“親愛的商戶朋友們，大家好，歡迎來到香溢崤函陜州直播間，今天的主題是‘金融1＋1，客我心連心’。”近日，河南省三門峽市陜州區大營鎮零售客戶李六印準時進入香溢崤函陜州直播間認真觀看起來。

提起這次直播，李六印喜笑顏開：“以前煙草公司也幫我們辦過煙草貸，但掌握流程、手續辦理都麻煩。今年好了，煙草公司用一場直播就給我解決了問題，我得點贊。”

客戶有所需，企業有所為。過去，在幫助零售客戶解決資金周轉難題時，陜州區煙草專賣局（分公司）先是與一家銀行對接，再逐戶上門宣傳，費時費力，效果也不理想。今年，他們總結經驗教訓，主動聯系轄區內多家銀行，針對客戶不同需求，確定了3家合作單位，分別推出金融貸款業務，讓零售客戶可以“自助式”選擇，既實惠又貼心。

“今年這個直播辦得好，政策也講明白了，手續齊全還可以在線辦理，半個小時貸款就辦下來了，不用來回跑就解決了問題，給煙草公司的直播點贊！”三門峽市陜州區菜園鄉零售客戶馬雙福感慨道。

為充分發揮“直播＋金融”功效，陜州區局（分公司）邀請銀行工作人員同臺直播，為零售客戶提供專業講解，在線答疑解惑，讓客戶聽得明白、辦得放心。直播期間，他們還實時展示業務線上辦理方式，由專人在線指導，為零售客戶貸款開通綠色通道，提供一站式線上服務，讓他們享受到足不出戶辦業務的高質量服務體驗。

截至目前，陜州區局（分公司）通過“直播＋金融”的方式幫助轄區100余戶零售客戶辦理了貸款，金融福利受惠共計900余萬元。

“‘直播＋金融’不僅為零售客戶解決了經營難題，也讓我們探索了客戶服務的新路子。”陜州區局（分公司）局長、經理馬京民介紹，下一步，他們將持續圍繞客戶的急難愁盼，制定有力舉措，解難題、辦實事，不斷增強零售客戶的獲得感、幸福感、安全感。