“兄弟同心，其利斷金”這句話最早出自于先秦時(shí)期的一部經(jīng)典之作《周易·系辭上》，原文里的話說的是“二人同心，其利斷金”，后來人們?cè)谌粘Ｊ褂弥?#xff0c;變成了“兄弟同心，其利斷金”。這句話的意思很明顯，就是說親兄弟或者關(guān)系好到像親兄弟一樣的兩人或者多人，只要齊心協(xié)力，就能爆發(fā)出驚人的力量。

如今，不少零售店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)擴(kuò)大而聘用店員，有的店中的店員數(shù)目還不少，然而管理店員也是一門學(xué)問。不管店員是自家人也好，還是外聘的員工也罷，如何才能讓他們”兄弟同心“、更加盡心盡責(zé)地為店鋪服務(wù)呢？我們是傾向于以情管人，還是以理服人？

我認(rèn)為，管理店員也是有學(xué)問，而以情管人更高于以理服人。因?yàn)槔頍o法拉近店主與員工之間的距離，要想員工從心底里接受你的想法、一心一意的為你工作，那么，我們店主就必須要用一顆真誠的心去感化店員，而不是讓人感覺到你是在居高臨下、按章辦事，或者讓人覺得店主就是個(gè)不知冷暖的鐵面人。因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物，人心都是肉長(zhǎng)的，你的心就必須跟著員工的心而搏動(dòng)，用你的真情去打動(dòng)你的員工、溫暖你的員工！

一次，有位消費(fèi)者打來電話，詢問他購買的商品怎么還沒有送達(dá)？妻子接了電話后告訴對(duì)方說，您的商品我們?cè)缫寻才湃怂瓦^去了，怎么會(huì)還沒有收到呢！于是妻子聯(lián)系上了送貨員小周。小周說家里突發(fā)了點(diǎn)事，等會(huì)我馬上就送去！妻子聽了便沒好氣的呵斥對(duì)方道：“你家有事，你就在家做吧，你不用再來上班了……”。說起小周，他來我店也已經(jīng)快一年了，平日里做事還是很勤快的，可是就因?yàn)檫@事離開了我店。那天是因?yàn)樗赣H在家突發(fā)疾病而回家的，當(dāng)時(shí)如果妻子能夠冷靜一下，問下情況原委后再向顧客解釋，我相信一定也會(huì)得到“上帝”的理解。

目前，我店里有三位員工，在她們生日的時(shí)候，作為店主的我都會(huì)送上一份禮物給她們；如果有員工家人生病或什么的，我也一定會(huì)帶上一些禮品去看望。那天氣溫較低，下著雨還刮著大風(fēng)，上班的時(shí)間已經(jīng)過去好一會(huì)了，員工小朱才急匆匆的趕到。按店規(guī)，小朱遲到了這么長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)該扣她的工錢。原來小朱在上班途中，看到一位摔倒的老人后，她沒有袖手旁觀，而是用自己的雨傘為老人遮風(fēng)擋雨，直到等來了救護(hù)車。得知情況后，我們不但沒有扣她的工錢，而且還對(duì)她進(jìn)行了表揚(yáng)，并且要求我們大家都要向她學(xué)習(xí)！

情是理之先，理是情后盾；以情管人，用情感更能打動(dòng)人心。情感管理，就是店主以真摯的情感，增強(qiáng)店主與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式；是通過尊重人、理解人、溫暖人的方式來調(diào)動(dòng)員工的積極性。如今，我們和店里的員工相處的就像一家人一樣，大家都齊心協(xié)力的為店鋪的發(fā)展而盡責(zé)盡力認(rèn)真負(fù)責(zé)，因此店里的生意亦是風(fēng)生水起！