生視覺疲勞。

形式上可以是提前做好的融入產品的宣傳短片，也可以是電子照片、短視頻等。這樣可以讓顧客從精神層面了解到更多產品背后的文化信息，對產品留下深刻印象。

以上便是服務過程中的一些小技巧，顧客進店后，只要用心去感知，用心聽顧客內心的聲音，一定能找準需求，促成交易。