春節剛過，不少零售客戶都開始了春節銷售核算和總結工作，然而通過核算，有的零售戶春節期間不僅銷售額很高，而且銷售利潤也相當可觀，而有的零售戶春節期間的銷售額雖然較平時有所增長，但是核算下來，收益利潤卻較少增長不多。那么，那些銷售業績好的零售戶究竟有哪些經營秘訣呢？筆者走訪了幾個零售大戶，讓我們聽一聽他們的經營心得與總結。

食雜店?張老板：宣傳推介有力度

和去年相比，我今年春節銷售額比去年春節基本翻了一翻，而且利潤收益也比去年要高出許多?？偨Y我的經營做法，我認為最主要的就是“宣傳推介有力度”。

往年春節期間，我的經營銷售模式基本就是坐店經營，來一個顧客就服務一個顧客，根本不知道通過宣傳推介來吸引顧客，雖然經營銷售還說得過去，但是和那些經營大佬比差距甚遠。為此，今年春節前夕，通過認真的反思，我認識到這種銷售模式的局限性，深知這個時代，是信息化時代，如果還是過去的老一套經營模式，不能順應時代需求，加強改變提升，不但不能獲得較高的經營收益，有朝一日可能面臨被市場淘汰。尤其是隨著各類蔬菜生鮮外賣平臺的興起，對我們線下的食雜店經營沖擊力很大。為此，我一改往年坐店銷售模式為主動宣傳自我推介模式，采取各種方法加大了小店經營的宣傳推介力度。

一是通過朋友圈廣泛宣傳。雖然朋友圈已經流行了好多年，但是一直以來，我都沒有把朋友圈作為宣傳的平臺，每天只是看看好友的朋友圈。今年，我也跟隨潮流，在朋友圈做起了小店的宣傳推介工作，沒想到果然有效果，不少朋友看到我朋友圈以后，有的進行點贊，有的需要什么商品直接發信息給我，讓我送貨上門，不長時間，我的銷售額明顯增加。

二是通過門店喇叭廣泛宣傳。今年我們向一些銷售能力強的店主學習，也購買了一臺音響放在店門口，春節前夕就每天循環播放小店商品信息，尤其是加強一些小店特色商品的宣傳，此舉也吸引了不少顧客尤其是一些過路客。

三是通過親戚朋友廣泛宣傳。嘗到了宣傳推介的甜頭以后，我又加緊了與一些親戚朋友的聯系，請他們幫忙宣傳推介，對推介成功的給他們一點小禮品以示感謝，得到了好多親戚朋友的支持，在他們的宣傳推介下，好多親戚朋友的親戚朋友也來我店購物。

隨著宣傳推介力度的加大，商品銷售量明顯增加，為了確保顧客滿意，我還注意做好服務工作，并在商品的價格上不欺不詐，讓每一個通過我們的宣傳前來購物的顧客都能享受到真的實惠。

煙酒店?姚老板：服務周到有溫度

今年春節期間，我的煙酒銷售明顯好于往年。我感覺之所以會有這樣的結果，主要得益于我們熱情周到的服務，讓顧客感受到我們的服務的溫度。大家都知道，煙酒的價格基本都是透明的，要想在眾多的煙酒經營零售店中立于不敗之地，靠的不是價格戰，而是服務戰。誰的價格公道誠信，服務優質高效誰就會贏得消費者的信任和青睞。為此，在今年春節經營中，我注重在服務細節上下功夫，取得了一定的成效。具體做法有兩點：

一是商品宣傳服務做到“一口清”。如今，隨著煙酒品牌的不斷增加，好多消費者對一些煙酒的特性一知半解，因此在選擇購買時，就會猶豫不決。這時，就需要我們的店家加強對商品宣傳服務，讓他們通過我們的宣傳對各類煙酒的品牌特性和價格區間有一個充分的認識了解。通過認真的總結，我感覺在往年的商品宣傳中，雖然我能做到迅速回答消費者提問，但是沒有主動對消費者進行商品特性宣傳，因而有些消費者上門以后，幾個問題問下來，感覺沒有他想要的商品，就拔腿出門。今年為了改變這個狀態，我在商品宣傳上下足功夫。一方面加強了對店內所有的商品信息的學習和記憶；另一方面，有消費者進門以后，我就利用適合的方式，加強各類商品的宣傳服務，并且能在短時間內做到“一口清”，讓各類商品信息能很快進入消費者耳中，為他們進行商品選擇提供更多的信息參考。

這個做法還真管用，記得有一次，一個消費者進店，要買兩箱白酒，通過簡單的溝通，我發現他其實只有心理價位需求，具體買什么品牌的酒還處在猶豫不決的狀態中。為了成功做成這單買賣，我立急開始了我的宣傳服務，腦海里迅速搜索出在他心理價位區間的各個品牌酒的宣傳語，用簡短而快速的語言給他進行宣傳，并提出我的建議。聽到我如此熟練而快速的商品宣傳介紹，這個消費者非常開心地說，聽你這么一介紹，我一下子學到了一些酒的知識。說完就聽從我的建議買了兩箱酒。

二是送貨上門服務做到“準時到”?，F如今送貨服務也是零售經營服務的一個重要方面，以前由于我一個人看店，對于一些顧客的送貨上門服務不能準時服務到位，因此還失去了幾筆生意。今年春節期間，為了提高送貨服務水平，我特地雇了一名店員專門幫忙送貨。每當顧客有送貨服務需求時，我們都能在規定時間準時送貨上門。在送貨上門時，能做到當面點清貨源，并根據顧客的要求擺放到指定的地點。為了了解顧客對送貨的滿意度，每次店員送貨上門以后，我都會親自做一個回訪調查，看顧客是否滿意，并給顧客送上祝福話語，只要顧客下次有需求，一個電話一個信息我們就會在第一時間送貨上門，受到消費者一致好評。

便利店?湯老板：便民經營有廣度

眾所周知，便利店顧名思義就是便利。今年春節期間為充分體現便利店的便利性，我把服務的重點放在消費者對便利需求上，有效促進了節日經營銷售水平的提升。我的做法是：節前就開展了消費者對便利需求的調查，通過調查我發現好多消費者對我們便利的需求除了24小營業服務外，就是增加商品的種類，這樣當他們有急要需求時，到我們便利店就能得到解決。為此，今年春節我們便利店除了對日常生活用品保持充足供應的基礎上，增加了一些節日商品的供應，這樣大大增強了消費者的便利性。

在此基礎上，要求店員在服務水平上下功夫。通過認真思考，過去我們的店員服務基本只是進行結賬服務，一般都是顧客自己選購商品，店員基本不與顧客進行溝通交流，更談不上推介我們的商品，今年春節期間，我們要求顧客進店以后，店員要根據顧客的需求進行商品推介和需求溝通服務，讓顧客對我們的商品質量有一個充分的了解和認可的基礎進行快速購買，從而讓顧客買得放心和安心。

與此同時，注重做好店面的整理與衛生清掃工作，時刻保持店面整潔有序，確保商品陳列美觀和服務設施完善，讓顧客在優美的環境中享受購物。此外，我們還在店里低聲播放吉祥喜慶音樂，營造過年的氛圍，顧客一聽到音樂就會感受到濃濃的年味，有一種賓至如歸的感覺。

說到底，我們的做法就是盡量拓展便民服務的廣度，顧客需要什么樣的便利我們就盡可能提供什么樣的便利，盡可能以同理心去了解顧客需求，滿足顧客需求，最后收益的不僅是顧客也是我們自己。

綜合以上幾位零售客戶的經營心得我們可以得出一個結論，其實不管是哪種零售經營，只要我們能始終順應時代發展要求和廣大消費者的需求，不斷強化宣傳與服務工作，做到誠信經營不欺不詐，用心經營不懶不散，就一定能取得較好的成效。