何為“打碼到條”?形象的說,就是煙草公司給卷煙持證戶訂購的貨源辦了一個長期“身份證”。它由32位數字組合而成(前四位一般是4個拼音字母),不同于商標條形碼,具有煙草專賣特色,是煙草行業當年實施的“一號工程”,對規范卷煙生產經營,嚴格市場監管,強化內部監管,起到了積極作用,至今還在執行。
現實中,筆者發現,絕大多數客戶守法、規范經營,自覺做到“一店一證一碼”,不銷售串碼卷煙,但也有極少數零售戶不理解打碼到條的好處,反而自作聰明,對亂渠道進貨的卷煙或本店卷煙采取刮、燙、涂等手段,人為損毀煙碼,逃避專賣執法檢查,助長真煙非法流動。顯然,這種做法違反了煙草行業內管規定,也是專賣管理、卷煙營銷所不允許的。
為此,筆者總結出卷煙“打碼到條”的“五好”,旨意增強廣大卷煙零售客戶的守法規范經營意識,愛護煙碼,珍惜“身份證”,不人為損毀煙碼,共同維護正常的卷煙經營秩序。
一、生產經營好統計
眾所周知,國家對煙草專賣品的生產、經營實行計劃管理。卷煙從生產到入庫出戶,從工業企業到商業企業再到客戶門店,關鍵環節打碼掃碼,數據即時上傳國家煙草專賣局生產經營數據庫,確保卷煙生產經營嚴格執行計劃,防止超計劃生產經營??梢赃@樣說,卷煙車間生產的、煙草公司投放的每一條卷煙,都在行業數據庫里面,無碼生產、無碼投放是不允許的,這是煙草行業內管的明確規定和要求,也是體現專賣制度、維護國家利益和消費者的重要舉措。
二、物流配送好送貨
客戶網上訂貨,訂單提交成功后,物流中心會根據客戶訂貨的品牌規格數量,組織分揀貨物,并按“一戶一碼”的要求,在客戶訂購卷煙的條盒上自動打碼,塑封包裝,再由送貨車按送貨線路上門送貨??蛻衄F場驗貨確認,完成交接手續。有了“一店一碼”,即使送貨出錯,送貨員也能通過煙碼,查找貨源,物歸原主。現實中,這樣的例子不少。當然,在經營中,如果發現煙碼打印質量差,看不清或黏在一起,零售客戶應及時向煙草部門反映,便于物流部門分析原因,及時改進。
三、顧客購買好辨認
煙碼具有原始性、唯一性、可辨性。隨著消費者的打假維權意識普遍增強,顧客在購買整條卷煙時,有的要查看煙碼,擔心買到假煙?,F實中,精明的客戶會在卷煙柜臺張貼本店煙碼信息,讓顧客對照驗碼。顧客確認是本店煙碼,也就放心購買,商店也就無形提升了顧客“回頭率”。在此,提醒客戶:讓顧客看碼,不是多此一舉,顧客要求看碼,也不是故意挑剔。通過看碼,可以較少矛盾糾紛,增進客我的相互信任度,助力卷煙零售,有百利而無一害。
四、入戶檢查好監管
過去,由于卷煙未“打碼到條”,執法人員進店檢查,對亂渠道進貨違法行為難以認定,讓違法戶常鉆監管“空子”,逃避行政處罰。自從煙草行業實行“打碼到條”以來,執法人員通過查看煙碼,就能確認該戶是否守法經營,是否存在未在當地煙草專賣批發企業進貨的違法行為。這樣大大提升了市場監管效率,也讓違規戶認識到了“一店一碼”的威力,不敢明目張膽、公開銷售亂渠道卷煙。
五、真煙外流好溯源
治理真煙非法流動問題是煙草專賣管理的一項重要內容。過去,卷煙沒有“打碼到條”,給專賣執法人員調查取證、查辦無證運輸、亂渠道進貨等違法案件增添了不少難度。自從實施打碼到條后,專賣稽查人員在日常監管、案件查辦以及查處消費者投訴舉報等過程中,就能通過查驗煙碼,知曉違法卷煙的來源地和涉案零售戶的基本信息。煙草內管部門就可以根據反饋的煙碼信息,順藤摸瓜,上門調查,依法依規處理涉案戶,切實維護正常的卷煙經營秩序。
由此可見,“打碼到條”好處多多,看得見、摸得著,實用性強。作為卷煙零售客戶,在日常經營中,首先要知曉本店煙碼,其次,要自覺做到守法規范經營,不網購卷煙、不亂渠道進貨,不為他人代賣卷煙,確?!耙坏暌淮a”。最后,還要提醒個別違規戶:不要自作聰明,人為損毀煙碼。損毀煙碼不但破壞了卷煙外包裝,不利于卷煙銷售,更重要的是,違反煙草內管規定與要求,給真煙違法流動治理帶來難度。
目前,對人為損毀煙碼的行為,煙草部門除批評教育外,視其情節,會予以減量、停業整頓、取消卷煙經營資格等處理。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察